The player from Greece opened the account using the VPN as the website seemed unaccessible from the player's location. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Der Spieler aus Griechenland eröffnete das Konto über das VPN, da die Website vom Standort des Spielers aus nicht zugänglich zu sein schien. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
Guten Abend, ich habe ein Konto auf spassino.com über VPN eröffnet, da es mir einen error.credential anzeigt, wenn ich mich ohne VPN verbinde. Ich lebe in Griechenland und andere Freunde von mir xoris vpn haben normalen Zugriff. Wie mir mitgeteilt wurde, ist das Casino vpn-freundlich, aber der Grund dafür ist, dass ich mich nicht mit meiner normalen IP registriert habe. Sie geben mir den Bonus nicht ohne eine Einzahlung von 20 Euro. Meine Registrierungs-E-Mail lautet Sofa ** ****** ou58@outlook.com Ich habe ihnen in einer E-Mail erklärt, was passiert, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe ihnen auch einen Screenshot mit dem Fehler geschickt, der mir angezeigt wird, und sie haben sich nicht darum gekümmert. Andere Spieler in Griechenland haben normale Anmeldung und Zugriff, ich habe es sowohl von einem Mobiltelefon als auch von einem Computer und mit verschiedenen WLAN-Browsern und mobilen Daten versucht, aber der Fehler bleibt bestehen.
Good evening, I have opened an account on spassino.com via vpn as it shows me an error.credential when I go to connect without vpn. I live in Greece and other friends of mine xoris vpn have normal access. the casino as I have been informed is vpn friendly however the reason is that I did not register with my normal ip they do not give me the bonus without a deposit of 20 euros my registration email is sofa** ******ou58@outlook.com I explained to them in an email what is happening but I didn't get a response, I also sent them a screenshot with the error it shows me and they didn't bother. Other players in Greece have normal login and access, I have tried both from a mobile and from a computer and with different wifi browsers and mobile data, but the error remains.
Καλησπέρα σας έχω ανοίξει λογαριασμό στο spassino.com μέσω vpn καθώς μου εμφανίζει σφάλμα.πιστωποιητικου όταν πάω να συνδεθω χωρίς vpn. Μένω στην Ελλάδα και άλλοι γνωστοί μου xoris vpn έχουν κανονικά πρόσβαση .το καζίνο όπως έχω πληροφορηθεί είναι vpn friendly ωστόσο λόγο του ότι δεν έκανα εγγραφή με την κανονική ip μου δεν Μ δίνουν το μπόνους χωρίς κατάθεση 20 ευρώ το μέιλ εγγραφής μου είναι sofa********ou58@outlook.com τους το εξήγησα σε μέιλ το τι συμβαίνει ωστόσο δεν βρήκα ανταπόκριση,τους έστειλα και σκρινσοτ με το σφάλμα που μου εμφανίζει και δεν ασχολήθηκαν. Άλλοι παίκτες στην Ελλάδα έχουν κανονικά είσοδο μ πρόσβαση έχω δοκιμάσει κ από κινητό και από υπολογιστή και με διαφορετικά wifi browsers kai mobile data ωστόσο το σφάλμα παραμένει .
Lieber Mpumpou,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Sie beschuldigt wurden, das VPN zu verwenden.
Das Problem bei der Verwendung des VPN besteht darin, dass Sie möglicherweise unfreiwillig mit einer anderen IP-Adresse verbunden sind, die mit einem anderen Casino-Konto in derselben Glücksspieleinrichtung verbunden ist. Daher scheint es, als hätten Sie mehrere Konten von einer IP-Adresse aus erstellt. Oder auf der anderen Seite könnte ein Spieler VPN verwenden, um zu verbergen, dass er von einer eingeschränkten Gerichtsbarkeit aus auf die Website des Casinos zugreift.
Was genau ist jetzt das Problem? Ist die Website immer noch für Sie gesperrt?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear mpoumpou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
I hope I understood correctly that you have been accused of using the VPN.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as if you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing the casino’s website from a restricted jurisdiction.
What exactly is the issue now? Is the website still blocked for you?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Guten Abend, ja, die Website scheint für mich immer noch gesperrt zu sein, meine Bekannten in verschiedenen Teilen Griechenlands haben normalerweise ein Konto im Casino. Außerdem akzeptiert das Casino Spieler aus Griechenland und ist VPN-freundlich. Gibt es einen alternativen Casino-Link, um sich ohne VPN zu verbinden und meine IP zu lesen? Ich habe absolut kein Problem.
