HomeBeschwerdenSpicy Jackpots Casino - Das Konto des Casinos ist geschlossen und die Gewinne werden nicht berücksichtigt.
Spicy Jackpots Casino - Das Konto des Casinos ist geschlossen und die Gewinne werden nicht berücksichtigt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
£100
Spicy Jackpots Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-08-15
|
Fall geschlossen : 2023-09-08
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Unzureichende Beweise von Spielerseite
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from the United Kingdom won £100 just one day after joining the casino but then the casino closed her account without explanation. She is unable to see if her winnings were transferred due to this sudden closure. We’ve rejected this complaint in our system due to a lack of evidence.
Die Spielerin aus dem Vereinigten Königreich gewann nur einen Tag nach ihrem Beitritt zum Casino 100 £, doch dann schloss das Casino ihr Konto ohne Erklärung. Sie kann aufgrund dieser plötzlichen Schließung nicht erkennen, ob ihre Gewinne überwiesen wurden. Wir haben diese Beschwerde in unserem System aus Mangel an Beweisen abgelehnt.
Bin am 14. August dieses Jahres beigetreten und habe fairerweise 100 £ gewonnen. Bedenken Sie, dass die Validierung meines Kontos nur eine Sekunde gedauert hat. Heute, am 15. August, wurde mein Konto geschlossen. Ich habe im Online-Chat-Dienst jedes Mal darum gebeten, abgeschaltet zu werden, wenn sie es sahen Mein Name steht auf allen Konten, die sie mir schulden, und ich kann nicht sehen, ob der Betrag auf meinem Bankkonto ankommt, da ich über Fast-Track-Banking verfüge. Können Sie das bitte prüfen? Da ich weiß, dass sie auf der schwarzen Liste stehen und immer noch in Betrieb sind, unternehmen Sie bitte etwas Darüber berauben sie Leute blind, s Bratcher Miss Steph.br********6@gmail.com
Joined on the 14th of August this year won £100 fair and square mind you it only took a second to validate my account now today's date 15th August they closed my account I asked on there online chat service to be cut off each time when they saw my name in all accounts they owe me and I can't see if it's going to hit my bank account as I do have fast track banking can you please look into this as I do understand that they are black listed and still operating please do something about this they are robbing people blind s bratcher miss steph.br********6@gmail.com
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear Sunshine61,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
Hallo, ich mache mir Sorgen, dass sie meine Bankdaten haben. Ich bin ihnen am 14. August dieses Jahres beigetreten und habe 100 £ gewonnen, da man nicht weniger als diesen Betrag zum Abheben bekommen kann. Ich habe mich dann an den Online-Service gewandt und gefragt, wann ich diese erhalten würde, um Bescheid zu erfahren Es würde 7-21 Tage dauern. Ich werde weiterleiten, womit ich konfrontiert wurde. Dann war ich damit nicht zufrieden. Ich habe dann am 15. versucht, auf mein Konto zuzugreifen, wurde mit einer Nachricht konfrontiert, deren Zugriff verweigert wurde, und bin dann zum Online-Chat zurückgekehrt Ich habe ihnen oft keine Erklärung dafür gegeben, warum sie das getan haben. Ich warte immer noch darauf, dass die 100 £ auf meinem Bankkonto eingehen. Bitte tun Sie etwas, um zu verhindern, dass sie anderen so etwas antun, da sie Betrug begehen. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören
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Hi I am concerned that they have my bank details I joined them on the 14th August this year won £100 as you can't get any less than that to withdraw I then approached the online service to ask when I would receive this to be told it would be 7-21 days I will forward what I was confronted with then I was not happy with this I then tryed to access my account on the 15th to be confronted with a message access denied I then went back to the online chat to be cut off many times no explanation from them to why they did this I am still waiting for the £100 to hit my bank account please do something to stop them doing this to others as they are committing fraud hope to hear from you soon
Vielen Dank, Sunshine61, für Ihre Antwort. Es tut mir wirklich leid, aber ich verstehe immer noch nicht, ob Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt wurden. Kannst du das bitte klären?
Thank you, Sunshine61, for your reply. I'm truly sorry but I still do not understand if your winnings were accumulated with or without an active bonus. Could you please clarify?
