HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

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Betrag: 80 €

Snatch Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-09-14 | Fall geschlossen : 2024-10-31
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Der Spieler aus Griechenland hatte ein Problem beim Spielen des Wood Luck-Slots im Snatch Casino, wo seine Verbindung während eines Bonusspiels unterbrochen wurde, nachdem er 80 Euro gewonnen hatte. Als er sich wieder anmeldete, war das Geld verschwunden. Trotz mehrerer Gespräche mit dem Chat-Support und der Bereitstellung der angeforderten Informationen blieb das Problem ungelöst. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, das dem Spieler nach einer gründlichen Prüfung schließlich das Geld wieder auf sein Konto gutschrieb. Der Spieler äußerte jedoch seine Unzufriedenheit mit den an das gutgeschriebene Geld geknüpften Bedingungen und kündigte an, rechtliche Schritte einleiten zu wollen. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers geschlossen.

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vor 2 Monaten
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Guten Abend. Vor einem Monat habe ich an einem Bonusspiel am Slot Wood Luck im Mastot Casino teilgenommen. Ich habe rund 80 Euro gewonnen und die Freispiele waren noch nicht zu Ende, als mich das Casino rausgeschmissen hat. Ich habe mich nach 3-4 Minuten wieder angemeldet, aber das Geld und der Bonus waren weg. Ich habe 50 Mal mit dem Chat-Support gesprochen und alles geschickt, was sie verlangt haben, aber ich habe keine Lösung gefunden. Was soll ich tun?

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vor 1 Monat
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Lieber ntousai17,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, das Sie bei SnatchCasino mit dem Slotspiel Wood Luck hatten. Es klingt frustrierend, dass Ihre Verbindung unterbrochen wurde und Sie Ihre Bonusgewinne nicht zurückerhalten konnten.

Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Informationen geben?

  • Haben Sie bestimmte Fehlermeldungen erhalten, als Sie während des Bonusspiels vom Casino rausgeworfen wurden?
  • Haben Sie nach der erneuten Anmeldung Ihren Transaktions- oder Spielverlauf auf Aufzeichnungen über den fehlenden Bonus oder die fehlenden Gewinne überprüft?
  • Haben Sie vom Supportteam von Snatch Casino eine Antwort oder Erklärung bezüglich des verlorenen Bonus oder der verlorenen Gelder erhalten?

Sie können auch relevante Mitteilungen oder Screenshots direkt an petronela.k@casino.guru um uns zu helfen, ein klareres Bild Ihres Falls zu bekommen.

Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Details – sie helfen uns wirklich, das Problem zu untersuchen und eine Lösung zu finden, die für alle funktioniert. Wir danken Ihnen für Ihre Mitarbeit.


Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat
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Ich habe die IDs gesendet und ein Bild hinterlassen. Das Spiel darin hat keinen Verlauf wie einige andere, aber ich habe es im Verlauf im Profil gefunden und es ist eine der beiden IDs. Aus der ganzen Diskussion höre ich nur, dass es seit 2 Monaten überprüft wird und das, was ich fast jeden Tag sende, ich bekomme absolut keine Hilfe vom Chat oder von den Behörden.

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vor 1 Monat
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Hallo ntousai17,

Vielen Dank für Ihre Nachricht und die weitergeleiteten Screenshots.

Haben Sie einen Screenshot, der das 80-Euro-Guthaben zeigt, das nach Ihrer Abmeldung vom Spiel verschwunden ist?


Danke schön.


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vor 1 Monat
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Leider nicht, da ich nicht wusste, dass das passieren würde und ich erwartete, dass es per Chat gelöst wird

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vor 1 Monat
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Vielen Dank, ntousai17. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 1 Monat
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Hallo,

Vielen Dank, ntousai17, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Snatch Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.

Danke schön!

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vor 1 Monat
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Ich hoffe, wir kommen über die Runden

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vor 1 Monat
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Lieber Casino Guru und ntousai17

,

Wir haben Ihre Runde dem Spieleanbieter zur Überprüfung übermittelt und wurden darüber informiert, dass Sie Ihre Wettsitzung mit den Freispielen noch nicht abgeschlossen haben.


Um Ihre Gewinne einzufordern, stellen Sie bitte sicher, dass Sie diese Sitzung beenden.


