Lieber Burton1104,
Danke für Ihre Antwort.
Allerdings befürchte ich, dass Sie meine vorherigen Fragen nicht beantwortet haben und außerdem ein paar neue Fragen aufgetaucht sind.
„ Wie viel wurde erfolgreich an Ihre Zahlungsmethode ausgezahlt und wie hoch ist der aktuell umstrittene Betrag?
Wurden/erfolgen weitere Zahlungen gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos? Wenn ja, und das Casino seine Regeln für Auszahlungen einhält, kann ich das Problem dann als gelöst betrachten, oder kann ich Ihnen sonst noch weiterhelfen?
Wenn noch Restguthaben vorhanden sind, das Sie abheben möchten, oder aktive Abhebungen ausstehen, möchten Sie, dass ich warte, bis der gesamte Betrag vollständig abgehoben ist, oder kann ich den Fall schließen?
Wenn Sie bestimmte Informationen aus irgendeinem Grund nicht öffentlich zur Verfügung stellen möchten, teilen Sie mir dies bitte mit. Ich werde Ihren Beitrag dann als „sensibel", also vor der Öffentlichkeit verborgen und nur für die Beteiligten sichtbar, markieren. Kein Problem. "
Zusätzlich:
- Wenn ich es richtig verstehe, sind Sie vor kurzem VIP-Mitglied geworden, sodass für Ihr Konto nur Standard-Auszahlungslimits gelten, und Sie wurden darüber informiert
- Ein Teil Ihrer Gewinne ist durch das Spielen verloren gegangen
- Nichts deutet darauf hin, dass das Casino seine Regeln nicht eingehalten hat, und wenn es bei einigen Auszahlungen zu Verzögerungen kam, lag dies an einem externen Zahlungsanbieter, auf den das Casino keinen Einfluss hat
- Indem Sie eine Auszahlung mit einer anderen Zahlungsmethode beantragt haben, haben Sie deren Bearbeitungszeiten akzeptiert
Warum haben Sie eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode beantragt, wenn Sie wissen, dass diese über MiFinity besser/schneller ist? Ich fürchte, dass es dann keinen Sinn macht, sich darüber zu beschweren.
Wenn auf Ihrem Konto ein aktives Guthaben vorhanden war und das Casino Ihre letzten Auszahlungen normal verarbeitet hat, wurden diese dann innerhalb der in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder den Abschnitten zur Erläuterung der Zahlungen angegebenen Zeitrahmen bearbeitet?
Wenn Sie erraten könnten, wie viel das Casino Ihnen pro Monat zahlen könnte (ungefähr), wie viel würden Sie sagen?
Es ist eine branchenübliche Regel, dass Online-Casinos durchschnittlich 10.000 € pro Monat zahlen, und wir akzeptieren sie voll und ganz. Sollte das Casino in der Lage sein, einen solchen Betrag pro Monat auszuzahlen, sehe ich da überhaupt kein Problem. Wenn dem so wäre, kann ich die Angelegenheit dann als abgeschlossen betrachten?
Wenn darüber hinaus ein Teil Ihrer Gewinne durch das Spielen im Casino verloren ginge, während das Casino seine Bearbeitungszeiten für Auszahlungen einhielt oder den Vorgang nicht beeinflussen konnte – es war nicht die Schuld des Casinos –, hätte leider kein Online-Casino die verlorenen Gewinne zurückgegeben Gewinn.
Zu guter Letzt beachten Sie bitte, dass die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation Ihrerseits geschlossen/abgelehnt wird, wenn Sie meine Fragen nicht ausreichend und klar beantworten.
Danke für Ihr Verständnis. Ich freue mich auf klare Antworten von Ihnen.
Dear Burton1104,
Thank you for your reply.
However, I am afraid you have not answered my previous questions, and also, a few new ones arose.
"How much has successfully been paid out to your payment method, and what is the current disputed amount?
Were/Are further payments made in accordance with the casino's Terms and Conditions? If yes, and the casino meets its rules for withdrawals, can I consider the issue sorted out, or is there anything else I can help you with?
If there is any remaining balance that you would like to withdraw or there are active pending withdrawals, would you like me to wait until the whole amount is completely withdrawn, or I can close the case?
If you do not want to provide some information publicly for some reason, please, let me know, and I will mark your post as "sensitive", so hidden from the public, and visible only to the involved. No problem."
In addition:
- If I understand it correctly, you became a VIP member recently, so only standard withdrawal limits are applied to your account, and you were informed about it
- Part of your winnings were lost by playing
- Nothing indicates that the casino did not comply with its rules, and when some of the withdrawals were delayed, it was caused by a 3rd party payment provider, which the casino cannot influence
- By requesting a withdrawal by a different payment method, you accepted its processing times
Why did you request a withdrawal via another payment method if you know that it is better/faster via MiFinity? I am afraid that then it does not make sense to complain about it.
When there was an active balance in your account and the casino was processing your last withdrawals normally, were they processed within the time frames stated in its Terms and Conditions or sections explaining payments?
If you could guess how much was the casino able to pay you per month (approximately), how much would you say it was?
It is an industry-standard rule that online casinos pay €10,000 per month on average, and we fully accept it. In case the casino was able to pay out such an amount per month, I cannot see an issue there at all. So, if it was like that, can I consider the matter closed?
Furthermore, if any portion of your winnings were lost by playing in the casino, while the casino met its processing times for withdrawals or it could not influence the process - it was not the casino's fault - unfortunately, no online casino would have returned the lost winnings.
Last but not least, please note if you fail to respond to my questions sufficiently and clearly, the complaint will be closed/rejected due to non-cooperation on your side.
Thank you for your understanding. Looking forward to hearing clear answers from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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