Spin Rio Casino - Das Spielerkonto wurde deaktiviert.

Ich habe einen Auszahlungsantrag für 3878 £ gestellt und spielte gerade, als mein Konto plötzlich geschlossen wurde. Ich habe keine Korrespondenz vom Casino erhalten und habe es jetzt 4 Mal kontaktiert, um zu bestätigen, ob die Auszahlung noch stattfindet - da ich es nicht bestätigen kann.

Meine Einzahlungen sind Teil der Auszahlung und wurden verrechnet, aber jetzt weiß ich nicht, ob die Auszahlung eingeht, es ist ein wenig besorgniserregend, besonders wenn ich keine Freude hatte, sie zu kontaktieren.

bitte hilfe

Liebe Alison,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert? Sind Sie sicher, dass Ihr Konto gesperrt ist und nicht nur überprüft wird, was normalerweise geschieht, nachdem ein Spieler einen beträchtlichen Gewinn erzielt hat?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich habe Ihnen eine separate E-Mail mit der Bitte geschickt, die Beschwerde abzuschließen. Obwohl ich immer noch keine direkte Antwort von Spin Rio auf eine meiner E-Mails erhalten habe, haben sie mir das Geld überwiesen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben.

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Alison, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru