Der Spieler aus den Niederlanden hat beantragt, seine Auszahlung zu sichern, da er ein „gefährdeter Spieler“ ist. Leider wurde der Anfrage nicht stattgegeben und das Geld wurde gespielt und ging verloren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo,
Gestern habe ich bei Spela Casino gespielt und EUR 1.200,- abgehoben. Ich bin in den Chat gesprungen und habe den Support-Mitarbeiter gebeten, sicherzustellen, dass ich meine Auszahlung nicht rückgängig machen kann, da sie aussteht und ich ein zwanghafter Spieler bin. Er hat mir bei dieser Bitte leider nicht geholfen.
Ich habe die Auszahlung ein paar Stunden später rückgängig gemacht und alles innerhalb einer halben Stunde oder so verloren.
Dies ist nicht erlaubt, wenn Sie die Regeln von MGA korrekt befolgen. Der Supportmitarbeiter hätte mir helfen und sicherstellen sollen, dass ich keine ausstehenden Auszahlungen rückgängig machen konnte, wie ich es verlangte, um mich als gefährdeten Spieler zu schützen.
Später am Abend sprach ich mit einem anderen Agenten, von dem ich einen Bonus verlangte, weil ich alles verloren hatte und Hilfe gebrauchen könnte. Er sah sofort, dass ich ein verwundbarer Spieler war, als er die umgekehrte Auszahlung bemerkte, fragte mich direkt, ob ich ein Problemspieler sei und half mir, mein Konto zu schließen. Er entschuldigte sich aufrichtig bei dem Agenten, mit dem ich vor ihm gesprochen hatte, dass er mir nicht geholfen hatte, sicherzustellen, dass ich meine Auszahlung nicht rückgängig machen konnte, da dies ein Fehler war und nicht hätte passieren dürfen. Die letzte Person, mit der ich gesprochen habe, war ein Top-Typ.
Ich brauche dieses Problem gelöst. Ich habe das Gefühl, dass es mein Recht ist, diese EUR 1.200,- zu erhalten, insbesondere nachdem ich die MGA-Regeln gelesen habe.
Casino Guru, können Sie mir bitte helfen, diesen Fall so schnell wie möglich zu lösen? Noch einmal vielen Dank.
Liebe kqpublic,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um seine Mitarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten, aber könnten Sie bitte vorher alle relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie beim Gespräch mit dem ersten Live-Chat-Agenten ein Glücksspielproblem erwähnt haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo Petronela,
Ich habe den ersten Agenten gebeten, sicherzustellen, dass ich meine ausstehende Auszahlung nicht rückgängig machen kann, da dies eine Möglichkeit ist, mit zwanghaften Spielern (wie mir) Gewinne zu erzielen. Er wollte mir leider nicht helfen, aber ich verstehe nicht warum. Wenn ich einen Agenten kontaktiere, um mir selbst zu helfen, verantwortungsbewusst zu spielen, ist er verpflichtet, mir zu helfen, oder?
Liebe kqpublic,
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine frühere Antwort und versuchen Sie zu helfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle angeforderten Informationen unbedingt erforderlich sind, wenn wir den Fall bearbeiten möchten.
Ja, ich habe den Agenten ausdrücklich gebeten, sicherzustellen, dass ich keine Auszahlungen rückgängig machen kann, da dies eine Möglichkeit ist, mit zwanghaften Spielern wie mir Gewinne zu erzielen, und ich möchte dies nicht tun.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen an mich weiter. Danke im Voraus.
Liebe kqpublic,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
