Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Nachdem der Spieler eine zusätzliche Überprüfung der Casino-Gelder erhalten hat.
The player from Brazil is experiencing difficulties withdrawing from the casino. After additional check from the casino funds have been received by the player.
Der Spieler aus Brasilien hat Schwierigkeiten, sich aus dem Casino zurückzuziehen. Nachdem der Spieler eine zusätzliche Überprüfung der Casino-Gelder erhalten hat.
Hallo, guten Morgen zusammen,
Ich hatte bis dahin bereits mehrere Auszahlungen bei SOL Casino vorgenommen, einem großartigen Casino, aber meine letzte Auszahlung war zwei Wochen her und ich habe mein Geld nicht erhalten, mein Konto ist vollständig verifiziert, einschließlich des Selbstvideos, um das ich gebeten wurde kam hierher, um zu posten und um Hilfe zu bitten!
Hello, good morning everyone,
I had already made several withdrawals at SOL Casino until then, a great casino, but my last withdrawal has been two weeks and I have not received my money, my account is completely verified, including the self video that I was asked to do, I came here to post and ask for help!
Liebe Viniciusneves,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Hat Ihnen das Casino erklärt, was der Grund für die Verzögerung ist?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Dear viniciusneves,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Did the casino explain to you what is the reason for the delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Kein Bonus, ich habe bereits mehrere Auszahlungen vorgenommen, bei dieser letzten Auszahlung gehe ich in den Chat und spreche mit einem Mitarbeiter, der immer sagt, dass er bis zum Ende des Tages bezahlen wird, und er tut es nicht!
No bonus, I already made several withdrawals, this last withdrawal I enter the chat and talk to an attendant they always say they will pay until the end of the day and they don't!
Sem bônus,eu ja fiz varios saques,esse ultimo saque que eu entro no chat e converso com um atendente eles sempre falam que vão pagar ate o final do dia e não pagam!
Vielen Dank, viniciusneves, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, viniciusneves, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo, Viniciusneves!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Hello, Viniciusneves!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Schön, Sie kennenzulernen, Viniciusneves! Soweit ich sehen kann, ist Ihre Auszahlung auf der zusätzlichen Überprüfung, wir müssen sicher sein, dass es keine betrügerischen Handlungen von Ihrer Seite gibt. Gemäß Punkt 3.34 hat die SOL Sportsbook-Plattform das Recht, Auszahlungen auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um das Konto des Kunden auf unlauteres Glücksspiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Glücksspielaktivität unterliegen nicht der Offenlegung. Seien Sie also bitte geduldig und warten Sie, Sie erhalten das Geld, nachdem die Prüfung abgeschlossen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Sol-Casino!
Nice to meet you, Viniciusneves! As far as I can see your withdrawal is on the additional check, we need to be sure that there're no fraudelent actions from your side. By point 3.34, SOL Sportsbook platform has the right to limit cash outs for up to 31 calendar days to check Client’s account for unfair gambling. The methods and results of the gambling activity verification are not subject to disclosure. So, please, be patient and wait, you'll get the funds after the check will be ended.
Best regards,
Sol Casino!
Sol Casino, vielen Dank für die Informationen!
Bitte halten Sie uns über den Ablauf der Zusatzprüfung auf dem Laufenden.
Ich werde den Timer vorerst auf 7 Tage einstellen.
Respektvoll,
Paul K
Casino-Guru-Team
Sol Casino, thank you for the information!
Please, keep us updated about the process of the additional check.
I will set timer for 7 days for now.
Respectfully,
Pavel K
Casino Guru Team
Unglaublich für ein Casino dieser Größe, so etwas zu tun, ich freue mich darauf, danke Casino-Guru!
Incredible for a casino of this size to do such a thing, looking forward to it, thank you casino guru!
Incrível um casino deste tamanho fazer tal coisa,estou aguardando, obrigado, casino guru!
Lieber Spieler! Sie werden Ihr Geld bald erhalten, haben Sie nur etwas Geduld, wir müssen sicher sein, dass es keine betrügerischen Handlungen von Ihrer Seite gibt, also keine Sorge, Ihr Geld wird nach Abschluss der Prüfung gutgeschrieben.
Besten Wünsche,
Sol-Casino!
Dear player! You'll get your funds soon, just be patient, we need to be sure that there're no any fraudulent actions from your side, so no worries, your funds will be credited after the ending of the check.
Best wishes,
Sol Casino!
Hallo, Viniciusneves! Ihr Scheck ist noch in Bearbeitung, also wird er ungefähr nächste Woche beendet und Sie erhalten das Geld. Danke für's Warten!
Mit freundlichen Grüßen,
Sol-Casino!
Hello, Viniciusneves! Your check is still in progress, so it will be ended approximately next week and you'll get the funds. Thanks for waiting!
Best regards,
Sol Casino!
Hallo Pawel! Der Spieler wird diese Woche das Geld bekommen, wir können das genaue Datum nicht sagen, es ist gegen unsere Regeln.
Besten Wünsche,
Sol-Casino!
Hello, Pavel! The player will get the funds this week, we can't say the exact date, It's against our rules.
Best wishes,
Sol Casino!
Ich habe heute das SOL Casino betreten, weil es mehr als 30 Tage her sind und das Casino diese Woche ein Zahlungsversprechen gab und zu meiner Überraschung wurde die Auszahlungsanforderung rückgängig gemacht. Ich habe eine neue Auszahlungsanforderung gestellt, ich denke, das Casino ist unehrlich !
Auch mit Hilfe des GURU-Casinos bremsen sie, warten wir noch ein bisschen und sehen, ob das Zahlungsversprechen diese Woche erfüllt wird!
I entered the SOL casino today because it has been more than 30 days and there was a promise of payment this week by the casino and to my surprise the withdrawal request was reversed, I made a new withdrawal request, I think the casino is being dishonest!
Even with the help of the GURU casino they are stalling, let's wait a little longer and see if the payment promise this week will be fulfilled!
Entrei hoje no casino SOL porque ja faz mais de 30 dias e houve a promessa de pagamento essa semana por parte do casino e para minha surpresa o pedido de saque estornou,fiz um novo pedido de saque,eu acho que o casino esta sendo desonesto!
Mesmo com a ajuda do casino GURU estão enrolando,vamos aguardar mais um pouco e ver se a promessa de pagamento essa semana vai ser cumprida!
Nach mehr als 30 Tagen und vielen Kämpfen hat sich CASINO SOL entschieden, mich heute zu bezahlen! Ich empfehle CASINO SOL niemandem, ohne die Hilfe des Casino-Gurus hätte ich sie sicher nicht bekommen!
Klasse 0
after more than 30 days a lot of struggle CASINO SOL decided to pay me today! I don't recommend CASINO SOL to anyone, if it wasn't for the casino guru's help I'm sure I wouldn't have received it!
grade 0
após mais de 30 dias muita luta o CASINO SOL resolveu me pagar hoje! Eu não recomendo o CASINO SOL para ninguém, se não fosse a ajuda do casino guru tenho certeza que não teria recebido!
nota 0
Liebe Viniciusneves,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Unterstützung bei diesem Problem danken!
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team
Dear Viniciusneves,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.