Der Spieler aus Deutschland reicht eine Beschwerde gegen das Spin Buffalo Casino ein, weil seine Auszahlung von 54 € in Tether USDT, die er am 15. November 2024 beantragt hatte, nachdem er die Wettanforderungen erfüllt hatte, nicht bearbeitet wurde. Obwohl er sich an den Support gewandt hat, hat er weder sein Geld noch eine Antwort bezüglich der verspäteten Auszahlung erhalten.
Hallo,
leider muss ich hier eine Beschwerde gegen das Spin Buffalo Casino einreichen, da dieses meine Auszahlung nicht bearbeitet.
Am 15.11.2024 habe ich mich bei diesem Casino registriert und 16 € via Tether USDT eingezahlt. Ich habe an demselben Tag die Einzahlung über 3x umgesetzt und eine Auszahlung von 54 € in Tether USDT beantragt. Diese Auszahlung habe ich allerdings bis heute immer noch nicht erhalten.
Wichtig zu sagen ist, dass kein Bonus verwendet und auch nicht gegen die Geschäftsbedingungen verstoßen wurde. Mein Account ist zwar nicht verifiziert, allerdings geht dies bei diesem Casino nur auf Anforderung.
Da meine Auszahlung nach knapp einer Woche immer noch ausstehend war, habe ich am 21.11.2024 eine E-Mail an den Support geschrieben und nach dem Stand der Auszahlung gefragt. Um nicht den Anschein zu erwecken, dass ich dort nicht mehr spielen werde, habe ich das Casino gelobt und nach einem Bonus gefragt. Hierauf wurde dann am 22.11.2024 auch geantwortet und neben einem Bonuscode hat man sich auch noch für die Verzögerung entschuldigt und gesagt, dass ich meine Auszahlung in den kommenden Tagen erhalte.
Leider passierte allerdings überhaupt nicht und ich habe am 01.12.2024 nochmal nach der Auszahlung gefragt. Hierauf folgte keine Antwort.
Vielleicht können Sie mir ja hier weiterhelfen, ich komme bei diesem Problem leider selber nicht weiter. Einige Unterlagen habe ich hochgeladen, wenn Sie noch weitere benötigen, melden Sie sich gerne!
Im Voraus vielen Dank für Ihre Mühe!
Lieber Fresebast,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Spin Buffalo Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Thomas,
zunächst vielen Dank für Ihre schnelle Rückmeldung!
Hier die Antworten auf Ihre Fragen:
Bei weiteren Fragen melden Sie sich gerne und besten Dank für Ihre Mühe!
Viele Grüße
Fresebast
Vielen Dank, fresebast, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Fresebast,
Mein Name ist Romi und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Spin Buffalo Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Spin Buffalo Casino,
Können Sie zu diesem Fall bitte detaillierte Angaben machen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Romi
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