Ich habe bisher nur in diesem Casino Einzahlungen getätigt.
Insgesamt 3 Einzahlungen auf dem Konto.
Bei meiner letzten Einzahlung hatte ich relativ viel Glück und konnte rund 300-400 Euro gewinnen. Anstatt das Geld abzuheben, nahm ich an einem der wöchentlichen Turniere (Weekly Cash Race) teil.
Ich habe beim Weekly Cash Race vom 18.10.2023, 11:00 Uhr, den dritten Preis im Wert von 400 Euro gewonnen.
Anstatt diesen Preis abzuheben, der wettfrei ist und den ich sofort hätte abheben können, habe ich mich für das nächste Weekly Cash Race angemeldet (die manuelle Anmeldung ist obligatorisch) und angefangen, 0,5-Euro-Wetten zu setzen, um mich zu qualifizieren und hoffentlich einen weiteren Preis zu gewinnen.
Ich habe einige Stunden vor Ende des Turniers meine Platzierung im Turnier überprüft und war auf dem 3. Platz, was bedeutet, dass ich am Ende des Turniers erneut ein Preisgeld von 400 Euro erhalten sollte.
Das Turnier endete heute um 09:00 Uhr UTC und ich habe die 400 Euro nicht auf meinem Konto erhalten.
Ich dachte, es könnte ein Fehler im System sein, also habe ich die Website mehrmals aktualisiert und den Verlauf/Cache usw. geleert ... aber der Bonus wurde meinem Konto immer noch nicht gutgeschrieben.
Ich habe den Live-Support kontaktiert.
Ich sagte:
„Hey Agnes,
Ich belegte beim Weekly Cash Race-Turnier, das vor 5 Minuten endete, den dritten Platz. Beim letzten Mal war ich auch Dritter und habe am Ende des Turniers um 09:00 Uhr den 400-Euro-Preis entgegengenommen.
Ich habe noch keinen Preis auf meinem Konto erhalten. Könnten Sie das bitte überprüfen und mir die 400 Euro gutschreiben?
Ich war auf Platz 3 des Turniers und habe mit meinem Geld gespielt, um mich dafür zu qualifizieren, das ich abheben konnte. "
Ihre Antwort:
„Der Erhalt von Boni steht Ihnen aufgrund der Entscheidung der Verwaltung nicht zur Verfügung, da das Verhältnis Ihrer Boni zu Ihren Einzahlungen hoch ist. Sie können nur um Ihr echtes Geld (eingezahltes Geld) spielen, Echtgeldwetten abschließen und Ihre Gewinne abheben."
Das tut mir leid"
Ich sagte:
„Ja, aber ich hatte mich mit Geld, das ich hätte abheben können, für das Turnier qualifiziert, sondern habe lieber im Casino gespielt! Und ich habe Rang 3 erreicht, was einem Preisgeld von 400 Euro entsprach, indem ich 0,50-Cent-Wetten mit Geld gesetzt habe, das ich hätte abheben können. Ich verstehe Wenn Sie mich von zukünftigen Turnieren oder Bonusaktionen ausschließen möchten, aber ich habe mein ganzes Geld ausgegeben, um mich für das Turnier zu qualifizieren, und es ist nicht fair, den Preis jetzt wegzunehmen! Außerdem habe ich nie eine E-Mail über diese Entscheidung erhalten! Das ist empörend! "
Sie hat geantwortet:
„Carlos, ich verstehe deine Gefühle. Diese Entscheidung über dein Konto wurde gestern, also nach deinem Turnier, getroffen. Falls du uns gestern kontaktiert hast, könnte dein Preis hinzugefügt werden, aber jetzt ist das leider unmöglich."
Denken Sie daran, dass ich nur Wetten abgeschlossen habe, die sich für das Turnier qualifizierten, mit echtem Geld, das ich mir auszahlen lassen konnte.
Denken Sie auch daran, dass ich in diesem Casino drei Einzahlungen getätigt und nie ein einziges Mal Geld zurückbezahlt habe.
