Der Spieler aus Australien versuchte, 20 $ einzuzahlen, hatte jedoch Probleme mit dem zugehörigen Bonus von 50 Freispielen, der nicht aktiviert wurde. Obwohl er kurz nach Erhalt einer Promo-Benachrichtigung per Telegramm den Live-Chat kontaktierte, behauptete das Casino, das Angebot sei abgelaufen. Nach Einreichung einer Beschwerde löste das Casino das Problem und schrieb die Spins gut. Folglich haben wir die Beschwerde als gelöst geschlossen.
Ich habe meine erste Einzahlung mit einem Radbonus getätigt. Ich habe verloren und dann eine Benachrichtigung von Telegram für diese Anzeige von der offiziellen Telegram-Seite von Spin CV Fever erhalten.
Ich habe die Anweisungen befolgt und 20 $ eingezahlt. Das Geld wurde gutgeschrieben, die 50 Freispiele jedoch nicht. Deshalb habe ich den Live-Chat kontaktiert und die Antwort war, dass es abgelaufen war.
Obwohl ich sie darüber informiert habe, dass ich 30 Minuten zuvor per Telegramm über die Aktion informiert worden bin.
Mir wurde immer wieder gesagt, dass ich Kaufdaten verwechselt hätte, die nicht existieren, und dass sie nichts unternehmen würden, um das Problem zu lösen.
Ich habe auch darauf hingewiesen, dass es KEINE
Lieber gamonbryzy,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Fever Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass ich den strittigen Betrag der Beschwerde auf den eingezahlten Betrag von 20 AUD angepasst habe
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe keine Rückerstattung verlangt.
Ich habe vorgeschlagen, die Gratisspins im Rahmen eines Treueprogramms oder auf andere Weise zu vergeben.
Timothy wollte die Aussage nicht einmal zur Kenntnis nehmen, stattdessen wiederholte er gegen 3-4: „Es tut mir wirklich leid, aber dieser Bonus ist gestern abgelaufen. Ich fürchte, er kann nicht hinzugefügt werden."
Ich habe erwähnt, dass in der Anzeige kein Ablaufdatum erwähnt wird. Wiederholt, bis ich diese Antwort erhielt.
„Leider ist es in dieser Aktion nicht sichtbar. In diesem Fall können Sie uns in unserem Support-Chat kontaktieren, um das Ablaufdatum zu klären."
Habe auch eine Antwort ohne Rechenschaftspflicht erhalten, obwohl die Anzeige vom offiziellen Spin Fever-Telegram-Kanal kam. Auch er hat die Benachrichtigung erhalten, dass es sich jetzt um eine Störung handelt. Obendrein ist sie abgelaufen.
„Es tut mir leid, aber wir sind nicht für Fehlfunktionen der Telegram-Benachrichtigungen verantwortlich. Diese Promo wurde am 6. Oktober veröffentlicht."
Ich habe vor kurzem mit den Fonds gespielt und geglaubt, dass nichts passieren würde, also kann ich ihnen genauso gut einen weiteren Vorwand liefern, es abzulehnen.
Ich weiß nicht, ob es am Eingreifen des Casino-Gurus liegt, der mir vor 10 Minuten die 50 Freispiele gegeben hat.
Wenn ja, danke.
Wenn nicht, danke für die Antwort
Ich hätte mir von Spin Fever eine kleine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten gewünscht, die ihr eigenes System verursacht hat.
Aber ich vermute, dass das nicht passieren wird.
In jedem Fall kann der Fall abgeschlossen werden.
Lieber gamonbryzy,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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