Der Spieler aus Brasilien berichtete, dass nur eine von drei Einzahlungen in Höhe von insgesamt 11.000 BRL vom Casino bestätigt worden sei. Das Casino gab keinen Zeitrahmen für die Lösung des Problems an. Nachdem der Spieler Quittungen und entsprechende Mitteilungen eingereicht hatte, wurde das Problem gelöst und die Gutschrift auf das Konto des Spielers vorgenommen. Nach der Bestätigung des Spielers haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe drei Einzahlungen von 3000 BRL + 5000 BRL + 3000 BRL getätigt, aber nur die Einzahlung von 3000 BRL wurde bestätigt.
Ich habe mich drei Tage lang beschwert, und das Casino hat die Einzahlungen von 3000 BRL und 5000 BRL nicht gutgeschrieben. Sie haben mir auch keinen Zeitrahmen für die Lösung des Problems genannt.
Die Antwort lautet immer, dass sie eine Prüfung durchführen, aber keinen Zeitrahmen für eine Lösung angeben.
Lieber Ricobonito,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Sol Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Thomas
Mit Quittungen versendete E-Mails.
Das Problem wurde heute gelöst. Sie haben den Kredit gemacht
Lieber Ricobonito,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
