Solisbet Casino - Spieler beantragt Rückerstattung nach fehlgeschlagenem Selbstausschluss.

Ich möchte eine Rückerstattung aller meiner am 23.02.2023 getätigten Einzahlungen in Höhe von insgesamt 800 EURO erhalten

Der Grund für diese Anfrage war, dass ich vor meinen Verlusten den Live-Chat-Support kontaktiert hatte, um mein Konto zu schließen, weil ich Probleme mit dem Spielen hatte und mir dadurch Probleme bereitete. Aber sie haben es nie geschlossen und ich habe eingezahlt. Ich habe keine Ahnung vom Chat-Protokoll, weil ich dachte, das Casino würde meinen Wünschen nachkommen.

Lieber Distup,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gestellt haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, für wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und warum?

Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Beispiel:

E-Mail-Betreff: Selbstausschluss

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:

„Grüße Solisbet Casino,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich mit sofortiger Wirkung für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) von diesem Casino und dem Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."

Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@Solisbet.com (Sie können mich unter CC erreichen petronela.k@casino.guru im Exemplar) und halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden. Wenn es eine Möglichkeit für einen alternativen Kontakt wie Live-Chat oder WhatsApp gibt, versuchen Sie es bitte auch und speichern Sie Screenshots der entsprechenden Kommunikation.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Petronela

Hallo

Ich habe keine Screenshots von mir, in denen ich darum gebeten habe, das Konto zu schließen, oder E-Mails. Ich habe sie über den Live-Chat-Support mehrmals kontaktiert und ihnen gesagt, sie sollen mein Konto dauerhaft schließen, weil mir das Glücksspiel Probleme bereitet. Ich glaube, dass sie Chatprotokolle davon haben.

Hallo

Ich möchte hinzufügen, dass sie mein Konto sofort über den Chat-Agenten geschlossen haben, aber erst, nachdem ich innerhalb weniger Stunden 800 Euro verloren hatte.

Vielen Dank, distup, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo distup,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft, und nur damit Sie es wissen: Ohne Beweise Ihrerseits, die beweisen, dass Sie das Casino über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, können wir nicht viel helfen. Es wird dringend empfohlen, das Casino per E-Mail über Ihre Glücksspielprobleme zu informieren und diese als mögliche zukünftige Referenz oder als Live-Chat-Screenshots oder -Transkript aufzubewahren. Wie meine Kollegin Petronela erwähnte, geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses klar den Grund an, warum Ihr Konto deaktiviert werden soll, und geben Sie den Zeitraum an. Ein sehr wichtiger Schritt besteht darin, das Casino zu informieren, bevor Sie Ihr Geld einzahlen. Wenn Sie Geld verlieren, bevor Sie das Casino über Ihre Spielprobleme informiert haben, ist die Rückerstattung des verlorenen Geldes in den meisten Fällen nicht mehr möglich. Auch in solchen Situationen spielt die Eigenverantwortung des Spielers eine wichtige Rolle.

Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.

Wir möchten Solisbet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes Solisbet Casino,

Können Sie bitte noch einmal überprüfen, wann der Spieler Sie über seine Glücksspielprobleme informiert hat? Bitte leiten Sie mir den Livechat-Verlauf des Spielers an weiter michal.k@casino.guru zur Durchsicht.

Hallo,

Gerne leiten wir alle Gespräche mit dem Kunden weiter, damit Sie sich Ihr Urteil bilden können.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo,

Das Casino kann es an meine E-Mail-Adresse weiterleiten: I smaelbouamar@hotmail.com

Liebes Solisbet-Team,

Ich schätze die Informationen und Beweise, die Sie geteilt haben. Ich werde es gründlich prüfen und zu einem späteren Zeitpunkt antworten.

Könnten Sie ihm bitte auch den Live-Chat-Verlauf des Spielers mitteilen? Ich glaube, das sollte für Sie kein Problem sein.

Hallo,

Wir leiten das Chatprotokoll an den Kunden weiter.

Mit freundlichen Grüße,

Hallo.

Solisbet Casino kann die Dateien an folgende E-Mail-Adresse weiterleiten: I smaelbouamar@hotmail.com

Mit freundlichen Grüße,

Hallo

Ich habe die Dateien, die sie mir geschickt haben, überprüft und kann zu 100 % sicher sein, dass sie die Transkripte zurückhalten und sie auch unvollständig anzeigen. Ich habe keinerlei Vertrauen, dass diese Beschwerde zu einer Rückerstattung führen wird, und Casinoguru kann diese Beschwerde jetzt schließen.

Danke schön!

Hallo

Außerdem habe ich diesen Screenshot eines Chats, in dem es darum geht, wie unfreundlich die Kunden sind und dass sie keine relevanten Informationen über den Fall weitergeben möchten, weil ich eine Beschwerdedatei bei Casinoguru geöffnet habe .

Lieber Distup,

Nachdem ich Ihren Live-Chat-Verlauf überprüft habe, kann ich bestätigen, dass Sie das Solisbet-Team nicht wie behauptet über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben. Tatsächlich haben Sie Ihr Konto schließen lassen und später einen Cashback-Bonus von Ihrem zuvor ziemlich verlorenen Guthaben verlangt. Als Ihnen mitgeteilt wurde, dass Sie leider die Frist für die Inanspruchnahme des Cashbacks verpasst haben, sind Sie ziemlich unhöflich geworden. Das erste Mal, dass Sie Glücksspielprobleme gegenüber dem Solisbet-Team erwähnt haben, und es gibt Beweise dafür, war am 3. März 2024. Wir wissen aus Erfahrung, dass es für Spieler mit Glücksspielproblemen nicht einfach ist, einfach mit dem Spielen aufzuhören, wenn die Versuchung groß ist. Allerdings spielt in diesen Situationen auch die Eigenverantwortung des Spielers eine wichtige Rolle. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es Optionen und Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen gibt, um Spielsucht vorzubeugen und Spielern, die mit Spielsucht zu kämpfen haben, zu helfen, unbeabsichtigte Verluste zu verhindern. Es ist keine Möglichkeit, zuvor ziemlich verlorene Gelder zurückzugewinnen. Es ist zwingend erforderlich, das Casino-Team klar über Ihre Glücksspielprobleme zu informieren, bevor Sie Geld einzahlen.

Zu Ihrer Aussage:

Ich habe die Dateien, die sie mir geschickt haben, überprüft und kann zu 100 % sicher sein, dass sie die Transkripte zurückhalten und sie auch unvollständig anzeigen .

Leider kann ich das Casino-Team diesbezüglich nicht konfrontieren, da ich keine Belege von Ihrer Seite habe, die dies untermauern.

Obwohl ich Ihnen gerne weiterhelfen würde, muss ich diese Beschwerde leider ablehnen, nachdem ich alle notwendigen Informationen gesammelt habe. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino.Guru