HomeBeschwerdenSpinanga Casino - Aufgrund eines Fehlers wurden die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben.
Spinanga Casino - Aufgrund eines Fehlers wurden die Gewinne des Spielers nicht gutgeschrieben.
Automatische Übersetzung
Betrag:
18.637 Ft
Spinanga Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-10-20
|
Gelöst : 2024-10-24
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 16 Stunden
Übersetzung
The player from Hungary had deposited into the casino and utilized a first deposit bonus, but after wagering the winnings, his balance was almost entirely voided. Support acknowledged a potential system error regarding a "max release" issue but had not provided any resolution or updates despite repeated inquiries, leaving him with no information on the status of his funds. The issue was resolved when the casino added the funds of 18,637 HUF to his account, leading the player to consider the case closed.
Der Spieler aus Ungarn hatte im Casino eingezahlt und einen Ersteinzahlungsbonus genutzt, aber nachdem er die Gewinne eingesetzt hatte, war sein Guthaben fast vollständig ungültig. Der Support erkannte einen möglichen Systemfehler in Bezug auf ein Problem mit der „maximalen Freigabe“ an, hatte jedoch trotz wiederholter Anfragen weder eine Lösung noch Updates bereitgestellt, sodass er keine Informationen zum Status seines Guthabens hatte. Das Problem wurde gelöst, als das Casino seinem Konto das Guthaben von 18.637 HUF gutschrieb, woraufhin der Spieler den Fall als abgeschlossen betrachtete.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Nachdem ich am 05. Oktober 6429 HUF eingezahlt hatte,
Ich habe 10 Tage lang 20 Gratisspins in Chargen erhalten – dieser „Fehler" ist am letzten Tag aufgetreten – also habe ich bei den letzten 20 Gratisspins, die ich gespielt habe, 1035 HUF gewonnen – das war mein Bonusguthaben, als ich mit dem Wetten begonnen habe – nehme ich an – wie ich sehe – leider ist die Registerkarte „Verlauf" nicht sehr benutzerfreundlich, sodass ich Schwierigkeiten hatte, die Zahlen zu finden.
-
Das letzte Mal, dass ich den Support diesbezüglich kontaktiert habe, war am 18. Oktober. Sie sagten mir, dass sie mir keine Informationen geben könnten, ich aber per E-Mail benachrichtigt würde, sobald es ein Update gibt. – Ich habe sie insgesamt dreimal kontaktiert – beim ersten Mal habe ich die Abschrift geschickt – danach wurde mir nur gesagt, ich solle warten.
Ja – der Screenshot, den Sie gesendet haben, scheint der Bonus zu sein, mit dem ich eingezahlt habe.
Danke schön.
Hello Tomas,
After I deposited 6429 HUF - on October 05 -
I recieved 20 free spins in batches for 10 days - this 'error' occoured the last day - so for the last 20 free spins I played - I won 1035HUF - this was my bonus balance when I started wagering - I suppose - as I can see - unfortunately the history tab is not very user friendly, so I struggeled to find the numbers.
-
The last time I contacted support about this was on oct. 18 - they told me that they can't give me any information but I will be notified via email once there is an update. - I have contacted them 3 times in total - the 1st one I sent the transcript of - after that I was just instructed to wait.
Yes - the screenshot you sent seems to be the bonus I deposited with.
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Dear Senthy,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt:
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
