Der Spieler aus Schweden, der sich aufgrund von Spielsucht in einem Schwestercasino selbst ausschloss, durfte ein Konto erstellen und im Snatch Casino spielen und verlor dabei 11.000 Kronen. Da die Spielerin das Casino vor der Einzahlung nicht über ihre Sucht informiert hat, haben wir die Beschwerde abgelehnt.
Hallo
Ich habe mich aufgrund von Spielsucht selbst vom Schwestercasino Iwilds Casino ausgeschlossen.
Dennoch erlaubte mir Snatchcasino von askgamblers erneut, mich einzuloggen und zu spielen, und erhielt einen Einzahlungsbonus von 200 %.
Ich habe bereits zuvor bei Wisho Casino um Ihre Hilfe bei demselben Problem gebeten.
Ich habe die Erstellung eines Kontos getestet und festgestellt, dass ich mich anmelden konnte. Meine Suchtneigung konnte damit nicht umgehen und am Ende habe ich 11.000 Kronen verspielt.
Das Casino antwortet nicht auf meine E-Mails.
Ich brauche Hilfe bei der Wiedererlangung meines Geldes und auch die Gewissheit, dass es tatsächlich funktioniert, wenn ich mich selbst ausschließe. Das ruiniert mein Leben.
Liebe Rebecca,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Wurden Sie darüber informiert, dass Sie auch von den Schwestercasinos ausgeschlossen werden würden, als Sie aufgrund Ihrer Spielsucht vom iWilds Casino ausgeschlossen wurden?
Haben Sie in Ihren Snatch Casino- und iWilds Casino-Profilen genau dieselben persönlichen Daten (E-Mail, Telefonnummer, Name, Adresse) verwendet?
Könnten Sie bitte genau angeben, wann Sie ein Konto bei Snatch Casino eröffnet haben?
Bitte leiten Sie die Mitteilung über Ihren Selbstausschluss bei iWild Casino sowie alle anderen Mitteilungen von Snatch Casino, die für das Problem relevant sind, an veronika.l@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo
Danke für die schnelle Antwort. Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Genau die gleichen Zugangsdaten.
Wenn ich versuche, zu Iwilds zu gehen, sagen sie, dass der Spieler wegen Spielsucht gesperrt ist.
Da ich keinen Screenshot machen kann, sende ich meinen Anmeldenamen an iwilds, damit Sie sehen können, was dort steht.
Das große Problem ist, dass iwilds, obwohl ich mich selbst blockiert habe, weiterhin viele E-Mails über Freespins usw. verschickt.
Sie übernehmen keine Verantwortung für fünf Öre.
Anmeldung:
[von Casino.Guru ausgeblendet, da es vertrauliche Informationen enthält]
Alle Infos werden verschickt
Dom sahr att dom inte skickar Promotionen:
Verantwortungsvolles Spielen
Wir bei iWildCasino glauben, dass Glücksspiel Spaß machen und harmlos sein sollte und nur zu Unterhaltungszwecken erfolgen sollte. Bevor Sie mit dem Spielen bei iWildCasino beginnen, ist es sehr wichtig zu verstehen, dass Glücksspiel niemals als Einnahmequelle oder Rezept zur Tilgung Ihrer Schulden betrachtet werden sollte. Wir empfehlen Ihnen dringend, im Auge zu behalten, wie viel Zeit Sie mit Casinospielen verbringen und wie viel Geld Sie sich dafür leisten können. Obwohl die oben genannten Empfehlungen für einige von Ihnen offensichtlich erscheinen mögen, gibt es immer noch einen gewissen Prozentsatz an Spielern, die beim Spielen die Kontrolle über solche Dinge verlieren. Wenn Sie glauben, dass Sie zu diesen Spielern gehören könnten und das Glücksspiel negative Auswirkungen auf Ihr Leben oder das Leben Ihrer Familie und Freunde hat, können wir Ihnen eines der folgenden Dinge vorschlagen: Sie können sich jederzeit an unsere Support-Abteilung unter support@iwildcasino.com wenden Bitten Sie darum, Ihr iWildCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum zu kündigen. Danach werden wir die notwendigen Maßnahmen ergreifen, um Sie vollständig von unserer Website zu sperren und alle Werbe-E-Mails zu blockieren, die Sie möglicherweise zuvor von unserem Casino erhalten haben. Bitte wenden Sie sich an das Kundendienstteam, wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit festlegen möchten. Sie können sich auch an Fachleute wenden, die sich mit Glücksspielproblemen befassen:
Danke für Ihre E-Mail. Haben Sie auch im Snatch Casino einen Selbstausschlussantrag gestellt?
Hallo
Warten Sie schon seit 6 Tagen auf Ihre Antwort?
Bilder verschickt.
Sie antworten nicht, aber wenn ich versuche, mich jetzt einzuloggen, wird mir angezeigt, dass der Spieler wegen Glücksspielproblemen blockiert wurde.
Also ja..
IWILD HAT 10 MAILS VERSCHICKT, nachdem ich mich mit Bonusangeboten usw. blockiert habe.
SNATCH ANTWORTET MIR NICHT.
ES IST ABSOLUT FANTASTISCH
Ich brauche mein Geld.
Wenn Sie sich selbst blockieren, sagen sie, dass sie auf ihren Seiten blockiert werden sollten.
Ich habe ein Konto mit genau demselben Passwort, Benutzernamen und derselben E-Mail-Adresse eröffnet.
Warum kommen sie zu spät?
Habe versucht, mit as in Kontakt zu treten.
Sie antworten mir nicht. Sie haben dieses Casino mit 8,7 bewertet?
Es tut mir leid, aber die Tatsache, dass Sie sich selbst von iWild Casino ausgeschlossen haben, bedeutet nicht automatisch, dass Sie von allen anderen Websites desselben Eigentümers ausgeschlossen werden. Ich habe den Bereich „Verantwortungsbewusstes Spielen" im Snatch Casino durchgesehen und Folgendes gefunden:
Sie können jederzeit unsere Support-Abteilung unter support@snatchcasino.com kontaktieren und beantragen, dass Ihr SnatchCasino-Konto für einen bestimmten Zeitraum gekündigt wird. Anschließend werden wir die notwendigen Schritte unternehmen, um Sie vollständig von unserer Website sowie allen Werbe-E-Mails, die Sie möglicherweise von unserem Casino erhalten, zu blockieren. Wenn Sie eine persönliche Bedenkzeit einrichten möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie den Selbstausschluss von Snatch Casino beantragt haben? Haben Sie den Grund für Ihren Selbstausschluss angegeben?
Haben Sie Einzahlungen getätigt, nachdem Sie den Selbstausschluss bei Snatch beantragt haben?
Bezüglich der Werbe-E-Mails, die Sie von iWild Casino erhalten, stimmen wir voll und ganz zu, dass diese nicht mehr an Sie gesendet werden sollten. Ich schlage vor, dass Sie eine neue Beschwerde zu diesem Problem einreichen.
Aber du!!! Ihr müsst mir helfen, sonst muss ich den Führerschein melden.
Nein, ich habe mich dauerhaft blockiert.
Haben Sie gelesen, was das Gesetz in der Curacu-Lizenz sagt, wie sie funktionieren sollen?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie mir nicht helfen können, möchte ich jemanden, der mit mir kämpfen und mich nicht umwerfen möchte.
Es beträgt 11.000 SEK
ICH WURDE WEGEN GLÜCKSSPIEL VON IWILD GESPERRT.
AUFMERKSAMKEIT!!!! IHREM CHAT HAT GESAGT, DASS ICH IN DER WARTESCHLANGE FÜR EINE ANTWORT stehe.
KANN EINEN BEWEIS SENDEN.
9 TAGE KEINE ANTWORT
HABEN SIE EINE PARTNERSCHAFT?-
Dann bekomme ich mein Geld, weil ich iwild melde??? Verstehe dich nicht 🙁
Ich verstehe Ihre Frustration. Dennoch können wir Ihnen nicht dabei helfen, die Einzahlungen zurückzuerhalten, die Sie getätigt haben, bevor Sie Snatch Casino darüber informiert haben, dass Sie unter Spielsucht leiden. Deshalb wäre es wirklich hilfreich, wenn Sie mir den genauen Zeitplan für Folgendes mitteilen würden:
Schnappschuss vom letzten Montag. Alles geschah Montag-Dienstag
Vor 2 Monaten in freier Wildbahn.
Wo sie schreiben, dass sie für alle Seiten gelten.
Wie kann ich Snatch öffnen?
Wenn ich Iwild melde, bekomme ich meine 1100 Euro zurück oder ich verstehe es nicht.
Ich verstehe das nicht, ich werde nicht einfach einen Bericht erstellen, ohne eine Korrektur zu erhalten.
Und mein Geld.
Woher soll ich wissen, dass sie nicht geantwortet haben? Als sie es sahen?
Haben Sie die gesamte Dokumentation an Ihre E-Mail-Adresse Veronika gesendet?
Liebe Rebecca,
Es tut mir leid, aber da Sie Snatch Casino vor der Einzahlung nicht über Ihr Glücksspielproblem informiert haben, sind wir nicht in der Lage, Ihnen bei der Rückerstattung zu helfen.
Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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