Beste grüße,

Vertreter von Snatch Casino

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vor 1 Monat
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Ich verstehe nicht, was Sie sagen, es ergibt keinen Sinn. Ich bin sicher, dass ich die Konferenz nicht abgeschlossen habe.

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vor 1 Monat
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Sehr geehrter Vertreter von Snatch Casino , könnten Sie mir den Wettverlauf des Spielers oder einen anderen Beweis dafür vorlegen, dass der Spieler die Einsätze der Freispiele nicht abgeschlossen hat? Sie können mir alle relevanten Informationen an meine E-Mail-Adresse weiterleiten. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Lieber Guru, lieber Kunde,


Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr Verständnis und Ihre Geduld während dieses Vorgangs. Wir haben die Gaming-Sitzung sorgfältig neu ausgewertet und sie zur erneuten gründlichen Überprüfung an den Anbieter zurückgeschickt. Sobald wir die Ergebnisse erhalten, werden wir Sie umgehend informieren. Ihre Unterstützung bedeutet uns sehr viel und wir schätzen unsere Beziehung zu Ihnen sehr. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld!



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vor 1 Monat
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Es sind drei Monate vergangen und im Chat wird seit drei Monaten das Gleiche gesagt. Es ist eine Schande für ein Casino, dem so viele Leute vertrauen, dass so etwas passiert. Ich will Ihr Geschenk nicht, solange die Leute, die hingehen und ihr Geld verschwenden, es sehen, weil ich das, was da gemacht wird, einfach als Verhöhnung sehe. Wie in einem großen Casino hätten Sie am selben Tag etwas für Ihre Kunden tun sollen. Danke, machen Sie weiter ... Danke, Casino-Guru, für Ihre Hilfe ...

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vor 1 Monat
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Sehr geehrtes Casino Curu, sehr geehrter Kunde,


Nach sorgfältiger Prüfung der Situation haben wir beschlossen, das Geld wieder dem Konto gutzuschreiben. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis während dieses Vorgangs.


Vielen Dank für Ihre fortwährende Unterstützung.


Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino



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vor 1 Monat
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Vielen Dank für das Update, Vertreter von Snatch Casino .

Lieber ntousai17, lassen Sie uns wissen, ob das Ihr Problem löst oder ob Sie weitere Hilfe benötigen. Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Monat
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Sie lösen mein Problem nicht, Liebling, indem Sie mir 86 Euro bei einem Umsatz von 2,5 geben und wenn ich den Umsatz beende, nehmen sie mir 40 Euro weg, das passiert nirgendwo

Und außerdem sagte ich, ich würde zu einem Anwalt gehen. Ich habe 2 Boni bei Retro Taps mit einem Einsatz von 1 Euro bekommen und die 2 Male hat mir unser Lieblings-Snatch-Casino den Bonus nicht gegeben und dieses Mal habe ich es auf Video und wo ich den Bonus bekomme und nachdem ich aktualisiere und der Bonus nicht da ist

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vor 4 Wochen
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Sehr geehrter ntousai17 , Ihren Angaben zu Beginn Ihrer Beschwerde zufolge wurden Sie während des Einsatzes aus einer Spielsitzung geworfen, sodass es Sinn ergibt, dass bei der Rückerstattung der Gelder immer noch eine Rollover-Anforderung besteht. Sie haben auch erwähnt, dass sie 40 nehmen werden, aber ich habe noch keinen Freispielbonus gesehen, der kein maximales Gewinnlimit hätte. Ich weiß nicht, wie ich Ihnen hier sonst helfen kann, aber wenn Sie vorhaben, rechtliche Schritte gegen das Casino einzuleiten, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Wir von Casino Guru fungieren als Vermittler zwischen Casinos und Spielern und haben keine rechtlichen Mittel, mit denen wir helfen könnten. Ich kann nur empfehlen, Ihre Beschwerde an die Aufsichtsbehörde des Casinos weiterzuleiten. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie denken, dass wir Ihnen weiterhelfen können, andernfalls werde ich die Beschwerde als erledigt schließen, da Ihr ursprüngliches Problem mit den konfiszierten Bonusgeldern gelöst wurde. Vielen Dank im Voraus!

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vor 3 Wochen
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Sehr geehrte(r) ntousai17,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Wochen
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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