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Spinanga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

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Betrag: 100 €

Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-06-19 | Gelöst : 2024-06-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Monaten
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Der Spieler aus Portugal erlebte mehrere abgebrochene Auszahlungsversuche im Gesamtwert von 213 €, obwohl er die Regeln des Casinos befolgte. Die Gespräche des Spielers mit dem Support, einschließlich der Versuche, sowohl Kreditkarte als auch Banküberweisung zu verwenden, konnten das Problem nicht lösen. Der Spieler dokumentierte alle Interaktionen und suchte nach einer Lösung, um die Auszahlung abzuschließen. Wir forderten weitere Kommunikationsaufzeichnungen an und schlugen alternative Auszahlungsmethoden vor. Schließlich konnte der Spieler erfolgreich 100 € per Banküberweisung abheben und das Problem damit lösen.

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vor 5 Monaten
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Dies ist die E-Mail, die ich an den Support gesendet habe:

Ich habe alles dokumentiert: Gespräche, E-Mails, Einzahlungen, Verluste und Gewinne aus Wetten.


„Sehr geehrte Damen und Herren, ich möchte Ihnen mit diesem Schreiben mitteilen, dass ich aufgrund von Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihre Plattform das Guthaben von meinem Benutzerkonto abheben muss.

Es wurden mehrere Versuche unternommen, immer gemäß den von Ihnen auferlegten Regeln, aber meine Auszahlungsanträge wurden stets storniert.

Als ich den Support per Chat kontaktierte, konnten sie das Problem nicht lösen. Daher musste ich mehrere Einzahlungen vornehmen und anschließend gemäß den geltenden Regeln Wetten in gleicher Höhe platzieren, um die Auszahlung abzuwickeln.

Die Versuche mit einer Kreditkarte blieben erfolglos und es wurde eine Banküberweisung versucht, aber dort wurde behauptet, der BIC Swift sei falsch.

Ich habe alles erfasst: Einzahlungen, Gewinne und Verluste aus getätigten Wetten, bestehende Guthaben mit Datum und Uhrzeit sowie Gespräche mit Ihren Support-Mitarbeitern. Der BIC Swift meiner Bank ist korrekt, ebenso wie alle meine anderen Daten.

Ich frage nach der Lösung, mit der mein Problem erfolgreich gelöst werden kann. Dabei ist zu beachten, dass ich in meinem letzten Gespräch mit Ihrer Assistentin Roberta (das ich aufgezeichnet habe) erwähnt habe, dass die Finanzabteilung die Abhebung von 213 Euro stornieren würde, die jetzt nicht mehr auf meinem Kontostand erscheint.

Ich habe Beweise, dass es existiert, und es wurde nicht für weitere Wetten ausgegeben. Ich habe sogar ein Skrill-Konto eröffnet, in der Hoffnung, das Auszahlungsproblem zu lösen. Ich frage, was Sie brauchen, um mit der Auszahlung fortzufahren.?????

Ich füge einen Nachweis meiner Bank bei sowie den Link zu meinem Skrill-Konto, um mit der Einzahlung fortzufahren, falls Sie dies wünschen. Und ich wiederhole: Die Auszahlung erfolgt aufgrund von Schwierigkeiten, die ich beim Zugriff auf Ihre Plattform und deren Bedienung habe."


Ich hoffe, Sie verstehen ... Danke, ich brauche Hilfe.

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vor 5 Monaten
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Lieber josealbertods,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf das Spinanga Casino und bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung hatten. Um Ihre Situation besser zu verstehen und Ihnen effektiv helfen zu können, könnten Sie bitte weitere Einzelheiten zu den folgenden Punkten angeben:

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?

Wie oft haben Sie versucht, Ihre Gewinne abzuheben? Welche Zahlungsmethoden haben Sie ausprobiert?

Haben Sie mit dem Kundendienst gesprochen und die Gründe dafür besprochen, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert werden? Haben Sie Vorschläge von ihnen erhalten?

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie mit Ihrem Skrill-Konto Einzahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

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vor 5 Monaten
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Um Ihre erste Frage zu beantworten: Ich habe nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, alle wurden storniert.

Was die Zeiten betrifft, in denen ich ungefähr viermal versucht habe, mich zurückzuziehen.

Die KYC-Verifizierung wurde nie verlangt und auch nie überschritten.

