Der Spieler aus Griechenland beantragte am 27.06. eine Auszahlung von 500 €, die jedoch nach 6 Werktagen immer noch bearbeitet wurde, obwohl das Casino eine maximale Wartezeit von 3 Tagen angegeben hatte. Frühere Auszahlungen wurden innerhalb des erwarteten Zeitrahmens bearbeitet. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte und weitere Untersuchungen verhinderte.
Ich habe am 27.06. eine Auszahlung vorgenommen und seitdem sind 6 Werktage vergangen und meine Auszahlung wird immer noch bearbeitet. Sie sagten mir, dass die maximale Wartezeit für die Bearbeitung einer Auszahlung 3 Werktage beträgt. Wie ist es möglich, 6 Werktage zu warten und trotzdem mein Geld nicht zu erhalten? Ich muss erwähnen, dass ich 3 weitere Auszahlungen mit demselben Betrag von 500 Euro vorgenommen habe und es innerhalb von 3 Tagen erhalten habe. Ich möchte nur, dass meine Auszahlung abgeschlossen wird, weil ich mein Geld brauche.
Lieber elevkasa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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