Ich habe mich manuell für das Turnier angemeldet und hatte keine Einschränkung, mich für das Turnier anzumelden. Darüber hinaus konnte ich die ganze Woche bis zum Ende meine Fortschritte im Turnier sehen und habe nie die Information erhalten, dass ich nicht mehr an Turnieren teilnehmen kann.
Ich habe das Echtgeldguthaben von 500 Euro verloren, das ich durch die Teilnahme am Turnier hätte abheben können. Ich finde es empörend, dass sie ein paar Stunden vor dem Gewinn des Preises, den ich fair gewonnen habe, „entschlossen" haben, dass ich nicht mehr teilnahmeberechtigt bin, insbesondere wenn ich nicht ein einziges Mal eine Auszahlung, sondern nur Einzahlungen vorgenommen habe. Für mich sieht das sehr nach einem Betrug aus und ich möchte den 400-Euro-Gratisbonus, auf den ich Anspruch habe.
Turnierlink: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
I have only ever made deposits in this Casino.
A total of 3 deposits in the account.
With my last deposit I was relatively lucky and was able to win around 300-400 Euros. Instead of withdrawing the money I got engaged in one of the weekly tournament (Weekly Cash Race).
I won the third prize in the Weekly Cash Race from 18 Oct 2023, 11:00, which was 400 Euros.
Instead of withdrawing this prize, which is wager free and I could have withdrawn instantly, I opted in for the next Weekly Cash Race, (it is mandatory to manually opt in) and started betting 0.5 Euro bets to qualify and hopefully win another prize.
I checked my ranking in the tournament a few hours before the end of the tournament, and I was 3rd place, meaning I was meant to receive by the end of the tournament a prize of 400 Euros again.
The tournament ended at 09:00 AM UTC today, and I did not receive the 400 Euros to my account.
I thought its perhaps a bug in the system, so I refreshed the website multiple times and cleared history/cache etc... but the bonus was still not credited to my account.
I contacted the live support.
I said:
"Hey Agnes,
I was third place in the Weekly Cash Race tournament which ended 5 minutes ago. Last time I was also third and received the 400 Euro prize at 09:00 AM when the tournament ended.
I have not received any prize to my account yet, could you please check this, and credit me the 400 Euros?
I was rank 3 in the tournament, and played with my funds to qualify for this, funds which I was able to withdraw. "
Their response:
"Receiving bonuses are not available for you per administration's decision as the ratio of your bonuses to your deposits is high. You can play only for your real money (deposited money), make real money bets and withdraw your winnings.
I'm sorry about this"
I said:
"kay, but I had qualified for the tournament with money that I could have withdrawn, but rather played in the casino! And I reached rank 3, which was 400 Euro prize, by betting 0.50 cent bets with money I could withdraw. I understand if you want to exclude me from future tournaments or bonus promotions, but I spent all my money to qualify for the tournament, and its not fair to take the prize now away! Also I never received an email about this decision! This is outrageous!"
She replied:
"Carlos, I understand your feelings. This decision about your account was made yesterday, that is, after your tournament. In case you contacted us yesterday, your prize could be added, but now, unfortunately, it's impossible."
Keep in mind that I only made bets that qualified for the tournament with real money, which I could withdraw.
Keep also in mind that I have made three deposits in this casino and never ever once withdrawn any money back.
I opted in the tournament manually, and had no restriction to opt in the tournament. Further more I was able to see my progress in the tournament all week, until the very end, and never received any information that I am no longer able to play in tournaments.
I lost the 500 Euro real money balance which I could have withdrawn by playing for the tournament. I think its outrageous that they "decided" a few hours before winning the prize which I won fairly that I am no longer eligible, specially when I have not once made a withdrawal, and only deposits. This looks very much like a scam to me, and I want the 400 Euro wager free bonus which I am entitled to.
Tournament link: https://www.spinfever.com/tournaments/weekly-cash-race
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