HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

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Betrag: 440 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-07-15 | Fall geschlossen : 2024-08-06
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Deutschland wurde vier Wochen lang gesperrt, währenddessen seine Gewinne eingefroren wurden. Nach der Reaktivierung tätigte er sechs Einzahlungen, aber das Casino behauptete, er habe die Bonusbedingungen auch für Einzahlungen ohne Bonus nicht erfüllt, wodurch sich sein zulässiger Betrag auf 180 € von 660 € reduzierte. Es wurde keine detaillierte Erklärung gegeben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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vor 3 Monaten

Also erst habe sie mir wegen angeblicher nicht angekommendender Zahlungen den acount 4 wochen deaktiviert und meinen gewinn eingefrohren dann war er wieder frei ich habe 6 mal eingezahlt und auch jedesmal einen gewinn zur auszahlung gebracht das komische dabei die hälfte der einzahlungen ohne Bonus benutzung aber dennoch wird behauptet das ich bei allen auszahlungen die ich beantragt habe die bonus bedingungen nich erfüllt hätte und man hat einfach alle einzahlungen als eine zusammen gezogen und mir dann mitgeteilt das ich von 660 € nur einen anspruch auf 180€ hätte bei nachfrage wurde mir nicht detaliert geantwortet wie dieses zu stande kommt mir nur mitgeteilt das ich mich damit abfinden muss.

Das ist eine frechheit mein geld habe sie gerne genommen .

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vor 3 Monaten
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Lieber Chaser361,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Könnten Sie hier bitte einen Screenshot Ihres Einzahlungs- und Bonusverlaufs posten?
  • Hat das Casino erklärt, welche Bonusbedingungen nicht erfüllt wurden? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) Chaser361,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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