Der Spieler aus Finnland hat aufgrund eines Fehlers eines Zahlungsvermittlers Probleme, 500 € vom Spinanga Casino abzuheben. Der Spieler nahm eine neue Auszahlung vor und ihm wurde mitgeteilt, dass er noch drei Tage warten müsse.
Ich habe im Spinanga Casino gespielt und am 21. März 2024 eine Auszahlung vorgenommen. Gestern, am 2. April 2024, wurde das Geld auf mein Spielkonto zurückgebucht, was anscheinend auf einen Fehler des Zahlungsvermittlers zurückzuführen war. Ich habe gestern eine neue Auszahlung vorgenommen und muss jetzt anscheinend weitere 3 Tage warten. Ich glaube nicht, dass mir das Spinanga Casino jemals mein Geld auszahlen wird. Ich habe im Casino keine Boni oder Freispiele verwendet. Sie haben keine Kontoverifizierung verlangt. Der Auszahlungsbetrag betrug 500 Euro.
Lieber roosa5678,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, heißt das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
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