Spin Casino - Die Auszahlung verzögert sich aufgrund erfolgloser Verifizierungsanrufe.

Hallo,

Ich melde mich bezüglich meiner jüngsten Erfahrungen mit Spin Casino. Ich bin im Februar dieses Jahres beigetreten und habe die Willkommensboni gespielt, gefolgt von den vom Casino angebotenen Reload-Boni. Ich habe den Kontoverifizierungsprozess im Februar abgeschlossen, indem ich meinen Ausweis, die Stromrechnung und die Verifizierung meines Neteller-Kontos sowie Kontoauszüge zur Bestätigung der Einzahlungen eingereicht habe.

Als ich jedoch eine Auszahlung beantragte, wurde mein Konto unerwartet gesperrt und ich wurde gebeten, mich einem Bestätigungsanruf zu unterziehen. Obwohl dieser Anruf viermal vereinbart wurde, haben sie mich immer noch nicht angerufen. Jedes Mal musste ich fast eine Stunde in der Chat-Warteschlange warten, nur um den Anruf zu vereinbaren.

Könnten wir das Casino freundlich bitten, diese Angelegenheit ernster zu nehmen? Ich schätze meine Privatsphäre und kann es mir nicht leisten, mehrere Tage lang den ganzen Tag am Telefon zu warten. Wir wissen Ihre Aufmerksamkeit für dieses Thema sehr zu schätzen.

Danke schön.

Mit freundlichen Grüße,

Sven

Lieber highwaaaaYsTAr6423,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter.

• Könnten Sie dem Casino bitte Ihre Mitteilung über Ihre Versuche, das Problem zu lösen, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.