Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, 120 € abzuheben, die er mit einem Bonus ohne Einzahlung verdient hatte, da das Casino unter Berufung auf die Geschäftsbedingungen eine Einzahlung und einen dreimaligen Einsatz verlangt. Er argumentiert, dass er mehrere Einzahlungen in verschiedenen Casinos getätigt hat und findet die Situation unfair, da dies seine erste Auszahlung von einem Bonus ohne Einzahlung ist.
Liebes Casino Guru Team,
ich habe mit einen Bonus ohne Einzahlung 120€ erreicht und wollte diese Auszahlen. Nach mehreren fehlgeschlagenen Auszahlungsversuchen habe ich den Support kontaktiert und dieser teilte mir bitte ich soll eine Einzahlung in höhe der Bonusgelder machen (120€) und diese x3 umsetzen bevor ich mir die Bonusgelder auszahlen darf.
Sie beziehen sich auf Absatz 28.6 der AGB:
Ich fände es berechtigt wenn sie sich auf die AGB berufen wenn ich ein Spieler wäre der sich auf allen Seiten des Unternehmen anmeldet, keine Einzahlung tätigt und nur gebrauch von Bonus ohne Einzahlung macht.
In meinen Fall aber habe ich alle meine Einzahlungen in den Casinos des Unternehmen unten mal aufgelistet:
Monro Casino: 4 Einzahlungen
Drip Casino: 3 Einzahlungen
1Go Casino: 3 Einzahlungen
Sol Casino: 3 Einzahlungen
Gizbro Casino: 3 Einzahlungen
Lex Casino: 3 Einzahlungen
Jet Casino: 4 Einzahlungen
Legzo Casino: 2 Einzahlungen
Starda Casino: 3 Einzahlungen
Fresh Casino: 3 Einzahlungen
Wie zu sehen ist hab ich schon viele Einzahlungen getätigt und es ist auch dass erste mal dass ich aus einen Bonus ohne Einzahlung es geschafft habe eine Auszahlung zu erreichen. Somit finde ich es eine Frechheit dass sie sich in meinem Fall auf die genannten AGB's berufen. Ich bin ein treuer Spieler auf den Seiten des Betreibers und wollte dies in Zukunft auch bleiben, sollte sich dass Problem nicht lösen lassen werde ich mir dass nochmal anders überlegen.
Mein Konto ist komplett verifiziert und im Kontakt mit dem Casino stehe ich auch nicht.
Ich hoffe sie können mir weiter helfen,
Mfg Florian
Lieber ragepresident96,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass Bonusse ohne Einzahlung oft mit zusätzlichen Bedingungen verbunden sind, die Spieler einhalten müssen, um Auszahlungen vornehmen zu können. Viele Online-Casinos verbieten ausdrücklich die Inanspruchnahme mehrerer Bonusse ohne Einzahlung hintereinander, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen.
Ich verstehe, wie frustrierend es sein kann, wenn Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung gesperrt werden, insbesondere wenn Sie zuvor Einzahlungen über die Schwesterseiten des Betreibers vorgenommen haben. Tatsache bleibt jedoch, dass es sich bei diesen Boni um Werbeangebote handelt und nicht um Einzahlungen mit echtem Geld. Die Aufforderung des Casinos, eine Einzahlung zu tätigen und diese einzusetzen, bevor Gewinne abgehoben werden können, entspricht seinen Geschäftsbedingungen.
Es ist wichtig klarzustellen, dass diese Regel nicht auf der Gesamtsumme der Einzahlungen auf Schwesterseiten basiert, sondern auf der Verwendung mehrerer Bonusse ohne Einzahlung, ohne dass zwischendurch Einzahlungen mit echtem Geld getätigt wurden . Ich verstehe zwar Ihren Frust, aber die Richtlinien des Casinos stellen sicher, dass Werbeangebote fair genutzt werden.
Wenn Sie sich entscheiden, diese Regel nicht einzuhalten, verlieren Sie nichts von Ihrem echten Geld, da sich diese Situation nur auf Bonusgelder bezieht.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja ich habe 3 Einzahlungen bei Sol Casino getätigt. Ob ich mehrere Boni ohne Einzahlung beansprucht habe kann ich nicht wirklich beurteilen, habe da absolut keinen überblick. Ich habe mal 2 Screenshots hinzugefügt (Transaktionsverlauf und Boniverlauf) vielleicht hilft es ja weiter
Ungewöhnlich hier seit Tagen keine Rückmeldung zu bekommen. Ich gehe mal davon aus dass ich die 120€ vergessen kann?
Lieber ragepresident96,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und ich entschuldige mich aufrichtig für die Verzögerung bei der Antwort. Wir bearbeiten derzeit über 900 aktive Beschwerden. Obwohl wir uns bemühen, so schnell wie möglich zu antworten, ist es nicht immer möglich, alle Nachrichten sofort zu bearbeiten. Wir haben für jede Beschwerde ein Antwortfenster von 7 Tagen und werden uns immer so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Anhand der Screenshots, die Sie bereitgestellt haben, kann ich erkennen, dass Sie im Juli drei aufeinanderfolgende Einzahlungen bei Sol Casino getätigt haben. Seitdem haben Sie die folgenden Boni aktiviert (zusätzlich zu den Willkommensboni und einem Cashback-Bonus):
Könnten Sie bitte angeben, bei welchen dieser Boni es sich um kostenlose Boni ohne Einzahlung handelte?
Vielen Dank und ich freue mich auf Ihre Antwort.
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