Snatch Casino - Die Gewinne des Spielers waren begrenzt.

Hallo. Ich habe mit meinem Einzahlungsbonus gespielt und nachdem der Einsatz abgeschlossen war, hatte ich noch 24 € „ECHTES GELD" auf meinem Konto. Ich habe damit weitergespielt und 400 € gewonnen. Ich habe versucht, das Geld abzuheben, aber sie haben mir eine E-Mail geschickt, in der stand, dass

„Das Finanzamt hat eine Auszahlung in Höhe von 400 Euro abgelehnt.

Gemäß den Regeln des Bonus 1.4. (andere Boni) wurde ein Betrag in Höhe von 276,02 EUR von Ihrem Spielkonto abgezogen:

1.4. Alle Gewinne, die durch das Umsetzen des Bonus erzielt werden, sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag von 5-mal dem gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschrittene Betrag wird vor der Auszahlung ungültig.

In Ihrem Fall können Sie 24,8 EUR x5 = 124 EUR abheben"

Ich habe den Einsatz bereits abgeschlossen und mit „ECHTEM GELD" gespielt, als ich gewonnen habe, und fühle mich jetzt total betrogen.

Lieber tomikarhula04,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Haben Sie vom Casino eine Benachrichtigung erhalten, dass die Bonus-Wettanforderungen abgeschlossen sind und die Gewinne als echtes Geld zählen?
• Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt?
• War der Bonus, den Sie aktiviert und gespielt haben, an eine Einzahlung gebunden oder handelte es sich um einen Bonus ohne Einzahlung?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen, in dem Sie das Problem besprechen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Die letzte Einzahlung, mit der ich gewonnen habe: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419

Der Bonus war ein Einzahlungsbonus, ich habe 31 € mit 80 % Einzahlungsbonus eingezahlt.

Ich habe den Wettverlauf die ganze Zeit verfolgt, während ich gewettet habe, und als er abgeschlossen war, verschwand der Bonus aus der Registerkarte „Boni" und die 24 Euro, die ich noch übrig hatte, wurden in die Registerkarte „ECHTES GELD" verschoben.

Ich habe nach der E-Mail, die sie mir geschickt haben, ihren Support-Chat kontaktiert und sie haben zuerst dasselbe gesagt und als ich sagte, dass ich das Geld mit den verbleibenden Wetteinsätzen nicht gewonnen habe, sagten sie, dass ich mich per E-Mail an ihren Support wenden müsse, was ich getan habe, aber jetzt haben sie mir 24 Stunden lang nicht geantwortet.

Hier ist ein lustiges Update zur Situation.

Am ersten Tag sagten sie mir, ich müsse ihnen eine E-Mail mit allen Einzelheiten zu meiner Situation schicken.

In den darauffolgenden Tagen teilten sie mir einfach mit, dass sie das Problem an eine andere Abteilung usw. weitergeleitet hätten und ich nur noch auf die E-Mail warten müsse.

Am vierten Tag meldete ich mich erneut, weil ich noch immer keine E-Mail erhalten hatte, und der Support-Mitarbeiter begann einfach, mich anzulügen, dass ich immer noch Bonusgeld hätte, als ich die 400 € gewann.

Konnte nicht einmal beweisen, dass ich in dieser Situation Unrecht habe 😀

Ich finde es einfach wirklich unfair, dass es keine Regel gibt, dass das Casino einfach Ihr „ECHTES GELD" nehmen kann.

Vielen Dank, tomikarhula04, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo tomikarhula04,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Snatch Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru,

Wir möchten Sie auf unsere Bonusbedingungen aufmerksam machen, die Sie unter folgendem Link finden: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.

In diesem speziellen Fall wurde gemäß den in Abschnitt 1.4 (Andere Boni) festgelegten Regeln ein Betrag von 276,02 EUR von Ihrem Spielkonto abgezogen.

Um eine detaillierte Erklärung zu geben:

1.4. Für alle Gewinne, die beim Einsatz eines Bonus erzielt werden, gilt ein maximales Auszahlungslimit von 5 Mal dem gewährten Bonusbetrag. Dies bedeutet, dass alle Gewinne, die dieses Limit überschreiten, ungültig werden und nicht ausgezahlt werden können.

Dies trifft auf Ihre Situation wie folgt zu:

Sie haben einen Bonus von 24,8 EUR erhalten.

Gemäß unseren Bedingungen beträgt der maximale Betrag, den Sie von diesem Bonus auszahlen können, das 5-fache des Bonusbetrags. Daher 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.

