Spicy Jackpots Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe Probleme mit einem Online-Casino (spicyjackpots.com). Am 23. Januar 2024 habe ich eine Auszahlung von 300,84 Euro vorgenommen. Es wird mir immer noch ein ausstehender Status angezeigt. Eine Zeit lang war die Website nicht mehr erreichbar, also habe ich es irgendwie aufgegeben. Plötzlich (gestern) erhalte ich Newsletter-E-Mails von dieser Firma. Sie haben die URL in spicyjackpots1.com geändert und sogar mein Konto ist wieder verfügbar. Die Auszahlung hat immer noch den ausstehenden Status, obwohl ich dieses Konto bereits vor der Auszahlung vollständig verifiziert habe.

Lieber Todoe01,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem mit Ihrer Auszahlung zu hören, und ich verstehe Ihre Besorgnis. Ich möchte jedoch betonen, dass wir viele Beschwerden über verspätete Auszahlungen von diesem bestimmten Glücksspielunternehmen erhalten haben. Ungeachtet der vielen eingereichten Fälle hat das Casino beschlossen, bei allen unseren Versuchen, Probleme jeglicher Art zu verhandeln, eine „Keine Reaktion"-Richtlinie zu verfolgen.

Ich kann mir nur vorstellen, wie frustrierend es sein muss, auf Ihr Geld zu warten und keine Rückmeldung darüber zu erhalten, wann Sie es erhalten, und ich hoffe auch aufrichtig, dass Ihnen Ihre Gewinne irgendwann zugesandt werden.

Gestatten Sie mir dennoch, Ihnen einige Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen von diesem Casino vorgenommen?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit und Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Hallo Veronika, vielen Dank für deine bisherige Unterstützung. Um deine Fragen zu beantworten:

Nein, ich habe vorher keine Auszahlungsversuche unternommen. Aber das Konto ist als verifiziert gekennzeichnet.

Alle Gewinne wurden mit eigenem/echtem Geld erzielt. Ich habe kein Bonusgeld verwendet. Vielen Dank.

Lieber Todoe01,

Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weitermachen können. Normalerweise würden wir jetzt versuchen, mit dem Casino Kontakt aufzunehmen und um eine Erklärung zu bitten. In diesem Fall wurden jedoch mehr als 10 Fälle aufgrund der „Keine Reaktion"-Regelung geschlossen, was deutlich zeigt, dass das Casino nicht an einer Zusammenarbeit mit uns interessiert ist.

Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als „ungelöst" zu schließen. Dies wird sich auf die Gesamtbewertung des Casinos auswirken. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte die Vorgehensweise des Casinos ändern.

Leider haben wir keine andere Wahl, da es bei Spicy Jackpots Casino gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Vermittlungsversuchen bei Problemen völlig zu ignorieren. Bitte sehen Sie sich alle unsere gescheiterten Verhandlungsversuche an.

Wir haben zahlreiche E-Mails verschickt und versucht, mit Live-Chat-Mitarbeitern sowie mit Mitgliedern des Partnerteams zu kommunizieren. Leider sind alle Bemühungen, Probleme zu lösen, gescheitert, da die Zahl der Beschwerden zunahm. Wir empfehlen dringend, sich vom Spicy Jackpots Casino fernzuhalten. Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.