Spin Fever Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Sie behaupten, ich hätte gegen die Bedingungen verstoßen, werden aber nicht näher darauf eingehen, da ich nie mehr als 1 Dollar eingesetzt habe. Ich habe auch den für die Bonusgewinne erforderlichen Betrag ausgegeben. Sie haben alles genommen, was ich gewonnen habe, und mein Guthaben auf den ursprünglich eingezahlten Betrag gesetzt. Ich habe 1000 abgehoben, aber 1800 gewonnen.

Liebe banyardcatherine,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Fever Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Welchen Bonus hast du aktiviert und gespielt? Bitte gib einen Link, Screenshot oder eine kurze Beschreibung des Bonus an.
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Banyardcatherine,

Die Bonus-AGB und ich haben Folgendes gefunden:

2.2. Der maximale Einsatz beim Wetten beträgt 5 EUR/USD, 7 CAD, 8 AUD, 9 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 35 BRL, sofern nicht anders angegeben. Das maximale Einsatzlimit umfasst Einsätze, die nach Abschluss einer Spielrunde verdoppelt werden, sowie Bonusrunden (die im Spiel gekauft werden). Bei Verstoß gegen die Regel des maximalen Einsatzes werden alle Gewinne aus dem Bonus konfisziert und die Einzahlung zurückerstattet. Aufgrund der Volatilität der Kryptowährungskurse sollte der maximale Einsatz beim Wetten dem Gegenwert von 5 EUR in einer der angebotenen Kryptowährungen entsprechen.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erklärt:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Da Sie jedoch das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter, während Ihr Bonus im Spiel war. Meine E-Mail-Adresse lautet tomas@casino.guru

Normalerweise finden Sie Ihren Spielverlauf in Ihrem Spielerkonto oder können ihn beim Casino-Support im CSV-Format oder einem ähnlichen Format anfordern. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Es werden nur die letzten 50 Transaktionen angezeigt, unabhängig vom angegebenen Datum

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Der Casino-Support sollte Ihnen auf Anfrage den Spielverlauf für einen längeren Zeitraum zur Verfügung stellen können. Fordern Sie ihn unbedingt im CSV-Format oder einem ähnlichen Format an, sobald der Bonus Ihrem Konto gutgeschrieben wird. Leiten Sie die Datei an meine E-Mail-Adresse weiter: tomas@casino.guru

Werde das so schnell wie möglich erledigen und dir das auch besorgen

Ich habe die Informationen im CSV-Format angefordert und sie an meine angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Ich werde sie weiterleiten, sobald sie mir zugesandt wurden.

Danke für Ihre E-Mail, banyardcatherine.

Bitte geben Sie mir noch ein paar Tage Zeit, um die Daten zu prüfen und ein Fazit vorzulegen.

Danke für Ihre Geduld.

Leider zeigt der Spielverlauf, dass Sie den Höchsteinsatz 34 Mal überschritten haben, indem Sie 9 AUD gesetzt haben, wobei der Höchsteinsatz beim Spielautomaten Ocean Star Hunting 8 AUD beträgt.

In einem solchen Fall können wir Ihnen aus den oben genannten Gründen leider nicht helfen. Das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde tut mir leid.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich etwas übersehen habe. Andernfalls wird Ihre Beschwerde geschlossen.

Das ergibt keinen Sinn. Ich bin nie über Silber hinausgekommen und das ist kein Betrag, auf den man wetten kann, also verstehe ich überhaupt nicht, wie ich das geschafft habe. Es lässt mich wie einen Lügner aussehen, aber wie ich sagte, ich bin nie über Silber hinausgekommen und daher ist „entschlossen" kein Wort, das ich jemals verwenden würde. Ich finde, es ist noch schändlicher und erbärmlicher als vorher. Ich betrüge nicht.

Ich entschuldige mich, ich wollte Sie nicht verärgern.

Können Sie bitte bestätigen, dass dies die kostenlose Version des Spiels ist, das Sie im Casino gespielt haben ?

https://casino.guru/ocean-star-hunting-play-free

Sehr geehrte(r) banyardcatherine,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich verstehe die Frage nicht

Können Sie bitte bestätigen, dass dies das Spiel ist, das Sie während der Bonusumsetzung im Kasino gespielt haben?

Vielen Dank im Voraus für die Antwort.

Ich habe es in verschiedenen Phasen gespielt, daher bin ich mir nicht sicher, ob es vorher schon passiert ist, aber ich weiß, dass ich die Bonusanforderungen beachtet habe und nicht auf „Free for all" gesetzt habe, bis sich gezeigt hat, dass ich die Anforderungen erfüllt habe, um frei wetten zu können.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Nach internen Diskussionen kamen wir zu dem Schluss, dass wir Ihnen in Ihrem Fall nicht weiterhelfen können, da wir nicht gegen Beweise argumentieren können, die einen Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel während des Wettens bestätigen. Das enttäuschende Ergebnis Ihrer Beschwerde tut mir leid.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.