Der Spieler aus Griechenland erlebte eine Verzögerung im Verifizierungsprozess für seine 150-Euro-Auszahlung, der seit einem Monat andauerte, was ihn frustrierte. Trotz unserer Versuche, mitzuteilen und die notwendigen Informationen zu sammeln, hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Anfragen geantwortet. Aus diesem Grund konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und haben die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, ich versuche jetzt schon seit einem Monat, die Dateien zu überprüfen. Es dauert bis zu zwei Wochen, das zu überprüfen, als wäre das für nur 150 € schwer zu bewerkstelligen. Ich bin sehr enttäuscht.
Lieber Spyttt,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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