Dem Spieler aus Australien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Zugegebenermaßen hat er vor ein paar Jahren ein Konto eröffnet und aus Versehen erst kürzlich ein weiteres. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hey Kumpel, ich habe gerade mein Konto geschlossen und meine Gewinne aufgrund eines doppelten Kontos beschlagnahmt. Das Konto stammte von vor ein paar Jahren, für das ich meine Anmeldedaten vergessen hatte, und soweit ich mich erinnere, glaube ich nicht, dass das Konto überhaupt verifiziert ist. Ich habe ein neues Konto erstellt, es überprüft und den Support-Mitarbeiter gefragt, ob alles in Ordnung sei, und das auch Keine Probleme, ich brauche wohl nicht zu erwähnen, dass ich auf meinem neuen Konto einen Gewinn in Höhe von etwa 22.000 hatte und dass dieser beschlagnahmt wurde. Das war ein ehrlicher Fehler und ich bin außer mir, was ich tun soll. Ich dachte, ich hätte alles richtig gemacht, anscheinend nicht
Lieber whiterager88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es in den meisten Casinos strengstens verboten ist, mehr als ein Konto zu haben. Wie Sie zugegeben haben, haben Sie mehr als ein Konto mit derselben IP-Adresse eröffnet. Das Casino hat dies als Verstoß gegen die AGB erkannt und Ihr Konto gesperrt.
Wir empfehlen immer, das alte Konto zu reaktivieren, anstatt ein neues zu erstellen, um Missverständnisse zu vermeiden. Könnten Sie uns bitte mitteilen, warum Sie Ihr altes Konto nicht wieder eröffnen konnten? Waren diese beiden Konten gleichzeitig aktiv? Haben Sie bitte Ihre letzten Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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