Der Spieler aus Deutschland hatte drei Wochen zuvor eine Auszahlung von 575 Euro vom Spicy Jackpots Casino beantragt, aber keine Fortschritte erzielt. Obwohl er ein verifiziertes Konto hatte, waren Versuche, das Casino per Live-Chat und E-Mail zu kontaktieren, erfolglos geblieben. Das Beschwerdeteam hatte die Beschwerde aufgrund der konsequenten „Keine-Reaktion-Politik“ des Casinos und der fehlenden Reaktion auf mehrere Vermittlungsversuche als „ungelöst“ geschlossen.
Hallo,
ich habe am 19.12.2024 erstmalig eine Auszahlung in dem Casino Spicy Jackpots über 575 Euro vorgenommen. Mein Account ist verifiziert. Es passiert nichts und Kontaktversuche laufen ins Leere. Der Live Chat wird von KI gesteuert und auf E-Mails erhält man keine Antwort. Es gab ja bereits Beschwerden zu dem Casino. Versuchen Sie es dennoch gerne.
Lieber Tornado123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.
Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Tornado123,
Leider muss ich Ihnen mitteilen, dass wir Ihre Beschwerde als „ungelöst" schließen müssen, da dieses Casino über 10 Fälle mit der „Keine Reaktion"-Richtlinie abgeschlossen hat. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.
Leider scheint es bei Spicy Jackpots Casino gängige Praxis zu sein, uns bei unseren Vermittlungsversuchen völlig zu ignorieren. Bitte überprüfen Sie alle unsere bisherigen gescheiterten Verhandlungsversuche.
Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Spicy Jackpots Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.
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