Da Ihr Gewinn diesen Betrag überschritten hat, wurde der überschüssige Betrag von Ihrem Konto abgezogen, was zu einem Abzug von 276,02 EUR führte. Folglich sind Sie berechtigt, insgesamt 124 EUR abzuheben.

Wir verstehen, dass Bonusbedingungen manchmal komplex sein können und hoffen, dass diese ausführliche Erklärung die Situation klärt.

Respektvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Ok, dann erzähle uns Spielern in den Regeln, dass nach Abschluss der Wette auch deine „ECHTGELD"-Gewinne abgezogen werden. (Ich finde das total unfair)

Und eine andere Sache ist, Ihre Kunden anzulügen und zu sagen, dass Sie an unseren Beschwerden arbeiten, obwohl das nicht der Fall ist. (Bild hinzugefügt)

Sie warten nur die 14 Tage ab, die Sie Zeit haben, um Casinoguru zu antworten, und selbst dann können Sie die Situation nicht vollständig lösen.....

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Liebes Snatch Casino Team,

Wie hoch waren die Gewinne aus dem Bonus, als die Umsatzbedingungen erfüllt waren? Wurden diese Beträge zu diesem Zeitpunkt auf das Echtgeldguthaben übertragen?

Es wird wahrscheinlich wieder 14 Tage dauern, bis Snatch Casino auf diese Beschwerde antwortet, aber ich möchte mitteilen, dass es einen anderen Spieler mit demselben Problem gab und er sein Geld zurückbekommen hat. Ich werde seine Beschwerde hier verlinken (https://casinogurufi.com/fi/snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu).

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Casino Guru,

Wir benötigen zusätzliche Zeit, um die Angelegenheit gründlich zu prüfen und Ihnen eine Antwort zukommen zu lassen.

Beste grüße,

Snatch Spielbank

Liebes Snatch Casino Team,

Das Problem ist hier nicht so kompliziert. Wenn die Gelder nach Abschluss der Wetteinsätze in echtes Geld umgewandelt wurden und es keine klare Warnung gibt, dass der Spieler sie abheben muss, um die Bonusbedingungen zu erfüllen, sollte der Spieler den vollen Betrag erhalten. Ich stelle den Timer auf weitere fünf Tage ein, und wenn danach keine Zahlung erfolgt, ist die Beschwerde ungelöst.

Lieber Casino Guru,

Ich bin derzeit in Abstimmung mit unserer Fachabteilung zur Durchführung der erforderlichen Prüfungen und werde Sie zeitnah benachrichtigen.

Beste grüße,

Vertreter von Snatch Casino

Lieber Casino Guru und tomikarhula04,

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Kooperation und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit. Nach einer gründlichen Überprüfung und Untersuchung sind wir zu dem Schluss gekommen, dass eine Rückerstattung von 276 EUR gerechtfertigt ist und für den Spieler bearbeitet wird.

Wir entschuldigen uns zutiefst für etwaige Unannehmlichkeiten oder Missverständnisse, die durch diese Situation entstanden sein könnten.

Respektvoll,

Vertreter von Snatch Casino

Vielen Dank an das Team von Snatch Casino für die erneute Überlegung und Ihre Hilfe.

Lieber tomikarhula04,

Können wir das Problem als gelöst betrachten?

Hallo.

Ich habe das Geld noch nicht bekommen.

Ich werde Sie benachrichtigen, wenn sie eintreffen, damit wir die Sache abschließen können.

Es sind drei Tage vergangen und noch immer keine Anzeichen einer Rückerstattung vorhanden.

6 Tage und immer noch keine Rückerstattung.

Vielen Dank, tomikarhula04, für die Informationen.

Liebes Snatch Casino Team,

Können Sie uns bitte über die Situation hier auf dem Laufenden halten?

Ja, ich warte so gern noch 14 Tage auf die Antwort dieser Jungs, das ist so toll!!

Okay, zumindest ist etwas passiert, ich habe gerade das Geld auf mein Snatch-Casino-Konto überwiesen!

Ich werde hier schreiben, sobald das Geld auf meinem Bankkonto ist.

Vielen Dank, tomikarhula04, für das Update. Sagen Sie mir Bescheid, wenn Sie Ihr Geld erhalten.

Hallo.

Nach fast zwei Monaten Wartezeit habe ich die Rückerstattung offiziell auf meinem Bankkonto!

Ich möchte Ihnen, Peter, für Ihre Hilfe in diesem Fall danken und auch dem Team von Snatch Casino dafür danken, dass Sie Ihren Fehler eingestanden haben.

Jetzt können wir das Problem als gelöst betrachten!

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, tomikarhula04, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, wären sehr willkommen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Peter