Die Spielerin aus den Niederlanden schlägt vor, dass ihr Land als eingeschränkte Gerichtsbarkeit hätte aufgeführt werden sollen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Lieber Casinoguru,
Die Firma (Söhne von Slots) hat mich zu der Annahme verleitet, dass sie eine Lizenz für die Niederlande haben und mit niederländischen Staatsbürgern Geschäfte tätigen könnten, dies ist jedoch eine illegale Transaktion. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und die Niederlande wurden nicht als eingeschränktes Land aufgeführt. Mein Reisepass und meine Stromrechnung wurden überprüft. Da es eine vollständig niederländische Zahlungsoption gab, glaubte ich, dass es sich um ein vollständig lizenziertes und vertrauenswürdiges Casino handelte. Als ich die Auszahlungsoption überprüft habe, steht dort Brite. Als ich auf die Zahlungsoption klickte, um "Brite" einzuzahlen, wurde klar angegeben, dass es an meinem Standort nicht verboten ist. Das hat mich dazu gebracht, näher darauf einzugehen. Nach einiger Recherche im Internet hat Sons of Slots keine Lizenz für die Niederlande.
Die niederländische Behörde NGA sagt:
Niederländisch:
Let op: illegale gokbedrijven die vanaf 1 oktober nicht bereikbaar zijn voor spelers in Nederland moeten er wél voor zorgen dat uw geld terug kunt krijgen.
Krijgt het bedrijf geen vergunning, dan mag het geen kansspelen aanbieden in Nederland.
Übersetzung ins Englische:
Bitte beachten Sie: Illegale Glücksspielunternehmen, die Spielern in den Niederlanden ab dem 1. Oktober nicht mehr zur Verfügung stehen, müssen sicherstellen, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen. Wenn das Unternehmen keine Lizenz erhält, darf es in den Niederlanden keine Glücksspiele anbieten.
Ich habe mir andere Casinos angeschaut und sie sind alle von den Niederlanden aus eingeschränkt. Casinos, bei denen ich vor dem 1. Oktober ein Konto hatte, informierten mich auch, dass sie mein Konto aus rechtlichen Gründen schließen werden.
Ich schicke Sons of Slots eine E-Mail und bitte um Rückerstattung der Anzahlungen (€4413,-), da das, was sie tun, illegal und irreführend ist.
Nach einer Woche erhielt ich eine E-Mail zurück, in der es hieß:
2.5 Mit der Eröffnung Ihres Kontos versichern Sie, dass:
2.5.3 Glücksspiele sind in dem Gebiet, in dem Sie wohnen, nicht illegal;
und konnte daher meine Anzahlungen nicht zurückerstatten. Da es in den Niederlanden legal ist, aber Sons of Slots keine Lizenz hat, was illegal ist (und vor allem super illegal und irreführend ist, eine vollständige niederländische Zahlungsoption zu verwenden), habe ich das Recht zu fragen zur Rückerstattung der Anzahlungen.
Ich habe ihnen auch gesagt, dass ich gezwungen bin, die niederländischen Behörden sowie die maltaischen Behörden (die Lizenz, die sie haben) zu informieren, wenn sie nicht kooperieren.
NGA sagt folgendes:
Niederländisch:
"Een belangrijke verandering in het beleid is dat de boete voor het illegaal aanbieden van online kansspelen, fors wordt verhoogd. Die hogere boetes gelden voor zaken die in nader onderzoek worden genom vanaf 1 oktober.
Als de omzet van een illegale aanbieder hoger ist dan 15 Millionen euro, wordt de boete gerelateerd aan de omzet en bedraagt 4 procent daarvan.
Als de omzet van het bedrijf niet bekend is, schat de Kansspelautoriteit de hoogte. Ist de omzet van het bedrijf in kwestie lager dan 15 miljoen euro, dan bedraagt de basisboete 600.000 euro."
Übersetzung ins Englische:
„Eine wichtige Änderung der Richtlinie ist, dass die Geldbußen für das illegale Anbieten von Online-Glücksspielen deutlich erhöht werden. Diese höheren Geldbußen gelten für Fälle, die ab dem 1. Oktober weiter untersucht werden.
Übersteigt der Umsatz eines illegalen Anbieters 15 Millionen Euro, ist die Geldbuße umsatzabhängig und beträgt 4 Prozent davon.
Ist der Umsatz des Unternehmens nicht bekannt, schätzt die Glücksspielbehörde die Höhe. Beträgt der Umsatz des betreffenden Unternehmens weniger als 15 Millionen Euro, beträgt die Grundstrafe 600.000 Euro. "
Kann mir Casinoguru trotzdem helfen? Der Kundenservice per Mail ist sehr langsam und per Chat können sie mir dabei nicht helfen.
Liebe MariannaB,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„2.6.4 Es werden keine Kunden aus Afghanistan, Anguilla, Antigua und Barbuda, Bangladesch, Kaimaninseln, Kuba, Zypern, Frankreich, Französisch-Guayana, Französisch-Polynesien, Französisch-Süd-Territorien, Griechenland, Guadeloupe, Guernsey, Guyana, Hongkong, Ungarn, Iran, Irak, Isle of Man, Israel, Italien, Libanon, Libyen, Litauen, Macau, Malaysia, Martinique, Mayotte, Myanmar, Philippinen, Reunion, Saint Martin (Frankreich), San Marino, Saudi-Arabien, Sint Maarten (Niederlande) ), Spanien, Sudan, Surinam, Syrien, Taiwan, Tunesien, Uganda, Großbritannien, USA, Jungferninseln, USA, Jemen und Simbabwe. Diese Länder gelten als „ausgeschlossene Gebiete"."
Könnten Sie bitte mitteilen, warum die Niederlande Ihrer Meinung nach zwischen eingeschränkten Ländern hätten aufgeführt werden sollen? Wie hoch ist Ihr aktives Guthaben jetzt?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe MariannaB,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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