Es gab überhaupt keinen Bonus, es wurde mein eigenes Guthaben verwendet, keine Wetten. Ich habe meine Bank wegen einer Ersatzkarte kontaktiert, da das Geld verloren gegangen ist, da sie Betrug begehen. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören
There was no bonus at all it was my own funds that were used no wagering i contacted my bank for a replacement card as funds have gone missing as they are committing fraud hope to hear from you soon
Sie haben ohne meine Zustimmung Geld von meinem Konto abgebucht, also habe ich mit meiner Bank Kontakt aufgenommen. Sie haben mir gerade eine neue Karte geschickt, sodass sie kein Geld mehr abheben können, da ich jeden Tag mit Spicyjackpots.com in Kontakt stehe, seit sie mir jetzt die Transaktion mitteilen Ist fertig, dann sagte ich, dass es umgehend ein paar Tage dauern wird. Mal sehen, ob sie mir die Wahrheit sagen, lass es dich wissen
They took funds out of my account without my consent so I got intouch with my bank they have just sent me a new card so they canot the any funds out since I have been intouch with spicyjackpots.com every day since they now tell me the transaction is complete then then said it promptly will take a couple of days will see if they are telling me the truth let you know
Wieder Lügen, scharfe Jackpots sagen, ich werde nie auszahlen. Ich habe meine Zeit verschwendet. Sie haben Betrug begangen und müssen für ihre Lügen bestraft werden, aber es sieht so aus, als ob sie damit durchkommen, niemand will etwas dagegen tun, lasst sie einfach weitermachen
Lies again spicy jackpots say I will never pay out I was waisting my time they have committed fraud and need punishment for there lies cheating but it seems they get away with it nobody wants to do anything about it just let them carry on
Update zu meiner Auszahlung Ich habe gerade mit Kate gesprochen und mir mitgeteilt, dass ich die 100 £ nie erhalten werde, obwohl mir gestern mitgeteilt wurde, dass die Transaktion abgeschlossen sei. Anscheinend wurde sie an das höhere Management weitergeleitet und sie haben die Auszahlung storniert, mit der absoluten Begründung, dass sie Leute übers Ohr hauen würden, die gestoppt werden müssten Sie verursachen Betrug und behalten die Gelder für sich. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen
Sie haben mich vom Online-Chat abgeschnitten, jetzt kann ich mich offenbar einloggen, sie haben alle 100 £, die sie mir schulden, entfernt und mir eine Nachricht geschickt, dass ich nicht verifiziert bin. Das ist eine große Lüge, da ich meinen Reisepass und meine Bankkarte geschickt habe, als ich am 14. August beigetreten bin. Das ist Betrug Wenn Leute beitreten, sobald sie Geld abheben wollen, das Konto schließen und sagen, es sei an die höhere Geschäftsführung gegangen, zahle nie etwas aus, gegen diesen Abschaum muss etwas unternommen werden
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Update on my withdrawal I spoke to Kate just and informed me that I will never receive the £100 dispite being told yesterday the transaction was completed apparently it was sent to higher management and they cancelled the withdrawal absolutely discussing they are ripping people off they need stopping they are causing fraud keeping the funds to themselves please do something about this
They have cut me off online chat now apparently I can log in they have removed everything the £100 that they owe me a message that I am unverified that's a big lie as I sent my passport and bank card when I joined 14th August it's a fraud case as people are joining soon as they want to withdraw funds they close the account and say its gone up to higher management never pay out something must be done about these scum
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihre Gewinne vollständig für ungültig erklärt wurden? Bitte leiten Sie im Idealfall jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino so bald wie möglich an petronela.k@casino.guru weiter.
Have you been advised why your winnings were voided completely? Ideally, please forward any relevant communication between you and the casino to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience.
