Ein Spieler aus Israel wurde von Solcasino wegen angeblicher „verdächtiger Aktivitäten“ gesperrt. Obwohl er große Gewinne gemacht und in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben hatte, wurde sein Konto plötzlich gesperrt. Das Casino erwähnte eine Einschränkung für israelische Spieler, die umgesetzt wurde, während sein Konto noch gesperrt war.
Hallo, ich habe mich vor etwa 6 Monaten, Ende November, zum ersten Mal bei Solcasino registriert. Das Spiel, das ich dort ausprobiert habe, hieß Crazy Time und hat mir sehr gut gefallen, also bin ich geblieben und habe nur Crazy Time gespielt. Nachdem ich etwa 15.000 verloren hatte, begann ich zu gewinnen und Ende Dezember hatte ich einen Gewinn von etwa 120.000 $.
Es gelingt mir, zwei sofortige Abhebungen von jeweils 9900 vorzunehmen, das ist ihr tägliches Abhebungslimit. Bei der dritten Transaktion erschien plötzlich eine KYC-Nachricht. Ich füllte sofort den KYC aus und sagte, ich sei genehmigt, aber der Popup-Bildschirm forderte mich erneut auf, den KYC auszufüllen. Ich eröffnete ein Ticket auf Discord und erhielt schnelle Hilfe von einem Administrator namens fiyopi
Innerhalb von Sekunden wurde mein Konto freigegeben und ich wurde gebeten, Wettnachweise von der Anbieterseite aufzuzeichnen, was ich tat, und er wünschte viel Glück, mein Konto wurde freigegeben. Danach verlor ich mein gesamtes Guthaben und weitere etwa 20.000 und hörte bis letzte Woche mit dem Spiel auf. Ich begann wieder, Crazy Time zu spielen, und nachdem ich nur 1500 $ verloren hatte, gewann ich den Crazy Time-Bonus und 85.000. Ich begann 3 Tage lang mit Abhebungen und erhielt jeden Tag meine Zahlung (mit großen Verzögerungen von etwa 12 Stunden, aber ich wurde trotzdem bezahlt). Nach 3 Tagen begann ich wieder zu spielen, verlor etwa 30.000, lieh mir dann den Bonus und gewann weitere 80.000, einen Tag später spielte ich wieder und gewann erneut mit dem Bonus 75.000 und am selben Tag weitere 30.000. Der Gesamtbetrag auf meinem Konto beträgt 183.100 $, also konnte ich insgesamt 5 Abhebungen vornehmen, weil ich am nächsten Tag mein Konto öffnete und sah, dass ich mich anmelden muss, was komisch war, und eine neue Popup-Nachricht, der man zustimmen muss, besagt, dass man über 18 ist und nicht aus dem Land kommt, das in der Popup-Nachricht angegeben war Ich versuche, mich bei meinem Konto anzumelden und sehe die Nachricht, dass mein Konto aufgrund verdächtiger Aktivitäten gesperrt wurde.
Ich habe wieder ein Discord-Ticket eröffnet, ein Manager hat mit mir gesprochen und gesagt, er würde mein Problem weitergeben. Ich habe versucht, mich erneut anzumelden, aber jetzt sah ich, dass Israel in der Popup-Nachricht erschien, sie haben es vor meinen Augen geändert! Nach 8-9 Stunden Wartezeit schrieb mir derselbe Fiyopi Folgendes:
Israelis verboten
das ist immer so
Ihr Konto wird nicht aktiviert
Ich habe versucht, zu antworten und Fragen zu meinen Geldern zu stellen und sie um eine Antwort zu bitten, aber am nächsten Tag haben sie mich einfach von ihrem Discord-Server blockiert. Ich habe auch versucht, einen neuen Benutzer zu eröffnen und sie um Hilfe zu bitten, aber als sie merkten, dass ich es bin, haben sie mich einfach blockiert.
Sie haben meine Gewinne auch auf Twitter beworben
[Vertrauliche Informationen vom Casino.Guru-Administrator entfernt]
Lieber Vadimon,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Solcasino.io zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.
Hallo Tomas und danke für deine Antwort
1. Ja, das Popup hat sich geändert, nachdem ich die großen Gewinne erzielt habe
2. Ich habe kein VPN verwendet und nie versucht zu verheimlichen, dass ich aus Israel komme. In ihrem Casino gibt es auch Spiele, bei denen es heißt, dass sie in Israel nicht erlaubt sind. Das heißt, es gibt Spiele, die erlaubt sind und Spiele, die man von Israel aus nicht spielen kann. Sie haben also die Wahl, sie wissen, dass sich Leute aus Israel registrieren und spielen können.
3. Die letzte Einzahlung erfolgte vergangenen Freitag, den 12. April, und nein, das erste Problem mit ihnen war Dezember 2023, das sie innerhalb von Minuten lösten und mein Konto wieder eröffneten.
Dieses Mal, als ich große Gewinne eingefahren und nicht verloren hatte und eigentlich täglich abheben wollte, wurde ich gesperrt.
4. Nein, ich habe kein VPN zum Anmelden verwendet. Ich verwende das Metamask-Wallet, um mein Konto zu verbinden.
Vielen Dank, Vadimon, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Vadimon,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, das Casino zu kontaktieren und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Solcasino.io einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.
Sieht aus, als wäre es ihnen egal und sie sind nicht einmal bereit zu antworten. Außerdem ist es egal, wie viele oder auf welche Weise ich versuche, sie zu kontaktieren, sie ignorieren mich einfach.
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