Die Spielerin aus Finnland beantragte am 30. Juni eine Auszahlung und trotz Überprüfung des Kontos hat sie die Gewinne noch nicht erhalten. Das Casino reagierte zunächst auf E-Mails, hat jedoch seitdem damit aufgehört, da sich der Spieler bei den jüngsten Interaktionen ignoriert fühlte.
Ich habe am 30. Juni einen Auszahlungsantrag gestellt und mein Konto sofort verifiziert, aber meine Gewinne wurden immer noch nicht ausgezahlt. Zuerst haben sie auf E-Mails geantwortet, aber das tun sie nicht mehr. Außerdem waren sie im Chat sehr unhöflich und als ich ihnen heute eine Nachricht schickte, wurde ich „ignoriert". Ich bereue es, diese Bewertungen nicht gelesen zu haben, bevor ich eine Einzahlung getätigt habe, da es den Anschein hat, als hätten sie nicht einmal eine Lizenz? Kann ich tatsächlich etwas dagegen tun? Ich kann nicht einmal Screenshots hochladen.
Liebe Mivare,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe zum ersten Mal in diesem Casino gespielt und den KYC-Check bestanden. Ich habe meine Gewinne mit einem Bonus gesammelt und so eingesetzt, wie ich sollte.
Haben Sie eine Auszahlung beantragt, nachdem Sie die Umsatzbedingungen für den Bonus erfüllt haben?
Ja, die Einzahlung, das Recycling der Gewinne und die Auszahlungsanfrage geschahen alles innerhalb eines Tages und ich musste wirklich viele Stunden spielen, um den Gewinnbetrag recyceln zu können.
Ich habe in anderen Casinos gespielt und weiß, wie man sich beim Recycling verhält.
Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne bereits erhalten haben?
Wo sonst kann ich Bewertungen oder Beschwerden über das betreffende Casino abgeben? Haben die Behörden kein Interesse an denen, die ihre Kunden offensichtlich täuschen? Was kann ich sonst noch in meinem Fall tun?
Vielen Dank, mivare, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Spicy Jackpots Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo,
Vielen Dank, mivare, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Spicy Jackpots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da wir nicht überprüfen können, unter welcher Curacao-Lizenz das Casino betrieben wird, und keinen ADR-Dienst angeben, wissen wir nicht, an welche Glücksspielbehörde wir uns wenden sollen. Wenn Sie alle kontaktieren möchten, kann ich sie Ihnen per E-Mail mitteilen. ( peter.c@casino.guru )
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
