Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat vor einem Monat eine Auszahlung beantragt, die jedoch nicht bearbeitet wurde. Der Spieler hat länger als die erwarteten 7 bis 21 Tage gewartet und das Support-Team des Casinos hat nicht mehr auf seine Fragen geantwortet. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino keine Antwort erhielt.
Hallo, ich habe 100 gewonnen und warte immer noch auf meine Auszahlung. Mir ging es genauso wie vielen Leuten, die ich gelesen habe, und ich habe die 7- bis 21-Tage-E-Mail erhalten, aber es ist länger her und wenn ich versuche, das Support-Team zu kontaktieren, antworten sie nicht mehr. Hat irgendjemand tatsächlich jemals das Geld von diesem Casino erhalten? Das ist sicher eine Form von Diebstahl, da sie mein Geld sofort genommen haben.
Lieber Kevinsomjen,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Ich kann bestätigen, dass ich die KYC-Überprüfung bestanden habe
Dies ist meine erste Auszahlung, da es so lange gedauert hat, dass ich seitdem nicht mehr gespielt habe
und meine Gewinne waren ohne Boni
Danke
Vielen Dank, Kevinsomjen, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Ok, danke. Ich habe noch einmal versucht, sie zu kontaktieren, um ein paar Informationen zu bekommen, aber ohne Erfolg. Können Sie mir bitte sagen, ob sie tatsächlich jemals an jemanden ausgezahlt haben oder ob es sich nur um einen Betrug handelt?
Hallo Kevinsomjen ,
Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Spicy Jackpots Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Spicy Jackpots Casino ,
Können Sie uns bitte den aktuellen Zahlungsstatus mitteilen?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Hallo, ja, ich habe meine Zahlung immer noch nicht erhalten
Den früheren Kommentaren nach zu urteilen, sind sie ein Betrüger, auf den sie nie antworten
Lieber Kevinsomjen,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da wir nicht überprüfen können, unter welcher Curacao-Lizenz das Casino betrieben wird, und keinen ADR-Dienst angeben, wissen wir nicht, an welche Glücksspielbehörde wir uns wenden sollen. Wenn Sie alle kontaktieren möchten, kann ich sie Ihnen per E-Mail mitteilen. (tomas.k@casino.guru)
Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Das ist alles, was es sagt
