Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden zu Unrecht abgezogen.

Ich habe Freispiele ohne Einzahlung erhalten und damit etwa 7–8 € gewonnen. Ich habe das Bonusgeld aus diesen Freispielen 40-mal eingesetzt und mein Guthaben betrug 113 €. Nach Abschluss des 40-fachen Einsatzes wurde mein Guthaben auf ~30 € echtes Guthaben abgezogen, das auszahlbar war (das war Donnerstag). Freitagmorgen habe ich weiter mit meinen 30 € gespielt, die echtes und auszahlbares Guthaben waren, und 578 € bei Sweet Bonanza 1000 gewonnen. Ich habe eine Auszahlungsanforderung von 500 € gestellt, die abgelehnt wurde, und mir wurden 470 € abgezogen. Auf der Seite mit den Bonusbedingungen wird nicht erwähnt, dass nur 30 € abgehoben werden können. Tatsächlich kann ich nirgendwo 30 € finden. Ich habe das Gefühl, dass das Casino mein Guthaben zu Unrecht abgezogen hat. Können Sie mir bei dem Problem helfen? Ich habe Screenshots, die ich bei Bedarf bereitstellen kann. Vielen Dank im Voraus.

Lieber Playerfromfin,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie haben. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Können Sie bitte bestätigen, dass Ihr Guthaben direkt nach dem Einsatz Ihrer Freispiele auf 30 € begrenzt wurde?

Hast du den Kundendienst kontaktiert, nachdem dein Auszahlungsantrag über 500€ storniert wurde und dein Gewinn zum zweiten Mal auf 30€ gedeckelt wurde?

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie in diesem Casino Einzahlungen getätigt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe 7–8 € umgesetzt (40-mal erforderlich) und nach einer langen Sitzung war der Anfangsbetrag auf ein Bonusguthaben von etwa 114 € angewachsen. Dann fiel das Guthaben plötzlich auf 30 € (ich vermute, das geschah, als die Wette abgeschlossen war) und ich konnte in meinem Profil sehen, dass es nun als echtes Guthaben gekennzeichnet war, das nach der KYC-Verifizierung abgehoben werden konnte. Ich schloss die Verifizierung ab und erhielt eine E-Mail, dass ich nun Auszahlungsanträge stellen kann. Ich beschloss jedoch, am nächsten Tag mit diesem Guthaben von 30 € auf meinem Konto weiterzuspielen und gewann 578 € bei Sweet Bonanza 1000. Danach beantragte ich eine Auszahlung von 500 €, die einige Tage später abgelehnt wurde. 470 € wurden abgezogen und auf meinem Konto blieb nur ein Guthaben von 30 €. Ich habe sie per E-Mail kontaktiert, nachdem die Anfrage abgelehnt wurde, aber noch keine Antwort erhalten. Ja, ich habe Geld eingezahlt. Ich verwendete dieselbe Methode zum Einzahlen und für die Auszahlungsanforderung. Ich habe die Bonusbedingungen durchgelesen und ein Auszahlungslimit von 30 € wird nirgendwo erwähnt. Ich habe auch die Promo-E-Mail durchgesehen, die mich über die auf meinem Konto wartenden Freispiele informierte, und konnte in dieser E-Mail auch keine Erwähnung von Limits finden. Ich hoffe, diese Antwort hilft. Bitte kontaktieren Sie mich, wenn Sie weitere Informationen benötigen, und danke für Ihre Hilfe!

Vielen Dank für die Klarstellung. Bitten Sie das Casino, Ihnen den gesamten Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden, vom Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Freispiele erhalten haben, bis zu dem Zeitpunkt, an dem Sie die Auszahlung Ihrer 500 € beantragt haben. Senden Sie mir die Datei dann an veronika.f@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

Okay! Ich habe ihnen gerade eine E-Mail mit der Bitte um diese Informationen geschickt.

Hallo nochmal! Ich habe gerade versucht, mich bei meinem Snatch-Casino-Konto anzumelden, aber es wurde deaktiviert. Ich kann mich dort also nicht mehr anmelden.

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos eine E-Mail vom Casino erhalten? Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren, um nach dem Grund für die Schließung Ihres Kontos zu fragen? Bitte leiten Sie mir die Mitteilung zu diesem Problem an folgende Adresse weiter: veronika.f@casino.guru .

Ich habe gerade eine E-Mail an den Support geschickt und gefragt, warum mein Konto deaktiviert wurde. Ich habe von dem Support keine Antwort auf meine Fragen erhalten. Meine Anfrage bezüglich des Spielverlaufs per E-Mail wurde nicht beantwortet. Ich werde Ihnen die gewünschten Informationen weiterleiten.

Vielen Dank, Playerfromfin, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, Playerfromfin, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Snatch Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

Lieber Playerfromfin und Peter ,

Das Konto wurde durch die Entscheidung der Verwaltung geschlossen. Der Wettverlauf war vollständig im Profil des Spielers verfügbar und der Spieler hatte die Möglichkeit, ihn von dort abzurufen.

Wir haben die Situation sorgfältig geprüft und freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass dieses Konto nun eröffnet ist. Die Gelder wurden dem Konto gutgeschrieben und stehen zur Auszahlung bereit.

Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorgangs. Wenn Sie weitere Fragen haben oder bei irgendetwas anderem Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank für das positive Update, Vertreter von Snatch Casino .

Lieber Playerfromfin , lassen Sie uns wissen, ob Ihr Problem dadurch gelöst wurde oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

Ja, das Problem ist jetzt gelöst! Mein Konto wurde eröffnet, mir wurde das Geld gutgeschrieben und ich konnte eine Auszahlung vornehmen. Vielen Dank für eure Hilfe, Peter und Veronika! 🙂

P.S. Mein Account wurde heute nun erneut gesperrt.

Lieber Playerfromfin,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter