Der Spieler aus Japan hatte am Schatzturnier teilgenommen und glaubte, einen Preis gewonnen zu haben. Zur Bestätigung durch das Casino wurde ihm jedoch der Zugang zur endgültigen Anzeigetafel verweigert. Er hatte unser Beschwerdeteam um Unterstützung gebeten. Nach der Intervention unseres Teams teilte uns der Spieler mit, dass das Problem behoben sei. Folglich hatten wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich konnte die Endergebnisse des Schatzturniers, das im Januar stattfand, auf der Website nicht einsehen. Als ich den Support kontaktierte, teilte man mir mit, dass ich nicht mehr auf die Anzeigetafel zugreifen könne. Obwohl ich einen Preis hätte gewinnen sollen, weigerten sie sich, meinen Gewinn zu bestätigen oder weitere Einzelheiten mitzuteilen. Ich bin mit ihrer Antwort nicht zufrieden und möchte die Anzeigetafel überprüfen, aber das Casino lehnt meine Anfrage ab.
Lieber yuurinn0312,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Snatch Casino zu hören.
Ich habe auf der Website nachgeschaut und festgestellt, dass dies das einzige Turnier ist, das ich identifizieren kann und das im Januar stattfand:
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Lieber yuurinn0312,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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