Spassino Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, eine Rückerstattung zu erhalten.

Ich habe einmal versehentlich BNB statt Ethereum bezahlt.

Ich habe eine Rückerstattung oder Gutschrift beantragt. Ich bekomme jeden Tag die Antwort, um mich am nächsten Nachmittag zu erkundigen und das Finanzteam untersucht meinen Fall.

Sie haben nichts untersucht, ich habe mit dem gleichen Angestellten gesprochen, mir wurde nach 10 Tagen langweilig.

Sie antworten auch nicht auf meine E-Mails.

Liebe Krisz82,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie mit einem Ihrer irrtümlich eingezahlten Gelder gespielt oder sind diese noch unberührt in Ihrem Konto? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde?

Darüber hinaus leiten Sie relevante Mitteilungen bitte zusammen mit dem Zahlungsbeleg an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Liebe Petronela!

Entschuldigung für das schlechte Englisch, ich benutze einen Übersetzer.

Ich habe in Kryptowährung bezahlt.

Kryptografische Transaktionen sind öffentlich.

Die Transaktion:

https://bscscan.com/tx/0xe81b9a755b0925c064a5b3276ef88f657f10aab44c195e9e6c7b318be5ad5dc1

Meine ersten Einzahlungen wurden gutgeschrieben, ich habe damit gespielt.

Meine letzte Zahlung in schlechter Form wurde nicht gutgeschrieben.

Ich habe das Problem über den Live-Kundenservice gemeldet, ich habe es mehrere Tage versucht, ich habe immer die Antwort erhalten, um morgen erneut nachzufragen.

Ich schickte 3 Briefe, ich bekam keine Reaktion.

Eine Woche später sagt mir Tyler (Live-Support), dass ich ein Ticket für meinen Fall bekomme, der die Angelegenheit untersuchen wird.

Bisher habe ich diesbezüglich keine E-Mail-Benachrichtigungen erhalten.

Die paar Euro brauche ich nicht.

Was mich ärgert ist, dass sie sich nicht um meine Beschwerde kümmern, sie tun nichts.

Ich beschwerte mich auf mehreren Bewertungsseiten, dass andere sehen könnten, was dort vor sich ging.

Nach meinem Fall habe ich die Bewertungen auf anderen Websites gelesen.

Manchmal wurde das Konto des Gewinners einfach vom Casino gesperrt, wenn eine Auszahlung angefordert wurde.

Ich vertraue darauf, dass die Wahrheit ans Licht kommt.

Und ich vertraue darauf, dass sein Ruhm verfliegt, wenn das Casino fehlerhaft ist.

Ich habe 2 Bilder von 2 Briefen angehängt, auf die ich keine Antwort erhalten habe.

Ich kann es hier aufgrund eines Fehlers nicht hochladen, ich schicke es dir privat.

Leider habe ich keine Screenshots der Live-Chats gemacht.

Mit freundlichen Grüßen,

Krisztian

Ich verstehe. Ihre eingezahlten Gelder wurden dem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben, ist das richtig?

Ja, wurde meinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben.

Ich habe einen Fehler gemacht, weil ich Kryptowährung vom Binance-Netzwerk an das Ethereum-Netzwerk gesendet habe.

Es ist also legitim, dass sie nicht gutgeschrieben wurden.

Das Casino möchte sich jedoch nicht mit der Angelegenheit befassen, was das größte Problem darstellt.

Es gibt keine Reaktion auf den Brief, der Live-Chat sagt mir immer, dass ich morgen nachfragen soll.

Mir ist klar, dass sie das Problem nicht lösen will.

Ich erwarte auch nicht, dass CasinoGuru das Problem löst.

Ich möchte ihm nur eine Stimme geben, damit andere mit größeren Summen nichts falsch machen.

Ich spiele in vielen Casinos, sie sind überall nett und hilfsbereit, ich habe bereits viel Erfahrung mit mehr Kundenservice.

Ich habe noch nirgendwo so eine negative Erfahrung gemacht.

Aufgrund der Einstellung des Casinos halte ich Spassino für einen Betrug.

Ich verstehe. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die Gelder möglicherweise nicht überwiesen wurden, da eine falsche Währung verwendet wurde? Haben Sie eine Antwort vom Casino erhalten, wenn sie die Gelder finden oder bestätigen können, dass sie eingegangen sind? Ich frage mich nur, ob die Gelder eingegangen sind und zurückerstattet werden können oder zuerst gefunden werden, wenn sie das Casino nie erreicht haben.

Vielen Dank, Krisz82, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Krisz82,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Spassino Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte angeben, was das Problem mit der Rückerstattung des Spielers ist?

Wir möchten das Spassino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.