HomeBeschwerdenSnatch Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Snatch Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 7.740 €

Snatch Casino
Eingereicht am: 2024-11-19 | Gelöst : 2025-02-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Deutschland hatte 800 € eingezahlt und einen Bonus von 2000 € erhalten, was zu einem Gewinn von 7740 € führte. Seine Anträge auf drei Auszahlungen von jeweils 500 € waren jedoch seit dem 9. November 2024 anhängig, obwohl sein Konto seit dem 11. November 2024 vollständig verifiziert war. Nach mehreren Updates zum Status seiner Auszahlungen hatte das Casino bestätigt, dass die Gelder verarbeitet und gesendet würden. Letztendlich wurden alle ausstehenden Beträge erhalten und das Problem wurde vom Beschwerdeteam als gelöst markiert.

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Hallo,

ich habe am 5.11.2024 800€ mit folgendem Bonus eingezahlt und 2000€ Bonus erhalten:


https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl


Nach erfolgreicher Umsetzung des Bonus konnte ich 7740€ gewinnen.

Ich habe bereits 3x 500€ beantragt.

Die Auszahlungen sind nun schon seit dem 9.11.2024 schwebend und werden einfach nicht bearbeitet, obwohl mein Account seit dem 11.11.2024 vollständig verifiziert ist.

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Ich hoffe, Sie können mir helfen den Fall zu lösen.


freundliche Grüße,

Michael *****




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Lieber Popy71,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Thomas

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Hallo Thomas,


nach 15 Tagen habe ich immer noch keine Auszahlung von dem Casino erhalten.


ich hoffe Sie können mir jetzt helfen, den Fall zu klären.


freundliche Grüße,


Michael



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Vielen Dank, Popy71, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Romi weiterleiten ( romana.r@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo Tomas, Hallo Romana,


Heute hat das Casino die erste 500€ überwiesen. Ist es Zufall, dass das Casino gerade heute angefangen hat, den Gewinn auszuzahlen oder hatten Sie schon Kontakt mit dem Casino aufgenommen`?

Ich bitte den Fall aber noch nicht zu schließen, bis der komplette Gewinn überwiesen wurde, falls das möglich ist.


freundliche Grüße,

Michael

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Hallo Popy71,

Mein Name ist Romi und ich werde Ihnen in Ihrem Fall behilflich sein.

Vielen Dank für das Update bezüglich Ihrer Abhebungen.

Ich möchte um die Anwesenheit eines Vertreters des Casinos bei diesem Gespräch bitten.

Liebes Snatch Casino,

Können Sie eventuell noch weitere Angaben zu den Abhebungen machen und den Sachverhalt klären?

Vielen Dank im Voraus.

Hochachtungsvoll,

Romi

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Liebe Romi und Popy71 ,


Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten an. Unsere KYC-Abteilung hat derzeit mit dem Zahlungsanbieter einen erhöhten Arbeitsaufwand. Ich habe gerade mit ihnen Kontakt aufgenommen und sie haben bestätigt, dass die Gelder diese Woche verarbeitet und gesendet werden.


Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Zusammenarbeit und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gerne zur Verfügung.


Hochachtungsvoll,

Vertreter von Snatch Casino


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Grüße an alle.

Vielen Dank, Snatch Casino, für die bereitgestellten Informationen.

Lieber Popy71,

Bitte informieren Sie uns, sobald die Zahlung eingegangen ist.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Romi

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Hallo Romi,


Das Casino zahlt mir wöchentlich 500€ aus. Ich gehe davon aus, dass das Casino generell so langsam die Gewinne auszahlt.


Liebe Grüße,

Michael


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Lieber Popy71,

Wir halten den Fall offen, bis Sie den vollen Betrag erhalten haben.

Beste grüße,

Romi

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Hallo Romi,


es sind noch 4747€ offen und davon sind aktuell 3x 500€ zur Auszahlung beantragt.


liebe Grüße,


Michael



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Hallo Romi,


heute wurden erneut 500€ vom Casino ausgezahlt.


Offen sind noch 4247€ wovon aktuell 3x500€ zur Auszahlung beantragt sind.


liebe Grüße,


Michael

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Sehr geehrte(r) Popy71,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo Romi,


heute wurden erneut 500€ überwiesen.


Übrig bleiben noch 2747€, wovon aktuell 3x500€ zur Auszahlung beantragt sind.


Liebe Grüße,


Michael

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Lieber Popy71,

Vielen Dank für das Update. Bitte informieren Sie uns weiterhin.

Grüße,

Romi

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Hallo Romi,


heute wurde eine weitere Auszahlung getätigt. Aktuell sind noch 1740€ ausstehend.


liebe Grüße,


Michael

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Sehr geehrte(r) Popy71,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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Hallo Romi,


Aktuell sind noch 740€ ausstehend und wurden auch zur Auszahlung beantragt.


liebe Grüße,


Michael

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Lieber Popy71,

Ist der Restbetrag bitte bei Ihnen eingegangen?

Grüße,

Romi

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Hallo Romi,


ja, der Restbetrag ist nun komplett überwiesen worden.

Danke für die tolle Unterstützung von euch.


lieben Gruße,

Michael

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Vielen Dank, Popy71, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst".

Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Romi

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