The player from Poland encounters an error stating his account is under analysis when trying to access the casino. Despite support claiming the account is open, he cannot access it and has not received a response to his request for account deletion and data removal for over a month. He also receives unwanted text messages.
Der Spieler aus Polen erhält beim Versuch, auf das Casino zuzugreifen, eine Fehlermeldung, die besagt, dass sein Konto analysiert wird. Obwohl der Support behauptet, das Konto sei geöffnet, kann er nicht darauf zugreifen und hat seit über einem Monat keine Antwort auf seine Anfrage zur Kontolöschung und Datenentfernung erhalten. Er erhält auch unerwünschte Textnachrichten.
Also ja, ich habe vor einiger Zeit angefangen, in ihrem Casino zu spielen. Vor Kurzem wollte ich wieder spielen, aber ich bekam die Fehlermeldung „Wir analysieren Ihr Konto. Weitere Informationen finden Sie in unserem Hilfecenter". Ich schrieb an den Live-Support, aber sie schrieben mir, dass mein Konto geöffnet sei, obwohl das nicht der Fall war. Sie sagten mir, ich solle eine Browserbereinigung durchführen, aber das half nichts. Ich schrieb an die Support-E-Mail, um mein Konto und meine Daten zu löschen, aber seit über einem Monat bekomme ich keine Antwort. Ich bekomme ständig Textnachrichten an meine Telefonnummer, was ärgerlich ist und meine Rechte verletzt.
So yes I started playing at their casino some time ago recently I wanted to play again but I got the error "we are analyzing your account Check our help center for more information" I wrote to the live support but they write back that my account is open although it is not, they told me to do a browser cleanup but that did not help I wrote to the support email to delete my account and data but with no response for over a month now I keep getting text messages on my phone number which is annoying and violates my rights.
Lieber Akkkk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spinanga Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Akkkk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Spinanga Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Haben Sie sich von den Marketingmitteilungen des Casinos abgemeldet?
Ich kann mich nicht abmelden, da ich mich nicht in mein Konto einloggen kann.
Haben Sie das Casino kontaktiert und darum gebeten, aus der Liste der Marketingmitteilungen entfernt zu werden?
Ja, ich habe eine E-Mail gesendet, aber es gab lange keine Antwort.
Wann hatten Sie das letzte Mal Kontakt mit dem Casino-Personal und was haben Sie besprochen?
Ich habe vor einer Woche eine E-Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten.
Ist das Blockieren des Absenders auf Ihrem Telefon eine wirksame Lösung für Ihr Problem?
Ja, aber es tut nichts, trotzdem kommen Textnachrichten rein
Have you opted out of the casino's marketing communications?
I can't opt out because I can't log into my account.
Have you contacted the casino and asked to be removed from the list of marketing communications?
Yes, I sent an email, but they have not responded for a long time.
When was the last time you contacted the casino staff and what did you discuss?
I sent an email a week ago but they have not responded so far
Is blocking the sender on your phone a valid solution for your issue?
Yes but it doesn't do anything still text messages come in
Lieber Akkkk,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino und die Belege für Ihre Versuche, das Problem mit dem Casino zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Dear Akkkk,
Could you please share with me your communication with the casino and supporting evidence regarding your attempts to resolve the issue with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
Keine Antwort
No answer
Vielen Dank für Ihre Antwort,
Thanks for your reply,
Das Casino teilte mir mit, dass das Konto vor einem Monat eröffnet wurde. Ich kann die Informationen über das Gespräch mit dem Casino nicht teilen, da sie nicht auf E-Mails antworten. Die Nachricht, dass ich ein offenes Konto habe, wurde per Live-Chat beantwortet. Ich erhalte seit mehreren Monaten täglich Nachrichten vom Casino.
The casino informed me that the account was opened a month ago. I can't share the information about the conversation with the casino because they don't reply to emails. The message that I have an open account was answered by live chat. I've been receiving messages from the casino every day for several months.
Vielen Dank, Akkkk, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, Akkkk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Akkkk , schön dich kennenzulernen!
Mein Name ist Matej und ich werde Ihnen in diesem Fall behilflich sein. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Da wir keine Beweise für Ihre früheren Anträge auf Kontoschließung erhalten haben, in denen eine Spielsucht erwähnt wird, glaube ich, dass der beste Schritt zur Lösung dieser Beschwerde darin besteht, den Prozess zum Selbstausschluss von Anfang an zu starten.
Wenn Sie einen Selbstausschluss beantragen, geben Sie bitte den Grund für die Deaktivierung Ihres Kontos klar an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der Betreff der E-Mail klar gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er deutlich gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihrem Antrag so schnell wie möglich stattgegeben wird.
Beispiel für eine Nachricht, die Sie an das Casino senden können:
Betreff der E-Mail: Selbstausschlussantrag
Spielerinformationen:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Adresse:
„Grüße Spinanga Casino,
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie darüber informieren, dass ich mich mit sofortiger Wirkung und auf unbestimmte Zeit von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.
Der Grund für meine Entscheidung ist, dass ich unter Spielsucht leide.
Mir ist bewusst, dass ich meinen Selbstausschluss nicht widerrufen kann und der Selbstausschluss nicht vor Ablauf der vereinbarten Frist aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail mit dem oben genannten Text an support@spinanga.com (bitte auch CC an mich unter matej.l@casino.guru in der Kopie) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.
Hello Akkkk, nice to meet you!
My name is Matej, and I will be assisting you with this case. I'll do my best to help you resolve this issue as soon as possible.
Sincewe have not received the evidence of your previous account closure requests, that would mention gambling addiction, I think the best step towards the resolution of this complaint would be to start from the very beginning of the proces for self-exclusion.
When applying for the self-exclusion, please clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as the casino support receives many requests per day. If it is marked visibly, you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example of a message you can send to the casino:
Email subject: Self-exclusion Request
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
E-mail address:
"Greetings Spinanga Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately and indefinitely from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a lifetime.
The reason for my decision is that I am suffering from gambling addiction.
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another e-mail with the text stated above to support@spinanga.com (please also CC me at matej.l@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you for your patience and cooperationin advance.
Dear Akkkk,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.
Vielen Dank für die oben gepostete Bestätigung. :)
Sehr geehrtes Spinanga Casino , könnten Sie uns bitte bestätigen, dass das Konto aufgrund der Spielsucht geschlossen wurde und keine Möglichkeit zur Wiedereröffnung besteht und dass die gesamte Werbung und Verkaufsförderung per E-Mail und SMS eingestellt wird?
Vielen Dank für Ihre Zeit und Mitarbeit in dieser Angelegenheit.
Thank you for the confirmation posted above. :)
Dear Spinanga Casino, could you please confirm with us once the account has been closed due to the gambling addiction, with no option for re-opening, and that all the advertisement and promotion via e-mail and SMS messages will cease?
Thank you for your time and cooperation in this matter.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
