Der Spieler aus Deutschland zahlte 800 € ein und erhielt einen Bonus von 2000 €, was zu einem Gewinn von 7740 € führte. Seine Anträge auf drei Auszahlungen von jeweils 500 € sind jedoch seit dem 9. November 2024 anhängig, obwohl sein Konto seit dem 11. November 2024 vollständig verifiziert ist.
Hallo,
ich habe am 5.11.2024 800€ mit folgendem Bonus eingezahlt und 2000€ Bonus erhalten:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
Nach erfolgreicher Umsetzung des Bonus konnte ich 7740€ gewinnen.
Ich habe bereits 3x 500€ beantragt.
Die Auszahlungen sind nun schon seit dem 9.11.2024 schwebend und werden einfach nicht bearbeitet, obwohl mein Account seit dem 11.11.2024 vollständig verifiziert ist.
Ich hoffe, Sie können mir helfen den Fall zu lösen.
freundliche Grüße,
Michael *****
Lieber Popy71,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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