Was die Skrill-Zahlung betrifft, ist dies die einzige Methode, die ich nicht verwendet habe. Nachdem ich so viele Einzahlungen getätigt habe, muss ich erneut spielen. Es stellt sich heraus, dass sie derzeit meinen Zugang zur Plattform gesperrt haben, auf die ich keinen Zugriff habe , das heißt, um Zugang zu haben, muss ich über ein Gerät darauf zugreifen, das noch nie zuvor auf dieser Plattform verwendet wurde, und dann müsste man den von Skrill getätigten Betrag einzahlen, um abheben zu können... was kein Problem wäre. . Das Problem liegt in der Schwierigkeit, wieder auf die Plattform zuzugreifen.

Wenn Sie jedoch einen Beweis benötigen, kann ich ihn Ihnen zusenden ... Guten Morgen und vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Ich werde mich sehr über die Lösung der Angelegenheit freuen und dazu beitragen, dass Ihre Website und Ihr Support am Laufen bleiben.

Um Ihre erste Frage zu beantworten: Ich habe nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, alle wurden storniert.

Was die Zeiten betrifft, in denen ich ungefähr viermal versucht habe, mich zurückzuziehen.

Die KYC-Verifizierung wurde nie verlangt und auch nie überschritten.

Was die Skrill-Zahlung betrifft, ist dies die einzige Methode, die ich nicht genutzt habe. Nachdem ich so viele Einzahlungen getätigt habe, muss ich noch einmal spielen. Es stellt sich heraus, dass sie mir derzeit den Zugang zur Plattform gesperrt haben, auf die ich keinen Zugriff habe , das heißt, um Zugang zu haben, muss ich über ein Gerät darauf zugreifen, das noch nie zuvor auf dieser Plattform verwendet wurde, und dann müsste man den von Skrill getätigten Betrag einzahlen, um abheben zu können... was kein Problem wäre. . Das Problem liegt in der Schwierigkeit, wieder auf die Plattform zuzugreifen.

Wenn Sie jedoch einen Beweis benötigen, kann ich ihn Ihnen zusenden ... Guten Morgen und vielen Dank, dass Sie versucht haben, mir zu helfen. Ich werde mich sehr über die Lösung der Angelegenheit freuen und dazu beitragen, dass Ihre Website und Ihr Support am Laufen bleiben.

Um Ihre erste Frage zu beantworten: Ich habe nie eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt, alle wurden storniert.

Was die Zeiten betrifft, in denen ich ungefähr viermal versucht habe, mich zurückzuziehen.

Die KYC-Verifizierung wurde nie verlangt und auch nie überschritten.

Was die Skrill-Zahlung betrifft, ist dies die einzige Methode, die ich nicht genutzt habe. Nachdem ich so viele Einzahlungen getätigt habe, muss ich noch einmal spielen. Es stellt sich heraus, dass sie mir derzeit den Zugang zur Plattform gesperrt haben, auf die ich keinen Zugriff habe , das heißt, um Zugang zu haben, muss ich über ein Gerät darauf zugreifen, das noch nie zuvor auf dieser Plattform verwendet wurde, und dann müsste man den von Skrill getätigten Betrag einzahlen, um abheben zu können... was kein Problem wäre. . Das Problem liegt in der Schwierigkeit, wieder auf die Plattform zuzugreifen.

Wenn Sie jedoch einen Beweis benötigen, kann ich Ihnen Folgendes senden:

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Die Auszahlung wurde verschoben. Als ich also zweimal im Chat sprach, sagten sie mir, ich solle warten. Sie stornierten sogar die 213 Euro Auszahlung. Sie erschienen eine Zeit lang nicht auf dem Konto. Dann beschwerte ich mich und fragte nach. Sie setzten sie zurück und jetzt sagen sie, ich könne die Auszahlung erst vornehmen, nachdem ich die 213 Euro erneut eingesetzt habe. Dabei habe ich einen Nachweis, dass alle Einzahlungen vollständig eingesetzt wurden und die Gewinne bzw. die 213 Euro aus Gewinnen mehrerer Einzahlungen stammen. Außerdem gibt es dort Einzahlungen, von denen ich keinen Gewinn hatte. Und sogar heute ging ich spielen, um zu sehen, ob dieser Betrag gesperrt war, und ich setzte 78 Euro, von denen ich nur 2 Euro verdiente, wodurch sich der Betrag von 213 Euro auf 216 Euro erhöhte … eine Ausrede nach der anderen, eine sehr schlechte Vorgehensweise seitens des Spinanga-Casinos …

