Der Spieler aus Deutschland hat Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, aber das Geld wurde seinem Konto nicht gutgeschrieben. Das Casino untersuchte das Problem später und konnte die Zahlung lokalisieren. Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Konto erfolgreich gutgeschrieben. Das Problem wurde offenbar durch einen Fehler auf Seiten des Zahlungsanbieters verursacht.
Ich habe 20€ per Bank Überweisung gezahlt. Ich warte seit 7 Werktagen das mir das Geld gutgeschrieben wird. Angeblich ist bei der Finanzabteilung zur Prüfung. Habe Screenshots geschickt von meiner Überweisung, aber das casino weigert sich mir das Geld gutzuschreiben.
Hallo Heiko,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir mit dem Fall fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung verwendet haben? Haben Sie schon einmal eine Einzahlung in dieses Casino getätigt? Hat das Casino erklärt, was das Problem verursachen könnte?
Bitte senden Sie auch Screenshots, die diesen Fall unterstützen, an nikolas.b@casino.guru.
Ich freue mich auf Ihre Antwort und hoffe, dass wir Ihnen helfen können, diesen Fall zu lösen.
Grüße,
Nick
Casino.guru
Habe bereits einzahlt per Mastercard hat funktioniert. Habe auch ausgezahlt hat auch funktioniert. Diese 20€ habe ich per Bank direkt gemacht quasi Überweisung und warte jetzt seit 8 Tagen das dass Geld mir gutgeschrieben wird
Vielen Dank, Heiko, für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen zu dem Fall. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Hallo Heiko004!
Danke für deine Nachricht.
Ich habe das Problem untersucht. Die Verzögerung war auf den falschen Transaktionsstatus zurückzuführen, der vom Zahlungsanbieter angegeben wurde und wir Ihre Einzahlung nicht verfolgt haben. Wir haben nach mehreren Anfragen eine Erfolgsbestätigung erhalten und schließlich ist die Einzahlung in Höhe von 20 EUR auf Ihrem Casino-Guthaben angekommen.
Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, denen Sie ausgesetzt waren. Von nun an werden wir versuchen, solche Probleme schneller zu lösen.
Danke für dein Verständnis.
Lass es dir gut gehen,
Alex,
Casino-Vertreter.
Vielen Dank, Alex und Sol Casino, dass Sie uns informiert haben. Wir freuen uns über die guten Nachrichten.
Lieber Heiko004,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass der Betrag Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde und das Problem damit gelöst ist?
Vielen Dank, Heiko004, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Ihre Einzahlung Ihrem Konto erfolgreich gutgeschrieben wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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