Bisher habe ich mich mit ihnen in Verbindung gesetzt. Sie sagte mir zunächst, dass es 7 bis 21 Tage dauern würde, dann sagte sie, es sei in der Schwebe Eine Lüge nach der anderen hat mir das Geld ausgezahlt. Seitdem habe ich mich eingeloggt und das Konto ist nicht verifiziert. Das ist eine weitere Lüge, denn als ich beigetreten bin, wurde mir vollständig bestätigt, dass es sich um Betrüger handelt, die gestoppt werden müssen. Bitte unternehmen Sie etwas dagegen
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Up to date I got intouch with them first of all she told me 7-21 days then she said it was in pending then she said the account was closed to upper management then she asked what casino I played on then she said that they found no withdrawal lie after lie they have taken my funds for themselves since then I logged in and the account is unverified that's another lie as when I joined I was fully verified they are crooks that need stopping please do something about this
Vielen Dank, Sunshine61, für Ihre Antwort. Wenn das Casino angibt, dass keine Auszahlung aussteht, könnten Sie uns bitte Belege (Screenshots) zukommen lassen, die belegen, dass Sie tatsächlich eine Auszahlung beantragt haben?
Thank you, Sunshine61, for your reply. If the casino states that there's no withdrawal pending, could you please forward any supporting evidence (screenshots) that you have requested a withdrawal indeed?
Das dauert zu lange. Ich habe Ihnen alle Informationen gegeben. Es sieht so aus, als würde nichts gegen SpicyJackpots.com unternommen. Lassen Sie sie einfach wieder davonkommen. Sehr vorsichtige Leute, die damit durchkommen, sagen, dass Taten in diesem Fall mehr sagen als Worte Es sind nur Worte, die verschwinden, ohne zu wissen, dass niemand sie aufhalten kann
This is going on too long I have given you all the information it seems that nothing gets done about spicyjackpots.com just let them get away with it again very careful people who gets away with this that saying action speak louder than words in this case atm its just words that are going noware can't anyone stop them
Ich verstehe, dass Sie nicht alle Antworten haben, da sie meine Unterlagen absichtlich gelöscht haben, um sie mir selbst zu stehlen. Sie haben erneut versucht, mit dem Kundendienst in Kontakt zu treten. Keine Freude darüber. Ich kann ihnen E-Mails senden, bekomme aber keine Antwort von ihnen, wie sich herausstellte Eine Lektion für mich: Nein, einer Nicht-Gamstop-Seite beizutreten, und ich muss meine Verluste durch sie zählen, da wir uns im Kreis drehen könnten. Sie erzählen weiterhin Lügen und kommen damit durch. Vielleicht kommt eines Tages jemand der Sache auf den Grund
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I understand that you doint have all the answers as they have deliberately got rid of my records for thereselfs to steal from me them tryed again to get intouch with customers service no joy in this I can send them emails but get no response from them it's learnt me a lesson no to join a non gamstop site and I'll have to count my losses from them as we could be going around in circles they continued to tell lies and getting away with it mabe 1 day someone may get to the bottom of this
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einige Belege benötigen, um das Casino wegen Ihrer annullierten oder nicht ausgezahlten Gewinne zur Rede zu stellen. Sie können alle relevanten Mitteilungen oder unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Please understand that in order to confront the casino about your voided or unpaid winnings we will need some supporting evidence. You can forward any relevant communication or supporting evidence to petronela.k@casino.guru.
Vielen Dank, Sunshine61, dass Sie diese Korrespondenz mit uns geteilt haben. Könnten Sie bitte überprüfen, ob steph.br********6@gmail.com die einzige E-Mail-Adresse ist, die Sie zum Erstellen eines Kontos bei diesem Casino verwendet haben? Basierend auf der bereitgestellten Mitteilung scheint es, dass Sie möglicherweise zwei unterschiedliche E-Mail-Adressen verwendet haben, um auf dieses bestimmte Casino zuzugreifen.
Thank you, Sunshine61, for sharing this correspondence with us. Could you kindly verify whether steph.br********6@gmail.com is the sole email address you utilized to create an account with this casino? Based on the provided communication, it appears that you may have employed two distinct email addresses to access this particular casino.
