Der Spieler aus Deutschland äußert sich frustriert über langsame Auszahlungen aus dem Casino, da er innerhalb von zwei Wochen nur drei Zahlungen von jeweils 500 € erhalten hat, obwohl in den Geschäftsbedingungen steht, dass Auszahlungen innerhalb von zwei Werktagen erfolgen sollten. Der Spieler bittet um die Einhaltung der angegebenen Bedingungen für ein sichereres Spielerlebnis.
Sie zahlen nicht gemäß ihren AGB aus. Vor ein paar Wochen brauchte ich einen großen Gewinn. Eigentlich liebe ich das Layout und die Vielfalt des Casinos, aber sie zahlen viel zu langsam aus. Bisher habe ich innerhalb von 2 Wochen 3 Zahlungen von jeweils 500 € erhalten. Bei diesem Tempo würde es ewig dauern, bis ich meine Gewinne erhalte. Gemäß ihren AGB ziehen sie nach 2 Werktagen ab, wogegen sie verstoßen haben. Ich habe Beweise beigefügt. Ich denke, wenn sie sich an ihre AGB halten und schneller auszahlen, werde ich mich viel sicherer fühlen, weil alles andere in Ordnung ist. (Außer, dass sie meine E-Mail zu genau dieser Anfrage nicht beantwortet haben) 
Lieber luggef3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Snatch Casino zu hören.
Die Auszahlungslimits, die ich auf der Website gefunden habe, sind:
7.3. Für die Auszahlung von Gewinnen gilt ein Standardlimit von 2500 bis 5000 € oder dem Gegenwert in anderen Währungen pro Woche, je nach Spielerlevel. Für VIP-Benutzer oder ungewöhnliche und große Gewinne können andere Bedingungen gelten, wie mit dem VIP-Manager vereinbart.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Tomas,
Das System erlaubt mir automatisch nur einen Höchstbetrag von 500 € pro Auszahlungsanforderung. Leider habe ich immer noch keine Antwort auf die E-Mail, die ich ihnen letzte Woche gesendet habe, daher kann ich Ihnen meine Mitteilung nicht zur Verfügung stellen.
Beste grüße,
Lukas
Vielen Dank, luggef3, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo luggef3,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um zu helfen. Ich möchte Snatch Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Lieber Casino Guru und luggef3,
Gemäß unseren Geschäftsbedingungen ist die Anzahl der gleichzeitigen Auszahlungsanträge auf maximal drei begrenzt. Die maximalen Auszahlungslimits sind wie folgt definiert:
Pro Transaktion: 500 €
In 24 Stunden: 1.500 €
Pro Monat: 25.000 €
Wie ich überprüft habe, erhält der Spieler die Auszahlungen ohne Probleme.
Darüber hinaus habe ich festgestellt, dass neue Auszahlungsanträge eingereicht wurden und voraussichtlich zeitnah bearbeitet werden.
Beste grüße,
Vertreter von Snatch Casino
Liebes SnatchCasino,
meine letzten Auszahlungen erfolgten am 27.08., 21.08. und 16.08. Jeweils 500€. So steht es nicht in den AGB.
Liebes Snatch Casino Team,
Wenn die Auszahlungen wie vom Spieler beschrieben erfolgten, sind sie offensichtlich weit davon entfernt, zeitnah bearbeitet zu werden. Die AGB des Casinos legen nahe, dass die Möglichkeit besteht, bis zu 1500 € pro 24 Stunden und 25000 € pro Monat abzuheben. Kann man die Auszahlungen beschleunigen, um diese Limits zu erreichen?
Lieber luggef3,
Wir versuchen immer noch, mit allen verfügbaren Methoden mit dem Casino in Kontakt zu treten. Ich werde Sie auf dem Laufenden halten.
Peter ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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