SpaceWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Das Casino beschlagnahmte meine Gewinne mit der Begründung, ich hätte meinen Einsatz überschritten. Das ist einfach unwahr. Ich habe ihren Support und meinen „VIP-Manager" kontaktiert und sie werden mein Geld nicht wieder einsetzen. Bei weiteren Nachforschungen stellte ich fest, dass die Firmenregistrierung auf ein aufgelöstes Unternehmen verweist und dass die Lizenz gefälscht ist.

Lieber BP1983,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit SpaceWin Casino zu hören.

Tatsächlich informieren wir Spieler in unserer Rezension über die gefälschte Lizenz des Casinos: https://casino.guru/spacewin-casino-review

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben?
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen und die gegen Sie erhobenen Anschuldigungen detailliert beschreiben? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier.

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation und Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Alle werden beim Live-Blackjack innerhalb der festgelegten Einsatzhöhe gespielt. Kein Regelverstoß. Keine Bonusgelder, nur echte Echtgelder.

Vielen Dank, BP1983, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.v@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei SpaceWin Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

Hallo BP1983,

Mein Name ist Michal und ich werde Sie in Ihrem Fall unterstützen. Ich hoffe, dass wir gemeinsam zu einer erfolgreichen Lösung Ihres Problems kommen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes SpaceWin Casino,

Könnten Sie möglicherweise zusätzliche Informationen zur Zahlungsaufforderung bereitstellen und die Situation klären?

Vielen Dank im Voraus.

Respektvoll,

Michal

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Michal V, Casino.Guru