Solcasino.io - Antrag auf Schließung des Spielerkontos wurde trotz Spielsucht ignoriert.

Hallo,

Meine Beschwerde ist einfach. Ich habe bei solcasino.io gespielt und bin ein spielsüchtiger Spieler.

Ich habe am 8. Februar um 02:48 Uhr ausgezahlt und wollte dann das Konto aufgrund von Spielsucht dauerhaft schließen, der Button funktionierte nicht.

Ich habe den Support kontaktiert, um zu versuchen, das Konto zu schließen, was jedoch abgelehnt wurde. Am Ende habe ich einen Beweis dafür aufgezeichnet und diesen zusammen mit einer Beschwerde mit der Bitte um Rückerstattung an das Casino geschickt, nachdem ich den Support kontaktiert und meine Spielsucht eingestanden und die Schließung meines Kontos verlangt hatte.

Jetzt sind wir im Juni, immer noch nicht geschlossen, und ich verliere weiterhin Geld aufgrund der Sucht. Der Support hat sich jedes Mal geweigert, es für mich zu schließen, wenn ich darum gebeten habe, es zu schließen, weil ich es selbst nicht kann.

Ich möchte, dass es geschlossen wird und ich die dadurch entstandenen Verluste erstatte.

Gesamtverlust: 4.188 Solana

INFO: Ich habe vor Kurzem zum ersten Mal Kontakt mit einem Teammitglied bei solcasino.io aufgenommen und gefragt, ob sie das Konto möglicherweise endlich schließen könnten … Aber sie sagen, sie könnten keine Rückerstattung leisten, was lächerlich ist, wenn man bedenkt, dass dies für sie als Casino und ihre Lizenz ein großes Problem darstellt.

Bitte hilf, Guru.

Liebe Kingdoms,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Solcasino.io zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Hat das Casino erklärt, was es daran hindert, Ihr Konto zu schließen und Ihre eingezahlten Beträge zurückzuerstatten?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Fügen Sie bitte Ihren Antrag auf Selbstausschluss bei, in dem Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informieren.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Hallo,

1. Sie haben gesagt, dass sie es nicht für mich schließen können, wenn ich es nicht selbst schließen kann, was einfach ärgerlich und verwirrend ist. Ich habe viele Male nach einem Vorgesetzten gefragt und im Februar sogar eine offizielle Beschwerde an ihre Support-E-Mail gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten. (Habe sie an Ihre E-Mail weitergeleitet). Ich war damals so verärgert, dass ich alles versucht habe, aber keine Antwort bekommen habe.
2. Ich habe die neuesten Chatprotokolle, die im Grunde dieselben sind wie die vom Februar, aber die älteren haben sie aus den Chatprotokollen gelöscht, und ich habe sie weder per E-Mail noch sonst wo von ihnen bekommen. In diesem Fall müssen sie diese abrufen. (Screenshots per E-Mail)

Die letzten Nachrichten waren Chatnachrichten zwischen mir und höchstwahrscheinlich einem Teammitglied, aber auf meinem Konto ist immer noch nichts passiert. Ich habe klar zum Ausdruck gebracht, dass meine oberste Priorität die Schließung des Kontos ist, um Verluste zu vermeiden, aber sie ignorieren mich immer noch.

im Moment ist mein Konto noch aktiv und ich kann möglicherweise Geld verlieren. Ich habe noch nie so viel Ärger mit der Schließung eines Kontos bei einem lizenzierten Casino erlebt.

Ich entschuldige mich, dass ich Ihre E-Mails übersehen habe.

Vielen Dank, kingdms, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Kingdoms,

Ich freue mich sehr, dass du deine Erfahrungen mit dem Team von Casino Guru geteilt hast. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Danke,

Ich hätte es wahrscheinlich von der mit diesem Konto verknüpften E-Mail-Adresse senden sollen.

Aber danke für die Hilfe, hoffentlich kann das gelöst werden.

Dem Lizenzaussteller habe ich vor Wochen geantwortet, aber bisher keine Antwort erhalten.

Ich möchte auch eine Entschädigung für die gesamten Einzahlungen, ich war großem Stress ausgesetzt.

Meine Forderung ist eine endgültige Rückerstattung von 1500 $ einschließlich Entschädigung.

Danke

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Liebe Kingdoms,

Verstehe ich richtig, dass Sie sich in Ihrem Fall bereits an die Aufsichtsbehörde gewandt haben? Haben Sie sie unter der richtigen E-Mail-Adresse kontaktiert? complaints@gaminglicences.com ?

Das habe ich, aber ich habe keine Antwort erhalten, nachdem ich ihnen einen Nachweis meines Problems geschickt habe. Das Casino hat die Aufsichtsbehörde angelogen, dass der Selbstausschluss-Button funktioniert. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten.

Deshalb habe ich Guru kontaktiert. Das Casino kann auf diese Beschwerde antworten, wenn es möchte, aber meinerseits wurde die Beschwerde für ungültig erklärt und nicht weiter verfolgt, da weder vom Betreiber noch von der Aufsichtsbehörde eine Reaktion erfolgte.

Liebe Kingdoms,

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot der ersten E-Mail zukommen lassen, die an die Behörde gesendet wurde? Dies ist Teil unseres Standardverfahrens.

Hallo,

Hat Solcasino Ihnen das gesagt oder wie haben Sie das herausgefunden?

Das ist wahrscheinlich ihre Art, alle zu verwirren und beide Beschwerden zu beenden. Ich habe meine Beweise und ich wünsche mir, dass sie hier öffentlich antworten.

Sie können mich auch per E-Mail kontaktieren.

Liebe Kingdoms,

Bitte beachten Sie, dass ich nicht mit dem Casino-Team in Kontakt stehe. Es ist Standardverfahren, einen Nachweis Ihrer Kommunikation mit der Lizenzbehörde anzufordern. Erstens können wir nicht eingreifen, wenn der Fall von der Aufsichtsbehörde geprüft wird. Zweitens möchte ich sicherstellen, dass Sie dies richtig gemacht haben.

Wenn Sie Ihre Behauptung nicht belegen, bleibt mir nichts anderes übrig, als den Fall abzulehnen, was ich nicht möchte. Sie können die Beweise an meine unten angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.

jozef.k@casino.guru

Ich habe Ihnen die Antwort, die ich Ihnen als PDF geschickt habe, per E-Mail geschickt, einschließlich ihrer ersten Antwort. Wie Sie sehen, habe ich seitdem noch nichts zurückbekommen

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, müssen wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.

Liebe Kingdoms,

Die Situation tut mir sehr leid, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht geantwortet hat. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde Auswirkungen auf den Sicherheitsindex auf unserer Website hat.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Viele Grüße, Jozef

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