Der Spieler aus Portugal berichtet, dass sein Konto bei Solcasino.io aufgrund angeblicher KYC-Fehler und Arbitrage-Wetten gesperrt wurde, das Casino weigert sich jedoch, Beweise für diese Behauptungen vorzulegen. Der Spieler hat ungefähr 1,5.000 USDT eingezahlt und verlangt eine Rückerstattung, da weder Gewinn noch Verlust entstanden sind.
Solcasino.io behauptet, mein Konto sei gesperrt worden, „weil KYC fehlgeschlagen ist und Arbitrage-Wetten getätigt wurden".
Als ich sie um Beweise bat, sagten sie nur, mein Konto würde nicht wiedereröffnet und weigerten sich, Beweise für diese Behauptungen vorzulegen.
Ich habe etwa 1,5.000 USDT eingezahlt und hätte gerne eine Rückerstattung, da weder Gewinn noch Verlust gemacht wurde.
Lieber fragoso21,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Wurde Ihr Konto erst gesperrt, nachdem Sie Ihre Ausweisdokumente zur Überprüfung eingereicht haben?
Besteht die Möglichkeit, dass Sie in der Vergangenheit bereits ein Konto in diesem Casino erstellt haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie nur eine Sportwette platziert haben, bevor Ihr Konto gesperrt wurde?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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