Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit einem Werbebonus, der bei der Registrierung angezeigt wurde, aber nach der Einzahlung nicht verfügbar war. Obwohl das System des Casinos den Promo-Code erkennt, behauptet der Kundendienst, dass das Angebot nicht mehr existiert, was den Spieler frustriert und ihn dazu veranlasst, entweder die Aktivierung des versprochenen Bonus oder eine Rückerstattung zu verlangen.
Lieber pf1962,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Werbeangebot des Casinos ein Problem hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:
Wenn Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino oder weitere Beweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs haben, können Sie diese an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne weitere Einzelheiten können wir möglicherweise nicht effektiv in Ihrem Namen vermitteln.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Liebe Petronela,
danke für ihre schnelle Rückmeldung! 🙂
Der Chat hat deutlich mitgeteilt, das es "momentan nur das offizielle Ersteinzahlungs Angebot gibt und man nur dieses mit 100% aktivieren könne.
Das wurde per email wiederholt, diese leite ich Ihnen gern gleich weiter. Natürlich habe ich dem Casino Screenshots ebenso gezeigt und das Angebot.
Das Angebot wird immernoch beim Casinopartner als aktiv angezeigt und mein Test soeben zeigt, das der Code CF400 im Registrierendialog nach wie vor keine Warnung oder Fehler anzeigt, Sie können es gern selbst testen 😕
Freundliche Grüsse & ein schönes Wochenende
Hallo pf1962,
Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und die Weiterleitung der Mitteilung. Ich verstehe Ihren Frust vollkommen, insbesondere da das Angebot während des Registrierungsvorgangs klar angezeigt und bestätigt zu sein schien.
Nach Prüfung der Situation hat das Casino erklärt, dass das 400 %-Bonusangebot nicht mehr verfügbar ist und dass die derzeit aktive Aktion ein 100 %-Bonus ist. Dies ist verständlicherweise enttäuschend, aber es ist wichtig zu klären, wie solche Fälle normalerweise gehandhabt werden:
Wenn Sie den 400 %-Bonus aktiviert, damit gespielt und etwas Geld gewonnen haben, das Casino Ihnen später jedoch den Anspruch auf die Gewinne verweigert hat, würden wir uns dringend dafür einsetzen, dass Sie die mit dem Angebot verbundenen Gewinne anerkennen.
Wenn der 400 %-Bonus jedoch aufgrund seines Ablaufs oder seiner Nichtverfügbarkeit nie gutgeschrieben wurde, obwohl er während Ihres Registrierungsvorgangs angezeigt wurde, können wir das Casino nicht zwingen, eine nicht mehr aktive Aktion durchzuführen oder etwas Attraktiveres als den aktuell verfügbaren Bonus anzubieten.
Um Sie bei der Lösungsfindung besser unterstützen zu können, bitte ich Sie, mir einige zusätzliche Einzelheiten mitzuteilen:
Wenn das System des Casinos den 400 %-Bonus bei der Registrierung immer noch erkennt und anzeigt, ist es fair, von ihrer Seite eine bessere Kommunikation zu erwarten, da dies für neue Spieler eine irreführende Erfahrung darstellt. Obwohl wir sie möglicherweise nicht dazu zwingen können, dieses Angebot zu reaktivieren, können wir dies weiterhin mit dem Casino besprechen und eine vernünftige Lösung für Sie anstreben, sei es eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung oder die Gewährleistung klarer Bedingungen für zukünftige Werbeaktionen.
Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo 🙂
ich habe die Einzahlung "untouched" gelassen bis zur Klärung. Kontostand damit wie eingezahlt 20 Eur.
Nachvolziehbarerweise sind die 100% unterer Durchschnitt und für mich kein Grund zum Annehmen. Können Sie den Casinovertreter überzeugen mir die Einzahlung zurückzuerstatten? Gern teile ich dem Chat dann die IBAN oder wenn möglich kryptowallet mit.
Dankeschön
Vielen Dank, pf1962, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, pf1962!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
Lieber pf1962,
Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.
Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir die Möglichkeit einer Rückerstattung Ihrer Anzahlung prüfen.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Spinanga Casino Team
Team von Spinanga Casino, gab es bei Ihren Ermittlungen Fortschritte?
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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