HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Dem Spieler wird die versprochene Bonusauszahlung verweigert.

Spinanga Casino - Dem Spieler wird die versprochene Bonusauszahlung verweigert.

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Betrag: 20 €

Spinanga Casino
Eingereicht am: 2024-11-29 | Gelöst : 2025-01-28
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit einem Werbebonus, der bei der Registrierung angezeigt wurde, aber nach der Einzahlung nicht mehr verfügbar war. Obwohl das System des Casinos den Promo-Code erkannte, behauptete der Kundendienst, das Angebot existiere nicht mehr, was den Spieler frustrierte und ihn entweder die Aktivierung des versprochenen Bonus oder eine Rückerstattung verlangen ließ. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, was letztendlich dazu führte, dass der Spieler nach einer Verzögerung eine Rückerstattung von 20 Euro in Litecoin erhielt. Das Problem wurde als gelöst markiert, nachdem der Spieler den Erhalt des Geldes bestätigt hatte.

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Lieber pf1962,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie mit dem Werbeangebot des Casinos ein Problem hatten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, würden wir Sie bitten, Folgendes klarzustellen:

  • Hat der Chat-Support des Casinos eine schriftliche Erklärung für die Ablehnung des Bonus abgegeben? Wenn ja, teilen Sie uns diese bitte mit.
  • Haben Sie mit dem Supportteam des Casinos über die Screenshots der Aktion gesprochen, die in Ihrem Konto angezeigt werden?
  • Wurde in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos erwähnt, dass der Bonus Code unter bestimmten Umständen verfallen oder ungültig sein könnte?

Wenn Sie weitere Korrespondenz mit dem Casino oder weitere Beweise zur Untermauerung Ihres Anspruchs haben, können Sie diese an folgende Adresse weiterleiten: petronela.k@casino.guru . Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir diesen Fall weiterverfolgen können. Ohne weitere Einzelheiten können wir möglicherweise nicht effektiv in Ihrem Namen vermitteln.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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Liebe Petronela,


danke für ihre schnelle Rückmeldung! 🙂

Der Chat hat deutlich mitgeteilt, das es "momentan nur das offizielle Ersteinzahlungs Angebot gibt und man nur dieses mit 100% aktivieren könne.

Das wurde per email wiederholt, diese leite ich Ihnen gern gleich weiter. Natürlich habe ich dem Casino Screenshots ebenso gezeigt und das Angebot.


Das Angebot wird immernoch beim Casinopartner als aktiv angezeigt und mein Test soeben zeigt, das der Code CF400 im Registrierendialog nach wie vor keine Warnung oder Fehler anzeigt, Sie können es gern selbst testen 😕


Freundliche Grüsse & ein schönes Wochenende

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Hallo pf1962,

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und die Weiterleitung der Mitteilung. Ich verstehe Ihren Frust vollkommen, insbesondere da das Angebot während des Registrierungsvorgangs klar angezeigt und bestätigt zu sein schien.

Nach Prüfung der Situation hat das Casino erklärt, dass das 400 %-Bonusangebot nicht mehr verfügbar ist und dass die derzeit aktive Aktion ein 100 %-Bonus ist. Dies ist verständlicherweise enttäuschend, aber es ist wichtig zu klären, wie solche Fälle normalerweise gehandhabt werden:

Wenn Sie den 400 %-Bonus aktiviert, damit gespielt und etwas Geld gewonnen haben, das Casino Ihnen später jedoch den Anspruch auf die Gewinne verweigert hat, würden wir uns dringend dafür einsetzen, dass Sie die mit dem Angebot verbundenen Gewinne anerkennen.

Wenn der 400 %-Bonus jedoch aufgrund seines Ablaufs oder seiner Nichtverfügbarkeit nie gutgeschrieben wurde, obwohl er während Ihres Registrierungsvorgangs angezeigt wurde, können wir das Casino nicht zwingen, eine nicht mehr aktive Aktion durchzuführen oder etwas Attraktiveres als den aktuell verfügbaren Bonus anzubieten.

