Lieber msysak89,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und nur damit Sie es wissen: Jeder Bonus kann seine eigenen spezifischen Bedingungen haben. Wir empfehlen den Spielern daher immer, die Bonus-AGB zu lesen und zu verstehen, bevor sie einen Bonus aktivieren oder beanspruchen. Verstehe ich richtig, dass Sie Ihre Einzahlung und das Bonusgeld verloren haben, während Sie den Bonus umgesetzt haben? Sie haben erwähnt, dass Sie kein Geld mehr hatten. Liege ich also richtig in der Annahme, dass Sie Ihre Gewinne ausschließlich durch die Freispiele angesammelt haben? Auch die Gewinne aus Bonus-Freispielen sind in der Regel begrenzt. Das Casino hat Folgendes in den Bonus-AGB erwähnt:
1.3. Der maximal zulässige Auszahlungsbetrag, der aus Casino-Bonus-Freispielen gewonnen wurde, beträgt 100 €. Wenn der Auszahlungsbetrag den erlaubten Betrag übersteigt, erhält der Spieler 100 € und der Rest wird den Spielern gemäß der Bonusrichtlinie in Rechnung gestellt.
Ich werde mich trotzdem an das Casino wenden, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Snatch Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Snatch Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen darüber geben, warum die Gewinne des Spielers begrenzt wurden? Sobald der Spieler die Wettbedingungen für die Freispiele erfüllt und „echtes Geld" auf seinem Guthaben erhalten hat, sollten nachfolgende Spielvorgänge und Gewinne nicht mehr den Bonusbedingungen unterliegen.
Dear msysak89,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case, and just so you know, every bonus can have its own specific conditions, so we always encourage players to read and understand the bonus T&Cs before they activate or claim any bonus. Do I understand correctly that you lost your deposit and the bonus funds while wagering the bonus? You mentioned that you had no cash left, so am I right in assuming that you accumulated your winnings solely from the free spins? The winnings from bonus free spins are usually limited as well. The casino has this mentioned in the bonus T&Cs:
1.3. The maximum allowed amount for withdrawal that has been won from casino bonus free spins is €100. If the withdrawal amount exceeds the allowed amount, the player will receive €100 and the rest will be charged to players in accordance with the bonus policy.
I will still contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Snatch Casino to join the conversation.
Dear Snatch Casino,
Can you please provide more information on why were the player's winnings capped? Once the player has met the wagering requirements for the free spins and has received "real money" in their balance, subsequent gameplay and winnings should no longer be subject to bonus terms and conditions.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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