Der gespielte Spieler aus Portugal hat aus einem Bonusspiel gewonnen. Als er einen Auszahlungsantrag stellte, begrenzte das Casino seine Gewinne. Nachdem die Gewinne des Spielers aufgrund allgemeiner Bonusregeln begrenzt wurden, bestätigte der Spieler den Erhalt der Zahlung, sodass wir die Beschwerde als gelöst abschlossen.
Casino mit Datenschutzbestimmungen, die angeblich betrügerisch zu sein scheinen. Ich verlasse das Bild, um die konkrete Situation zu sehen. Ich habe die Voraussetzungen erfüllt, um das Bonusgeld in echtes Geld umzuwandeln, und hatte noch 560 € übrig. Ich habe versucht abzuheben, da ich bei der Einzahlung nie Probleme hatte. (Ich hätte dort bereits 100 € einzahlen sollen) und dann wurde eine Regel eingeführt, dass Geld aus einem Bonus nur bis zu 100 € ausgezahlt werden kann. Und die anderen 460 € haben sie weggenommen
Lieber TiagoVaz,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen von Snatch Casino überprüft und Folgendes gefunden:
1.4. Alle beim Einsatz des Bonus erzielten Gewinne sind auf einen maximalen Auszahlungsbetrag in Höhe des Fünffachen des gewährten Bonus begrenzt. Jeder überschüssige Betrag wird vor der Geldabhebung storniert.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus beschränken spielen.
Wenn es zusätzliche Informationen gibt, die Ihren Fall stützen würden, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde abzulehnen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Ah ok, nur Benutzer halten es für unfair, 100 % des eingesetzten Geldes zu verlieren, und wenn sie gewinnen, obwohl sie bereits gegen die Gewinnchancen gespielt haben, können sie nur einen Teil davon abheben. Dieser Bonus wurde nicht gewährt, sondern per Lastschrift gekauft. Aber ok, ich dachte, sie wussten, was sie taten, als sie diese 1.4-Regel erstellten! Komm schon, ich habe keine Datenschutzrichtlinie akzeptiert, die mich auf dieser Seite an das Haus gefesselt hat 😅
Und jetzt, nachdem ich die 460 Euro gestohlen und 100 übrig gelassen habe. Sie lassen mich die 100 nicht abheben. Ich wurde bereits um alle möglichen Dokumente von meinem Konto gebeten, einen Adressnachweis, Fotos bei geöffneter Website, Fotos mit dem Ausweis Karte. Und jetzt frage ich nach alten Accounts, die ich zuvor auf der Seite hinterlegt hatte. Konten, die ich nicht mehr habe. Die Bewertung, die sie diesem Casino geben, ist keine seriöse Bewertung. Und es erweckt den Eindruck, dass diese Seite auch nicht seriös ist!
Die Regeln zu den Dokumenten, die zur Überprüfung vor der Bearbeitung einer Auszahlungsanfrage erforderlich sind, finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos:
- Bei der Verifizierung Ihres Kontos müssen Sie folgende Dokumente vorlegen:
- Kopie Ihres Reisepasses oder Führerscheins in Farbe mit gültigem Ablaufdatum;
- Kopie der Kredit-/Debitkarte in Farbe, die zum Auffüllen des Guthabens verwendet wurde (beide Seiten). Es ist notwendig, die mittleren 8 Ziffern der Karte und den CVV-Code auszublenden
- Screenshot Ihres Bankkontos mit folgenden Informationen:
- Bankkontonummer / IBAN
- Bank-ID/BIC
- vollständige Adresse des Empfängers (Postleitzahl, Straße, Ort, Land)
- Screenshot Ihrer elektronischen Geldbörse, die zum Auffüllen des Guthabens verwendet wurde (mit Geldbörsennummer und Seite mit persönlichen Daten)
- ggf. Ihr Selfie mit Reisepass oder Führerschein in der Hand
- Kopie der Stromrechnung (nicht älter als 3 Monate), aus der Name und Adresse des Wohnsitzes deutlich hervorgehen
- Wir können gelegentlich zusätzliche Informationen oder Einzelheiten zu einer von Ihnen getätigten Einzahlung anfordern.
Um eine sichere und rechtmäßige Spielumgebung zu gewährleisten, kann das Casino eine Kopie aller Zahlungsmethoden anfordern, die für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet werden. Dieses Verfahren dient der Verhinderung von Geldwäsche und illegalen Aktivitäten. Das Hauptziel des Casinos besteht darin, sicherzustellen, dass die Gelder an den rechtmäßigen Eigentümer ausgezahlt werden. Wir empfehlen Spielern dringend, die vom Casino angeforderten persönlichen Daten anzugeben, bevor sie eine Auszahlung beantragen. Obwohl wir verstehen, dass dieser Überprüfungsprozess vorübergehende Unannehmlichkeiten verursachen kann, handelt es sich in der Regel um eine einmalige Anforderung. Nachfolgende Abhebungen sollten reibungsloser ablaufen, sobald die Erstverifizierung abgeschlossen ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon im Casino spielen und wie viele Zahlungsmethoden Sie verwendet haben? Danke schön.
Perfekt, ich habe alles abgeschickt. Sie antworteten mir nicht mehr oder schickten mir das Geld. „Könnten Sie mir sagen, wie lange Sie schon im Casino spielen?" ui, ein paar Jahre. Und ich weiß, wie es funktioniert, wenn sie nicht zahlen wollen. Aber ich finde dieses spezielle Casino sehr gierig. Bis zu einem Punkt, den ich bei anderen noch nie gesehen habe. Und ich denke, dass Ihre Bewertungen die Meinung des Benutzers berücksichtigen sollten. Wie schrecklich! Weil ich mich angemeldet habe, weil ich an Ihre Einschätzung glaubte. Aber die Bewertung dieses Casinos mit 8,2 ist ein Skandal
Konntest du mich nicht ignorieren?? Nicht einmal 100 € lassen mich aufstehen
Es tut mir leid, dass ich mich nicht früher bei Ihnen gemeldet habe. Sie haben meine Frage jedoch nicht beantwortet. Können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde?
Es wurde noch nicht verifiziert. Und ich glaube, das wird nie der Fall sein, aber ich habe bereits alle Dokumente gesendet, die das Casino angefordert hat. Jetzt werden Dokumente angefordert, nach denen ich bereits zuvor gefragt hatte, und da sie auf 1 E-Mail pro Tag antworten, werde ich es vielleicht im Jahr 2049 tun Ich konnte die 100 € von diesem seriösen Casino mit einer Bewertung von 8,2 abheben.
Vielen Dank, TiagoVaz, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, gute Arbeit, dann warte ich auf die Nachbesprechung mit Tomas. Danke
Hallo TiagoVaz,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Sie in diesem Fall unterstützen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen.
Ich möchte Snatch Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Untersuchung teilzunehmen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Tomas
Hallo guten Morgen, ja, sie haben mich darum gebeten, den Vorgang abzuschließen
- Ein offizielles Dokument Ihrer Bank, das den Kartenbesitz bestätigt: 535456******0059 // 535456******9576. Das Dokument muss den vollständigen Namen des Karteninhabers, das Ablaufdatum der Karte sowie die ersten 6 und letzten 4 Ziffern der Kartennummer enthalten.
und ich habe das von der Bank gesendete Dokument im PDF-Format gesendet
Abgesehen von der offensichtlichen Tatsache, dass sie auf persönlicher Ebene viel verlangen, habe ich bereits alles gegeben
Lieber Guru und TiagoVaz,
Heute haben wir alle notwendigen Unterlagen vom Kunden erhalten, die Zahlung wurde bereits gesendet und wird bearbeitet, das Geld wird dem Konto des Kunden in Kürze gutgeschrieben.
Vielen Dank, Snatch Casino , für die Bereitstellung der Informationen.
Lieber TiagoVaz ,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben? Danke schön.
Mit freundlichen Grüße,
Tomas
Ok, ich habe überprüft, ob meine Identität bereits bestätigt wurde, jetzt ist es Zeit, auf die Zahlung zu warten. Ich gebe Ihnen Bescheid, wenn ich es erhalte
Lieber Guru und TiagoVaz,
Nach unseren Informationen wurde die Zahlung bereits verarbeitet und ist auf dem Konto eingegangen
Stimmt, ich habe das Geld bereits erhalten
Lieber TiagoVaz,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