Um Sie bei der Lösungsfindung besser unterstützen zu können, bitte ich Sie, mir einige zusätzliche Einzelheiten mitzuteilen:

  • Haben Sie mit Ihrem eingezahlten Geld gespielt, nachdem Sie festgestellt haben, dass der 400 %-Bonus nicht angewendet wurde?
  • Wie hoch ist Ihr aktueller Kontostand im Casino?

Wenn das System des Casinos den 400 %-Bonus bei der Registrierung immer noch erkennt und anzeigt, ist es fair, von ihrer Seite eine bessere Kommunikation zu erwarten, da dies für neue Spieler eine irreführende Erfahrung darstellt. Obwohl wir sie möglicherweise nicht dazu zwingen können, dieses Angebot zu reaktivieren, können wir dies weiterhin mit dem Casino besprechen und eine vernünftige Lösung für Sie anstreben, sei es eine Rückerstattung Ihrer Einzahlung oder die Gewährleistung klarer Bedingungen für zukünftige Werbeaktionen.

Ich danke Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.




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Hallo 🙂


ich habe die Einzahlung "untouched" gelassen bis zur Klärung. Kontostand damit wie eingezahlt 20 Eur.

Nachvolziehbarerweise sind die 100% unterer Durchschnitt und für mich kein Grund zum Annehmen. Können Sie den Casinovertreter überzeugen mir die Einzahlung zurückzuerstatten? Gern teile ich dem Chat dann die IBAN oder wenn möglich kryptowallet mit.


Dankeschön

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Vielen Dank, pf1962, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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Hallo, pf1962!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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Lieber pf1962,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen prüfen.


Wir bitten Sie höflich um Geduld, während wir die Möglichkeit einer Rückerstattung Ihrer Anzahlung prüfen.


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

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Team von Spinanga Casino, gab es bei Ihren Ermittlungen Fortschritte?

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Das Casino bat mich um Mitteilung der Litecoin Adresse, welche leider im Spam landete und von mir erst 3 Tage später beantwortet wurde. Nun hoffe ich auf Eingang, meine Antwort mit der Adresse war vor 3 Tagen.

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pf1962, haben Sie Ihre Auszahlung schon erhalten?

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Leider habe ich seit meiner email vom 16.12 nichts mehr gehört und nichts erhalten.


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Danke, pf1962!


Spinanga Casino, gibt es einen bestimmten Zeitraum, in dem der Spieler seine Rückerstattung erhält, oder gibt es ein anderes Problem?

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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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Lieber pf1962,


Wir möchten Sie freundlich darüber informieren, dass wir bestrebt sind, Ihre Zahlung so schnell wie möglich manuell abzuschließen.


Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.


Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

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Team von Spinanga Casino, angesichts der Tatsache, dass Sie es vermeiden, auf meine Fragen zu antworten und die Rückerstattung lange nicht abgeschlossen ist, seit der Spieler seine LTC-Adresse angegeben hat, werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zu schließen, wenn innerhalb von 7 Tagen keine Aktion erfolgt.

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Lieber pf1962,


Wir möchten uns höflich für die Verzögerung entschuldigen.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Zahlung dringend abgeschlossen wird.


Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

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Lieber pf1962,


Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Rückerstattung abgeschlossen ist.


Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.


Mit freundlichen Grüße,

Spinanga Casino Team

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Guten Abend,


gerne bestätige ich den Erhalt der Rückerstattung der Litecoin in meiner Wallet (... und erspare mir weitere Kommentare bezüglich des Aufwands & Bearbeitungszeit)

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Lieber pf1962,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Bestätigung. Wir hoffen, dass unsere Vorschläge und Erklärungen bei der Lösung des Problems hilfreich waren. Wenn Sie in Zukunft weitere Schwierigkeiten mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Wir sind immer für Sie da.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wenn Sie sich jedoch einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen, würden wir uns sehr freuen. Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses wären von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte auch für andere hilfreich sein, die erwägen, sich bei Problemen mit Online-Casinos an uns zu wenden, um Hilfe zu erhalten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

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