Im letzten CHAT-Gespräch fragten sie mich auch nach dem Screenshot meines SKRILL-Antrags, den ich gesendet hatte, und sie sagten, sie würden zahlen, es werde von der Finanzabteilung analysiert … aber die Saga geht immer noch weiter …


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vor 4 Monaten
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Guten Morgen, Veronica, nach mehreren Versuchen, Geld abzuheben ... behaupteten sie, dass die 213, die ich hatte, erneut gesetzt werden müssten, und die Abhebungen galten immer als gesperrt, also setzte ich Wetten, bis ich den Betrag im Voraus bezahlt hatte, und hatte immer noch einen Gewinn von 226 Euro, und dieses Mal, als ich die Abhebungen überprüfte, waren sie bereits entsperrt, also versuchte ich, die Abhebung über SKRILL vorzunehmen, was sofort zugänglich war, aber ich stornierte es, weil ich meine Skril-Anwendung öffnen musste. Als ich dorthin zurückkam, war die Abhebung über SKRILL nicht mehr möglich und wurde gesperrt. Gesperrt, was ist das, wenn nicht böser Wille seitens des SPINANGA-Casinos ... das mir jetzt nicht einmal erlaubt, die Abhebung mit der Skrill-Methode vorzunehmen?????

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vor 4 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antworten. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Haben Sie den Kundendienst kontaktiert und nach der Verfügbarkeit von Skrill für Ihre Auszahlung gefragt? Welche Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie Skrill für die Auszahlung Ihrer Gewinne auswählen?

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vor 4 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Monaten
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Guten Tag, ich möchte Sie darüber informieren, dass ich es nach der Stornierung meines letzten Versuchs, meine 213 Euro abzuheben, erneut versucht habe. Die Auszahlung wurde storniert. Nach der Stornierung erschien die Information, dass ich, um die Auszahlung vornehmen zu können, alles noch einmal neu setzen müsste. Da ich alle Einzahlungen, die ich getätigt hatte, bereits erfüllt und gesetzt hatte, setzte ich die 213 Euro erneut, um zu sehen, wie weit dieser Betrug geht. Ich gewann bis zu 253 Euro, wobei ich den Einsatz auf 294 Euro voreinstellte und damit den erforderlichen Betrag überschritt. Gestern versuchte ich es erneut und dieses Mal über Skrill. Eine Auszahlung und gewährte zuerst sofort Zugriff auf Skrill, als ich dies tat. Es wurde storniert und ich hatte dann keinen Zugriff mehr auf die Auszahlung über Skrill. Wenden Sie sich an die Herren. Sie teilten mir mit, dass es im Moment nicht verfügbar sei und ich es auf eine andere Weise versuchen solle, worauf ich antwortete, dass ich bereits alle anderen Möglichkeiten ausprobiert hätte. Sie rieten mir, es per Banküberweisung zu tun. Seltsamerweise und unerklärlicherweise war der BIC SWIFT, der zuvor angegeben wurde, falsch, gestern war er es nicht, aber dieses Mal habe ich nicht alles abgehoben und nur 100 Euro abgehoben, denn wenn sie die Abhebung stornieren würden, müsste ich nicht alles erneut umlegen, sondern nur die 100 Euro. Seltsamerweise habe ich heute und jetzt nachgesehen und es heißt, es sei erledigt. Mal sehen, wie lange es dauert, bis die Überweisung auf meinem Konto eingeht, wenn überhaupt …

Ich sende den Screenshot davon

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vor 4 Monaten
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Guten Abend. Ich möchte Ihnen in Bezug auf das Problem mit dem Casino Spinanga mitteilen, dass ich nicht weiß, ob bei Casino Spinanga etwas unternommen wurde, aber die Angelegenheit wurde geklärt. Ich habe eine Auszahlung von 100 Euro per Banküberweisung getätigt, diesmal war der gleiche BIC SWIFT korrekt und in zweieinhalb Tagen war die Einzahlung auf meinem Konto im Vergleich zu den anderen 153 Euro, die ich hatte, und die ich ausgegeben und verloren habe. Mit den 156 Euro sind sie reicher, aber sie haben 1 oder mehr verloren, ganz zu schweigen von vielen potenziellen Kunden, da sie mein Vertrauen in dieses Casino überhaupt verloren haben. Vielen Dank von den Mitarbeitern, ich entschuldige mich für alles und wenn ich etwas beitragen muss, wird es mir ein Vergnügen sein.

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vor 4 Monaten
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Lieber josealbertods,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat und dass Sie aufgrund des Problems mit Ihrer Zahlung einen Teil Ihrer Gewinne verloren haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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