Spinanga Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Meine Auszahlung wurde vor 3 Wochen akzeptiert und ich habe mein Geld nicht erhalten. Ich habe ihnen einen Nachweis mit Bankdokumenten geschickt, dass ich es nicht erhalten habe. Sie werden Ihnen überhaupt nicht helfen. Ich bin im VIP-Team und sie antworten mir nicht mehr. Bleiben Sie dieser Site fern. Sie sagen, das Zahlungsteam arbeite daran und ich brauche etwas Geduld, aber glauben Sie mir, sie arbeiten nicht daran.

Liebe Sonna99,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen aus dem Casino vorgenommen?
• Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Ja, ich habe die KYC-Prüfung bestanden und der Gewinn war kein Bonus. Habe mein Geld immer noch nicht bekommen.

Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Auszahlungsanforderung und jeglicher aktueller Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, in der das Problem besprochen wurde, übermitteln?

Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich habe es dir per Mail geschickt

Vielen Dank, Sonna99, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Sonna99,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Spinanga Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, wann genau die Auszahlungsanforderung von Ihrer Seite aus bearbeitet wurde? Haben Sie vom Spieler Kontoauszüge erhalten, die bestätigen, dass die Zahlung nicht eingegangen ist?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebe Natalia,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die fragliche Auszahlung auf das Konto des Kunden zurückgebucht wurde, woraufhin er sie im Casino eingesetzt hat. Eine E-Mail mit Beweisen wurde an Ihre Adresse gesendet. natalia.b@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.

Beste grüße,

Spinanga.com

Vielen Dank für die E-Mail, Spinanga Casino.

Liebe Sonna99, anhand der vom Casino übermittelten Nachweise kann ich erkennen, dass dein Auszahlungsantrag storniert wurde und das Geld am 27.6.2024 wieder auf dein Guthaben zurückgebucht wurde. Danach hast du dein komplettes Guthaben auf Null verspielt. Leider können wir dir nicht dabei helfen, dein Guthaben wiederherzustellen, wenn du deine Gewinne bewusst verspielt hast.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie bei irgendetwas andere unsere Hilfe benötigen.

Sehr geehrte(r) Sonna99,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.