Good evening, yes the website still seems to be blocked for me, my acquaintances in different parts of Greece normally have an account at the casino. Also, the casino accepts players from Greece and is vpn friendly, is there an alternative casino link to connect without vpn and read my ip? I have absolutely no problem.
Καλησπέρα σας ναι ο ιστότοπος φαίνεται ακόμα να είναι αποκλεισμένος για εμένα ενός γνωστοί μ σε διαφορετικά μέρη της Ελλάδος έχουν κανονικά λογαριασμό στ καζίνο . Επίσης το καζίνο δέχεται παίκτες από Ελλάδα και είναι vpn friendly μήπως υπάρχει κάποιο εναλλακτικό link του καζίνο για να συνδεθώ χωρίς vpn και να διαβάσουν την ip μου? Δεν έχω κανένα απολύτως πρόβλημα.
Hallo Mpoumpu,
Ich habe versucht, auf die Website zuzugreifen, als ob ich mich in Griechenland befände, und hatte keine Schwierigkeiten.
Verstehe ich richtig, dass Ihre Einzahlung von 20 € immer noch in Ihrem nicht zugänglichen Casino-Konto gesperrt ist?
Hi mpoumpou,
I tried to access the website as if I was located in Greece and didn't experience any difficulties.
Do I understand correctly that your deposit of €20 is still locked inside your unaccessible casino account?
Ich habe immer keinen Zugriff, es ist seltsam, weil sich meine anderen Freunde aus Griechenland normal anmelden. Es war nicht meine Einzahlung, sondern der 20-Euro-Bonus ohne Einzahlung. Wenn ich einzahle, bekomme ich zumindest den Ersteinzahlungsbonus? Möchte das Casino mit Dokumenten wie meinem Wohnsitznachweis identifiziert werden? Mein Führerschein und ein Screenshot von meinem Skrill? Werde ich zumindest den Ersteinzahlungsbonus erhalten können? Ich hänge noch einmal den Fehler an, den es mir gibt 
I keep not having access, it's strange because my other friends from Greece log in normally. It wasn't my deposit it was the 20 euro no deposit bonus. At least if I deposit I will be able to get the first deposit bonus? Would the casino like to be identified with documents such as my proof of residence? My driver's license and a screenshot of my skrill? Will I be able to have the first deposit bonus at least? I am attaching again the error it gives me
Συνεχίζω να μην έχω πρόσβαση είναι παράξενο γιατί άλλοι φίλοι μου από Ελλάδα μπαίνουν κανονικά . Δεν ήταν κατάθεση μου ήταν το μπόνους 20 ευρώ χωρίς κατάθεση .Τουλάχιστον αν κάνω κατάθεση θα μπορέσω να πάρω το μπόνους πρώτης κατάθεσης; Μήπως θα ήθελε το καζίνο να γίνει κάποια ταυτοποίηση μ με έγγραφα όπως αποδεικτικό κατοικίας μου ; Δίπλωμα οδήγησης μου και σκρινσοτ τη σκριλ μου; Θα μπορέσω να έχω το μπόνους πρώτης κατάθεσης τουλάχιστον; Σας επισυνάπτω κ πάλι το σφάλμα.που μου βγάζει
Vielen Dank für die Klarstellung. Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir nur begrenzte Unterstützung leisten können, wenn eine Website für Sie nicht zugänglich ist. Wenn das Casino keine Ihrer Gelder hält, verfügen wir außerdem nicht über die notwendigen Ressourcen, um Ihnen die Website zugänglich zu machen, und wir empfehlen Ihnen, andere Glücksspieleinrichtungen zu erkunden. Wir verstehen Ihre Frustration, aber leider scheint dieses Problem ein technisches zu sein, dem wir nicht nachgehen können. Daher müssen wir diese Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for providing clarification. We regret to inform you that if a website is inaccessible to you, there is limited assistance that we can provide. Moreover, if the casino does not hold any of your funds, we do not have the necessary resources to make the website accessible to you, and we suggest you consider exploring other gambling establishments. We understand your frustration, but unfortunately, this issue seems to be a technical one that we are unable to pursue. Therefore, we will have to reject this complaint. Thank you for your understanding.
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