Der Spieler aus Finnland hat am 27.9. eine Auszahlung abgeschlossen, die das Casino als bezahlt markierte, aber kein Geld erhalten hat. Wir haben den Vertreter des Casinos kontaktiert und er hat die RRN und ARN der Transaktion mitgeteilt, damit der Spieler sie bei seiner Bank nachverfolgen konnte. Der Spieler schickte uns eine persönliche E-Mail, in der er den Erhalt seines Geldes bestätigte, sodass wir den Fall als gelöst abgeschlossen haben.
Ich habe am 27.9. eine Auszahlung abgeschlossen und sie haben sie als bezahlt markiert, aber ich habe nichts erhalten.
Ich habe zunächst neue Casinos ausprobiert, um zu sehen, wie Ein- und Auszahlungen funktionieren.
Ich habe mein Geld vom Platin Casino nicht erhalten und mein Konto wurde geschlossen. Ich frage mich, ob dieses Casino ähnlich ist.
Zum Glück habe ich nicht viel in diese investiert.
Lieber Orvo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut uns leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu erfahren, und wir verstehen Ihre Bedenken. Bitte bedenken Sie jedoch, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert, Ihr Spielverlauf überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Beantragung der Auszahlung immer noch nicht erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte mit. Wir werden eingreifen und versuchen zu helfen Du.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe darüber gechattet, sie lassen mich immer im Chat 
Ich habe eine halbe Stunde auf eine Antwort gewartet
Lieber Orvo, hast du deine Zahlung schon erhalten? Bitte lassen Sie es mich wissen.
Ich habe die Nummernserien Rrn und Arn, die die Zahlung senden, nicht erhalten, ich habe sie an die Bank gesendet
Die Bank schickte eine Nachricht, dass das Casino dies bei seiner eigenen Bank erfahren sollte
Ich habe das Gefühl, dass es niemanden interessiert, wenn es nur 20 € kostet
Woher bekommt man diese Arrn-Rrn-Nummernreihen?
Vielen Dank, Orvo, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Orvo,
Ich habe Ihren Fall geprüft und bedauere, dass Sie bei der Auszahlung Ihres Geldes auf ein solches Problem gestoßen sind. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn das Casino antwortet.
Liebes Spin Fever Casino, ich möchte Sie bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu diesem Fall weiterzugeben. Können Sie bitte bestätigen, dass die Auszahlungsanfrage des Spielers von Ihnen bearbeitet wurde? Hast du die Anfrage des Spielers überprüft?
Ich hoffe, dass Sie in dieser Angelegenheit behilflich sein können. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru .
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören!
Beste grüße,
Natalia
Vielen Dank für die Antwort, Spin Fever Casino.
Ich habe gerade zwei E-Mails vom Spieler erhalten, in denen der Erhalt des Geldes bestätigt wird:
Dies ist nicht der Fall, wenn die Casino-Mitgliedschaft noch nicht abgeschlossen ist
Seija porvari
Spinfieber Casino Tapaus Selvitetty
Lieber Orvo, ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Natalia
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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