Der Spieler aus Griechenland versucht seit mehreren Tagen, Geld von Spinanga abzuheben, konnte aber nur 500 € seines Gesamtgewinns von 2000 € abheben. Bei der restlichen Auszahlung muss er mit einer Verzögerung von über 5 Werktagen rechnen, und ihm wurde versichert, dass keine Unterlagen erforderlich seien.
Ich bin jetzt seit 20 Tagen bei der Firma Spinanga. Ich habe 2000 erreicht, konnte aber nur 500 abheben (weil sie nicht mehr zulassen). Es sind 5 Werktage vergangen und immer noch nichts... es ist immer noch in Bearbeitung. Ich möchte den Rest abheben, aber ich kann nicht, weil sie es mir nicht lassen, bis das erledigt ist... In der Zwischenzeit habe ich ihnen gesagt, dass mein Konto keine Verifizierung verlangt, und bin in den Chat gegangen, um zu fragen, ob sie irgendwelche Dokumente von mir brauchen. Sie versicherten mir, dass das nicht nötig sei. Sie sagten mir, ich solle mir keine Sorgen machen; meine Gewinne würden bald bei mir sein. Ich bin mir nicht sicher, ob ich jemanden in der Geschäftsführung einschalten sollte, um mein Problem zu lösen...
Lieber arisnikos13,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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