Der Spieler aus Neuseeland beantragte eine Auszahlung und beschloss nach 19 Tagen Wartezeit auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat die Zahlung ungefähr einen Monat nach der Auszahlungsanforderung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Ich habe am 4. November eine Banküberweisung für 300 NZD getätigt und es sind 19 Werktage vergangen und ich habe das Geld immer noch nicht erhalten. Ich habe den Spinagos-Hilfe-Support-Chat mehrmals kontaktiert, aber keine endgültigen Antworten oder Lösungen erhalten, die nur darum gebeten wurden, geduldig zu warten. Ich habe Spinago sogar direkt eine E-Mail geschickt, aber keine Antwort oder Kommunikation zu diesem Problem erhalten. Bei früheren Auszahlungen hat der Prozess einwandfrei funktioniert und das Geld ist in 3 Werktagen auf meinem Konto.
Ich fange an, das Gefühl zu haben, mit einer Mauer zu sprechen, und der ganze Prozess ist verdächtig und ich werde meine Auszahlung nie erhalten.
Lieber Spencer,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch ohne Bearbeitung aussteht oder gesendet wurde, Sie aber nie erreicht hat?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber fast ein Monat ist ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela,
Die Auszahlung wurde bearbeitet, aber ich habe sie nicht erhalten.
Danke für Ihre Hilfe.
Vielen Dank, Spencer, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Spencer,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Spinago Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Liebes Spinago Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht vollständig bearbeitet wurde und wann er mit der Auszahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hi,
Ich habe das Geld heute erhalten.
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Hallo,
es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese Situation passiert ist! Die Gelder wurden auf unserer Seite bereits am 5. November verarbeitet, dann sollten sie auf Ihr Bankkonto gehen. Schade, dass es so eine Verzögerung gab. Ich hoffe, dass dies nicht noch einmal vorkommt, und wir werden unser Bestes tun, um unseren Service zu verbessern. Vielen Dank für Ihre Geduld!
Vielen Dank, Spencer, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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