Die Spielerin aus Großbritannien hatte am 26. Januar einen Auszahlungsantrag gestellt, ihre Gewinne jedoch noch nicht erhalten. Trotz zahlreicher Chats mit dem Support hatte sie keine Lösung erhalten und nachdem sie länger als die angegebenen 21 Tage gewartet hatte, wurde ihr mitgeteilt, dass die Zahlung noch „in Bearbeitung“ sei. Die Spielerin hatte ihre Besorgnis über den Zugriff des Casinos auf ihre persönlichen Daten und Unregelmäßigkeiten bei Transaktionen geäußert. Wir hatten die Spielerin darüber informiert, dass ihre Beschwerde aufgrund der „No Reaction Policy“ des Casinos und mehrerer ungelöster Fälle als „ungelöst“ geschlossen würde, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirkte. Wir hatten ihr auch geraten, dieses Casino zu meiden, da es dort an Reaktionsfähigkeit und Kooperation mangelte.
