Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich tätigte eine Einzahlung, gewann und beantragte eine Auszahlung von 160 £. Allerdings steht die Auszahlung noch aus und auf Nachfrage im Online-Chat wurde ihnen mitgeteilt, dass die Auszahlung zwischen 7 und 21 Tagen dauern könne.
Ich habe eine Einzahlung getätigt, einen ziemlich guten Betrag gewonnen und 160 £ abgehoben, aber ich warte immer noch darauf. Bei der Abhebung wird immer noch „Ausstehend" angezeigt. Ich versuche im Online-Chat zu fragen, wann ich meine Abhebung erhalten kann Die Antwort war, dass man Geduld haben muss, es kann zwischen 7 und 21 Tagen dauern. Das ist eine Art Witz oder was auch immer. Ich hoffe wirklich, dass ich mein Geld bekomme.
Lieber blondkiky543,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht und nicht verarbeitet wird? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto ist vollständig verifiziert, ich habe vor 7 Tagen eine Auszahlung vorgenommen und diese wird immer noch als ausstehend angezeigt.
blondkiky543, ich freue mich über die Updates. Obwohl ich anerkenne, dass die aktuelle Situation alles andere als ideal ist, bleibe ich optimistisch, dass das Casino das Problem in den nächsten Tagen lösen kann. Bitte haben Sie bis zu den nächsten fünf Tagen etwas Geduld mit mir, und wenn bis dahin keine Verbesserungen eintreten, werden wir Maßnahmen ergreifen, wie wir es normalerweise nach einer 14-tägigen Widerrufsfrist tun.
Hallo, meine Auszahlung wird immer noch als ausstehend angezeigt. Versuchen Sie mehrmals, sie zu kontaktieren. Sie sagen mir immer wieder, dass die Bearbeitungszeit für die Auszahlung 7 bis 21 Tage beträgt. Sie müssen geduldig sein und warten. Das ist nur das, was sie mir immer wieder sagen. Die Bearbeitungszeit für die Auszahlung beträgt bereits 18 Tage
Vielen Dank, blondkiky543, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, blondkiky543, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Spicy Jackpots Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum diese Auszahlung so lange dauert und ob wir etwas tun können, um sie schneller zu machen.
Danke schön!
Ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten, und wenn ich sie im Chat frage, sagen sie immer, dass es mehrere Auszahlungen gibt und sie beschäftigt sind, haben Sie etwas Geduld. Aber es ist schon ein Monat her und wie es heißt, kann es zwischen 7 und 21 Tagen dauern, es ist also schon mehr als das.
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da wir nicht überprüfen können, unter welcher Curacao-Lizenz das Casino betrieben wird, und keinen ADR-Dienst angeben, wissen wir nicht, an welche Glücksspielbehörde wir uns wenden sollen. Wenn Sie alle kontaktieren möchten, kann ich sie Ihnen per E-Mail mitteilen. ( peter.c@casino.guru )
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
