Der Spieler aus Portugal zahlte 100 EUR ein und erhielt einen Bonus von 250 %. Nach dem Spielen und der Erhöhung des Guthabens auf 1.860 EUR trat ein technischer Fehler auf und beim Versuch, das Problem zu beheben, stornierte der Spieler versehentlich den Bonus und verlor das gesamte Guthaben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe in diesem Casino eine Einzahlung von 100 Euro getätigt und einen Bonus von 250 % (250 Euro) erhalten.
E-Mail - e******6@hotmail.com
Ich habe ein paar Stunden gespielt und es geschafft, einen Kontostand von 1860 Euro zu erreichen. Das Spiel, das ich spielte, stürzte ab, ich musste in die Lobby zurückkehren und als ich versuchte, die Seite zu aktualisieren, um weiterzuspielen, habe ich versehentlich den Bonus abgebrochen. Mein gesamtes Guthaben verschwand und mein Konto stand auf Null. Der Bonusbetrag betrug 250 Euro, nicht 1860!!! Nachdem sie per Chat gesprochen haben, weigern sie sich, das Problem zu lösen, und sind sogar unhöflich und unhöflich. Sie können den Bonus abheben, da ich ihn versehentlich und unabsichtlich storniert habe, aber wo ist mein Restguthaben?
Diese Situation ist empörend und verstößt gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos!
Lieber Epedro46,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie uns bitte Auskunft über den Fortschritt Ihrer Bonuseinsätze geben? Ereignete sich der Vorfall kurz nach Beginn des Bonuswettvorgangs oder kurz vor dessen Abschluss?
Wenn es eine relevante Mitteilung gibt, leiten Sie diese bitte zusammen mit allen unterstützenden Beweisen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Guten Tag. Der Bonus wurde nahezu vollständig verlängert. Hatte 9600/12000 gespielt. Ich habe mehrere Stunden mit meinem Guthaben und dem immer größer werdenden Bonusgeld gespielt. Der Punkt ist, dass ich bereits mehrere Versuche mit dem Casino-Support unternommen habe, ich habe bereits erklärt, dass ich meinen Bonus NICHT storniert habe. Dennoch bestehen sie weiterhin darauf, dass die Stornierung von mir vorgenommen wurde. Ich frage: Wie dumm wäre es für mich, einen Bonus zu stornieren, bei dem ich den Rollover fast abgeschlossen habe?
Ich habe grundsätzlich nichts storniert und das Casino übernimmt nicht den technischen Fehler, der mein Spiel blockiert und mich gezwungen hat, in die Lobby zurückzukehren!!! Ich kehrte in die Lobby zurück, mit der Absicht, mich zu erfrischen und erneut zu spielen, und nicht, um etwas abzubrechen.
Das Casino handelt in böser Absicht, wahrscheinlich weil ich gewonnen habe und den Rollover fast abgeschlossen habe.
Vielen Dank, Epedro46, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen zusammen mit möglichen Belegen so schnell wie möglich an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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