Das Gmail-Konto ist das Richtige. Ich habe ihnen nie eine andere E-Mail-Adresse gegeben. Irgendwie müssen sie an meine Hotmail-Adresse gelangt sein, genauso wie sie mich Mollie Bratcher genannt haben, das ist mein zweiter Vorname, alles, was sie mit dem Senden meiner Auszahlung durchgehen können, schlaue, hinterlistige Leute kommen davon mit diesem
The Gmail is the correct one I have never given them any other email address somehow they must have got hold of my hotmail same with calling me mollie bratcher that's my middle name anything that they can get away with sending my withdrawal crafty sneeky people are getting away with this
Sie werden absolut alles tun, um mit dem Senden von Geld durchzukommen. Sie haben meinen zweiten Vornamen für mein Konto verwendet, wenn man bedenkt, dass ich mich mit einer E-Mail-Adresse mit meinem Reisepass angemeldet habe, auf der mein zweiter Vorname steht, und für meine Bankkarte wollten sie meine Kontonummer, die damals angegeben wurde Zugriff auf meine andere E-Mail-Adresse, die sich auf meinem Bankkonto befindet. Sie haben absichtlich alle meine Informationen gelöscht, um ungestraft davonkommen zu können, Gelder zu senden. Mir wurde gesagt, als sie an das höhere Management gesendet wurden, und in der Zwischenzeit haben sie alles gelöscht, was jetzt auf dem neuesten Stand ist Ich sage ständig, dass ich nicht verifiziert bin und lüge, dass sie damit durchgekommen sind, dass die Polizei das untersuchen muss. Sie werden der Sache auf den Grund gehen, da ich weiß, dass sie an gelöschte Aufzeichnungen gelangen können, aber es scheint ihnen zu viel Papierkram zu sein
They will absolutely do anything to get away with sending funds they used my middle name for my account bearing in mind I joined with 1 email address with my passport which has my middle name on as for my bank card they wanted my account number which gave then access to my other email address it's on my bank account they deliberately deleted all my information so they could get away with sending funds I was told at the time it was sent to higher management so in the meantime they deleted everything now up to date they are saying that I am not verified constantly lies that they have got away with it needs the police to look into this they will get to the bottom of this as I know they can get hold of deleted records but it seems too much paperwork for them
Sie haben mir eine Live-Chat-Abschrift mitgeteilt, aus der eindeutig hervorgeht, dass Sie das Casino über Ihre Hotmail-E-Mail-Adresse unter dem Namen Mollie B******** kontaktiert haben.
Angesichts dieser eindeutigen Beweise erscheint es plausibel, dass Sie unbeabsichtigt zwei Konten erstellt haben, möglicherweise aufgrund eines Versehens oder einer Vergesslichkeit.
Dennoch habe ich bis jetzt noch keinen bestätigenden Beweis für einen 100-Dollar-Gewinn erhalten, der es uns ermöglichen würde, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.
Bitte beachten Sie, dass dies die letzte Aufforderung zur Einreichung von Belegen ist.
You shared with me a live chat transcript that unequivocally shows you reaching out to the casino using your Hotmail email address under the name Mollie B*******.
Given this clear-cut evidence, it seems plausible that you unintentionally created two accounts, possibly due to an oversight or forgetfulness.
Nonetheless, up to this point, I have yet to receive any corroborating proof of a $100 win that would enable us to address the matter with the casino.
Please bear in mind that this is the last call for any supporting evidence.
Ich habe keine anderen unterstützenden Beweise. Ich habe Ihnen alle Details per E-Mail mitgeteilt. Sie haben absolut alles getan, um mit der Auszahlung durchzukommen. Sie haben praktischerweise alle meine Transaktionen für sich selbst gelöscht, aber meine E-Mail-Adresse behalten. Ja, sie haben sich irgendwie die Hotmail meines anderen Kontos besorgt und verwenden diese Um meinen Rückzug zu vertuschen, haben sie auch meinen zweiten Vornamen verwendet, den sie erstellt haben. Ich war schockiert, dass sie das selbst getan haben, indem sie mir die Schuld gegeben haben. Das ist völlig falsch, also habe ich keine zwei Konten erstellt. Sie haben dies getan, um sich zu vertuschen, da sie die Transkripte dort wiederum blockiert haben Der Zugriff auf mich ist genauso wie beim Online-Chat. Ich kann ihnen nicht einmal Nachrichten nur per E-Mail senden, worauf sie nicht antworten. Die Telefonnummer ist außer Betrieb, da ich versucht habe, mit ihnen über die Auszahlung zu sprechen. Nach dem, was ich erlebt habe, scheint es eine Sackgasse zu sein
I have no other supporting evidence I have given you all details via email they have used absolutely anything to get away with the withdrawal they conviently deleted all my transactions for themselves but kept my email yes they somehow got hold of my other account hotmail and use that to cover up my withdrawal also used my middle name they created that I was shocked that they did this themselves putting the blame on me this is totally wrong so I did not create 2 accounts they did this to cover themselves as for transcripts there again they blocked me from access same as online chat I canot even message them only by email which they don't reply the telephone number is out of service as I have tryed to speak with them concerning the withdrawal it seems a dead end from what I have experienced
Sie haben das Casino erneut über Ihre alternative E-Mail-Adresse kontaktiert, in der Ihr Name „Mollie" aufgeführt ist. Es ist wichtig klarzustellen, dass das Casino Ihre persönlichen Daten nicht missbraucht hat. Da wir jedoch keine stichhaltigen Beweise für Ihren Auszahlungsantrag erhalten haben, ist dies Ihre letzte Gelegenheit, zumindest eine Bestätigungs-E-Mail zu senden, aus der hervorgeht, dass Sie den Auszahlungsantrag erfolgreich gestellt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir diesen Fall ohne unterstützende Beweise nicht weiterverfolgen können, da es schwierig wäre, die Angelegenheit mit dem Casino zu klären.
