Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem beim Spielen des Wood Luck-Slots im Snatch Casino. Während eines Bonusspiels wurde die Verbindung nach einem Gewinn von 80 Euro unterbrochen, und als er sich wieder anmeldete, war das Geld verschwunden. Trotz mehrerer Gespräche mit dem Chat-Support und der Bereitstellung der angeforderten Informationen bleibt das Problem ungelöst.
Guten Abend. Vor einem Monat habe ich an einem Bonusspiel am Slot Wood Luck im Mastot Casino teilgenommen. Ich habe rund 80 Euro gewonnen und die Freispiele waren noch nicht zu Ende, als mich das Casino rausgeschmissen hat. Ich habe mich nach 3-4 Minuten wieder angemeldet, aber das Geld und der Bonus waren weg. Ich habe 50 Mal mit dem Chat-Support gesprochen und alles geschickt, was sie verlangt haben, aber ich habe keine Lösung gefunden. Was soll ich tun?
Lieber ntousai17,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie bei SnatchCasino mit dem Slotspiel Wood Luck hatten. Es klingt frustrierend, dass Ihre Verbindung unterbrochen wurde und Sie Ihre Bonusgewinne nicht zurückerhalten konnten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?
Sie können auch relevante Mitteilungen oder Screenshots direkt an petronela.k@casino.guru um uns zu helfen, ein klareres Bild Ihres Falls zu bekommen.
Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Details – sie helfen uns wirklich, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden, die für alle funktioniert. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ich habe die IDs gesendet und ein Bild hinterlassen. Das Spiel darin hat keinen Verlauf wie einige andere, aber ich habe es im Verlauf im Profil gefunden und es ist eine der beiden IDs. Aus der ganzen Diskussion höre ich nur, dass es seit 2 Monaten überprüft wird und das, was ich fast jeden Tag sende, ich bekomme absolut keine Hilfe vom Chat oder von den Behörden.
Hallo ntousai17,
Vielen Dank für Ihre Nachricht und die weitergeleiteten Screenshots.
Haben Sie einen Screenshot, der das 80-Euro-Guthaben zeigt, das nach Ihrer Abmeldung vom Spiel verschwunden ist?
Danke schön.
Leider nicht, da ich nicht wusste, dass das passieren würde und ich erwartete, dass es per Chat gelöst wird
Vielen Dank, ntousai17. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, ntousai17, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.
Ich möchte Snatch Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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