Once more, you reached out to the casino using your alternate email, which displays your name as "Mollie." It's important to clarify that the casino did not misuse your personal information. However, as we have not received any substantiating evidence of your withdrawal request, this is your final opportunity to provide at least a confirmation email indicating that you successfully requested the withdrawal. Please understand that without supporting evidence, we are unable to proceed with this case, as it would be challenging to address the matter with the casino.
Verstehst du, dass ich dir diese Informationen gegeben habe, als sie dies mit meinem zweiten Vornamen mollie br getan haben? Das soll nicht heißen, dass ich von ihnen keine derartigen Informationen über meine Auszahlung erhalten habe, sondern lediglich per Protokoll, das sieben bis 21 Tage dauerte. Das hat Ihnen deutlich gezeigt, dass sie mich daran gehindert haben, solche Informationen überhaupt zu erhalten, und dass sie nicht einmal auf E-Mails geantwortet haben Ich habe Ihnen gesagt, dass es eine Herausforderung sein würde. Was glauben Sie, was ich durchgemacht habe, als ich versucht habe, Antworten von ihnen zu bekommen? Sie haben Betrug verursacht. Hören Sie, dass die Polizei dies untersuchen muss, da sie der Sache auf den Grund gehen würden, wenn Sie es wären Ich werde nicht helfen. Ich habe meine Zeit und Mühe darauf verwendet, das zu hören, was mir rechtmäßig zusteht
Doint you understand I gave you that information as they did do this using my middle name mollie br☆☆☆☆☆☆ I was shocked when i loged back in now up to date mollie has disappeared they are using my name that when i joined doesn't that say something I did not receive any such information from them about my withdrawal only by transcript which was 7-21 days that clearly have shown you as I said they blocked me from even getting such information they don't even reply on emails I have sent you say it would be a challenge what do you think I have been through trying to get answers from them they have caused fraud hear it needs the police to look into this as they would get to the bottom of this if that's it your not going to help I have waited my time and effort hear to get what's rightfully mine well done
Wenn man sich die Kommentare der Leute durchliest, sieht es so aus, als hätte jeder nicht genug Beweise, um darauf reagieren zu können. Das ist es, was Casinoseiten absichtlich tun, um die Informationen der Leute zu löschen. Wenn Sie also sagen, dass nicht genügend Beweise vorliegen, nutzen sie alles, um mit der Auszahlung durchzukommen Diese Person hat keine Chance, kannst du das nicht sehen? Es ist an der Zeit, dass jemand etwas tut, denn wir sind gerade dabei, die Zeilen durchzulesen. Das ist nur zum Chatten, keine Aktion. Das ist meine Zusammenfassung der Situation. Es tut mir leid, dass ich so rüberkomme Aber Taten sagen mehr als Worte
Reading through people's comments it seems every one has not got enough evidence for you to act upon this is what casino sites do deliberately get rid of people's information so you say not enough evidence then they use anything in there favour to get away with paying out so that person dosent stand a chance can you not see this it's about time someone did something as we're I am atm reading through the lines this is just for chat no action that's my sum up of the situation I am sorry I come across like this but action speaks louder than words
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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